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관광학연구 update

Journal of Tourism Sciences

  • : 한국관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
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수록정보
44권3호(2020) |수록논문 수 : 11
간행물 제목
44권3호(2020년) 수록논문
권호별 수록 논문
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1남북교류활동으로 본 금강산 관광과 한반도 평화의 쌍방적 관계

저자 : 고동완 ( Ko Dong-wan ) , 이상훈 ( Lee Sang-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 9-29 (21 pages)

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관광은 단일 최대의 평화적 인간 이동 현상으로 평화와 관련성이 높다. 여러 선행연구에서 관광과 평화는 관련성이 높다는 것이 규명되고 있지만 이 분야의 이론적 토대와 경험적 연구가 부족해 연구 성과에 한계가 있어 왔다. 이 연구는 한반도 평화와 관광의 상관관계를 규명하는 것이다. 통일부의 자료를 활용하여 교차상관관계 분석을 실시하였고, 결과를 보완하기 위하여 1970년 이후 남북교류협력 주요사업 추진현황을 통해 남북 교류특성과 금강산 관광의 관계를 논의하였다. 실증분석을 위해 활용한 관광변수는 금강산 관광객 수를 활용했고, 평화변수는 남북한 교류 및 교역사업 분야 8개 지표로 구성했다. 금강산 관광은 한반도 평화의 8개 지표 중 4개 지표와 상관관계가 높은 것으로 나타났다. 또한 남북 간 관계가 부정적으로 변화되는 상황에서는 남북이 긍정적으로 변화되는 상황에 비해 금강산 관광에 미치는 영향이 즉각적으로 나타나는 것으로 분석되었다. 이러한 결과에서 관광과 평화의 관계는 동행성이 높은 쌍방적 관계로 이해하는 것이 타당하다고 할 수 있다.


Recently, tourism and peace are found to be highly relevant in many preceding studies. However there have been limited research efforts undertaken due to the lack of theoretical basis and empirical research in this field. Data from the Ministry of Unification were used to explore the relationships between peace and Mt. Kumgang Tourism on the Korean Peninsula. To supplement the findings from the cross correlation analysis, we discussed the relationship between the characteristics of the two Koreas' exchanges and the Mt. Geumgang tourism through the status of the two Koreas' exchange and cooperation projects since 1970. Tourism and peace were key variables in this study which were assessed by the number of visitors to the Mt. Kumgang and eight indicators for two Koreas exchanges and trade projects. The Mt. Kumgang tourism is highly correlated with four out of eight indicators of peace on the Korean Peninsula. When the relations between the two Koreas are strained, it appeared that the impact on the tourism appeared immediately. We suggest that the relationship between tourism and peace is bilateral.

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2적소이론을 적용한 국내 저비용항공사 간의 경쟁관계 분석

저자 : 변효정 ( Byun Hyo-jeong ) , 이병철 ( Lee Byeong-cheol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 31-49 (19 pages)

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본 연구는 유사한 기능을 수행하는 단일 산업군에서 상호간의 경쟁관계를 파악하는데 효과적인 분석방법으로 알려진 적소이론을 적용하여 적소폭(niche breath), 적소중복(niche overlap), 적소우위(niche superiority)를 중심으로 국내 저비용항공사 간의 경쟁관계를 파악하는데 목적을 두었다. 본 연구를 위한 연구의 대상으로는 수도권을 중심으로 운항중인 3개의 항공사-진에어, 티웨이항공, 이스타항공-를 중심으로 분석하였으며, 전문 서베이 기관에 의뢰하여 할당표본추출법으로 설문을 진행하여 총 257부가 분석에 사용되었다. 측정항목은 총 5개 부분(예약/발권, 공항서비스, 기내서비스, 운항서비스, 기내서비스)으로 구분하였다. 적소폭 분석결과, 진에어의 적소폭이 가장 크게 나타났으며, 적소중복 분석의 결과로는 티웨이-이스타 간의 적소중복이 가장 크게 나타났다. 적소우위 분석에서는 진에어-티웨이 간에는 기내서비스와 운항서비스, 기타서비스 부분에서 진에어의 경쟁우위를 확인하였으며, 진에어-이스타 간에는 5개 부분 모두 진에어가 경쟁우위에 있는 것으로 확인되었다. 이스타와 티웨이 간에는 예약/발권 부분과 기타서비스 부분에서는 이스타가 경쟁우위에 있으며, 공항서비스 부분에서는 티웨이가 이스타보다 경쟁우위에 있는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 저비용항공사의 차별화된 마케팅 정책수립에 도움이 될 수 있을 것이며, 적소이론의 적용은 환대산업분야 연구의 이론적배경 확장과 새로운 연구방향을 제시하였다는데 그 의의가 있다.


The purpose of study was to explore the competitiveness among three Low-Cost Carriers(LCCs) in Korea and the difference of competitiveness according with service satisfaction of LCCs. We used niche theory which proposed three core concepts such as niche breadth, niche overlap and niche superiority, and analyzed the competitive relationships based on service satisfaction of LCCs. We used a professional survey agency to collect data from the customers who experienced all three LCCs(Jin-air, EastarJet, T-way). A total of 257 surveys were utilized in analysis. Factor analysis identified five underlying dimensions: reservation/ticketing service, ground service, in-flight service, operation service, and other service. Our findings indicate that Jin-air showed a higher superiority over EastarJet on niche superiority. Second, Jin-air showed a higher superiority compared to T-way on in-flight service, operational service, and other service. Third, EastarJet showed higher superiority over T-way on reservation/ticketing service and other service. However, T-way showed higher superiority on ground service compared to EastarJet. The result of this study provided differentiated marketing strategies for low-cost carriers, and the use of niche theory for competitiveness analysis which contributed to extending of research method and direction.

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3대학교 관광 토론 수업에서 플립 러닝의 적용 사례 연구

저자 : 조미혜 ( Cho Mi-hea ) , 이제니 ( Lee Jenni )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 51-70 (20 pages)

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최근 대학교는 학생들의 학습 동기와 성취를 촉진할 수 있는 새로운 교육법을 찾아야한다는 압박을 받고 있다. 플립 러닝 학습은 전통적인 강의 수업에 대한 효과적인 대안으로 제시되고 있다. 본 연구의 사례 조사로 선정된 플립 러닝 수업의 학생들은 수업 전 강의 시청(예: 온라인 강의), 수업 중 활동(예: 토론)에 참여하고 활동적인 학습을 촉진하기 위한 수업 후 과제 완수를 완료함으로써 수업 자료에 대한 깊이 있는 이해를 도모하였다. 본 연구의 목적은 학생 중심의 그룹 토론이 수업 중 활동으로 구성된 관광 교육을 대상으로 플립 러닝 수업의 영향을 평가하는 것이다. 본 연구는 Keller(1987)의 주의(attention), 관련성(relevance), 자신감(confidence), 그리고 만족도(satisfaction)의 ARCS 모델을 적용하여 플립 러닝 수업이 학생들의 적극적인 학습 및 수업 참여에 동기를 부여하는지 여부를 조사하였다. 플립 러닝의 관광 수업을 마친 18 명의 학생들이 반 구조화 된 인터뷰에 참여하였다. 수집된 데이터는 내용분석을 사용하여 각 ARCS 모델 구성 요소의 주요 동기 부여를 식별하기 위해 분석되었다. 각 ARCS 요소와 관련하여, 의견/그룹 학습 공유, 지속 가능한 개발 목표의 유용성, 스피치 기술과 사전 및 수업 중 활동 간의 연결 카테고리가 가장 많이 언급되었다. 본 연구의 조사 결과에 따라 대학교의 관광 교육에서 플립 러닝 수업의 활용 방안을 제시하였다.


Higher education institutions are under greater pressure to identify a new pedagogy that can promote students' motivation and achievement in learning. Flipped learning (FL) classrooms have been considered to be an effective alternative to traditional lecture-style classes. Students in FL classroom re expected to engage in three steps: watching pre-class lectures (i.e., online lectures), participating in in-class activities (i.e., discussions), and completing post-class assignments that are aimed to promote active learning and the in-depth understanding of the class materials. This study evaluated the effects of FL in the context of tourism education in which student-centered group discussions comprised the in-class activities. The research applied Keller's (1987) Attention, Relevance, Confidence, and Satisfaction (ARCS) model to investigate whether FL classrooms motivate students' active learning and class participation. Eighteen students who completed the FL-style tourism class were invited to participate in semi-structured interviews. The transcribed data were analyzed using content analysis to identify the key motivators of each of ARCS model components. Related to each ARCS components, the most frequently mentioned categories were sharing opinion/group learning, the usefulness of sustainable development goals, speech skills, and the connection between pre- and in-class activities, respectively. The final part of the paper provides recommendations for FL use in tourism education and the limitations of the study.

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4재정패널 데이터를 이용한 국내 및 해외여행 결정요인 분석

저자 : 오현희 ( Oh Hyun-hee ) , 김수정 ( Kim Soo-jung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 71-87 (17 pages)

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본 연구는 한국재정패널 제6차~제10차년도 자료를 이용하여 가구의 인구 및 경제학적 특성이 해외여행 및 국내여행 지출에 미치는 영향을 분석하였다. 여행지출액은 종속변수가 0의 값을 갖는 관측치가 많기 때문에 절단회귀모형의 한 형태인 패널 토빗(panel tobit model)을 사용하여 분석하였으며, 여행 지출 여부를 종속변수로 하는 모형은 패널 프로빗 모형(panel probit model)으로 추정하였다. 분석결과 국내 및 해외여행지출에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 가구의 소득으로, 경제 성장 및 국민 소득 증대에 따라 여행수요 및 여행지출은 지속적으로 증가할 것으로 보인다. 특히 가구주가 여성인 경우, 가구원수가 적을수록, 가구주 연령이 높을수록 해외여행 지출과 결정을 늘리는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 변수가 국내여행 결정에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 향후 여성가구주 증가 및 1인 가구 증가, 고령화 및 노인인구 증가 등 우리나라의 인구사회학적 변화에 따라 해외여행 지출이 확대될 것으로 예상된다.


This paper examines the impact of demographic and economic characteristics of households on domestic and overseas travel expenditure. We used the Korea Financial Panel data from 2013 through 2017. Since travel expenditure has many observations that have a value of zero, we use a panel tobit model which is a form of truncation regression model, as well as a panel probit model, We found that household income is the most significantly associated with domestic and overseas travel expenditure; thus, travel demand and expenditure are expected to continue to increase as the economy grows and the national income increases. Furthermore, overseas travel expenditure and demand are greater when the head of household is female, the number of household member is small, and the head of household is old. However, domestic travel expenditure and demand are not associated with those factors. These results indicate that socio-demographic changes in Korea, such as increase in female-head households, single-person households, and aging population, are expected to expand overseas travel expenditure.

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5가상가치평가법(CVM)을 이용한 국립공원 한라산 입장료 지불가치 추정

저자 : 현이조 ( Hyun I-jo ) , 김송이 ( Kim Song-i ) , 정철 ( Jeong Chul )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 89-107 (19 pages)

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본 연구의 목적은 이선선택형 가상가치평가법을 이용하여 국립공원 한라산의 입장료 지불가치를 추정하는데 있다. 특히, 본 연구에서는 국립공원 한라산 입장료 지불용의액을 결정하는 설명변수를 규명하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 국립공원 한라산을 방문한 국내 관광객을 대상으로 목적표본추출방법을 이용하여 2018년 8월부터 9월까지 설문조사를 실시하였다. 가상가치평가법의 분석결과, 국립공원 한라산의 입장료 지불가치는 한번 방문 시 1인당 6,695원으로 나타났으며, 이를 2017년 국립공원 한라산의 총 방문객 수의 1일 기준으로 환산하면 연간 발생하는 총 경제적 가치는 67억 원에 이르는 것으로 추정되었다. 또한 로짓모델 분석결과 제시금액, 연령, 탐방예약제 찬반여부가 국립공원 한라산의 입장료 지불의사에 영향을 미치는 중요한 설명변수로 나타났다. 본 연구를 통해 환경에 대한 태도를 직간접적으로 드러내 줄 수 있는 탐방예약제 찬반여부가 한라산 입장료 지불의도에 유의미한 영향관계를 미치는 것을 확인하였고, 이를 통해 환경정책 도입 시에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study was to estimate the payment value of the Hallasan National Park admission fee using a dichotomous choice Contingent Valuation Method(CVM). Particularly, we examined explanatory variables that can determine the willingness to pay the entrance fee of the Hallasan National Park. Using purposeful sampling method, the survey was conducted with domestic tourists who have visited the Hallasan National park from August to September 2018. A total of 237 surveys were collected. The results of this study indicated that the payment value of the Hallasan National Park admission fee was estimated as KRW 6,695 per person/visit and the total amount of economic value was KRW 67 billion per year. The result of the logit model revealed that bid, age, and agreement (or disagreement) of the reservation system are important explanatory variables in predicting the payment value of the Hallasan National Park admission fee. This study confirmed that the agreement of the Hallasan National Park reservation system, which indirectly shows the attitude toward the environment, affects significantly the willingness to pay the park's admission fee. The findings suggest several practical implications associated with implementing environmental policies.

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6방한 무슬림 관광객의 지출결정요인 분석

저자 : 배형근 ( Bae Hyung-keun ) , 이희찬 ( Lee Hee-chan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 109-122 (14 pages)

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본 연구는 방한 관광시장을 확대하기 위하여 높은 부가가치가 있는 무슬림 관광객 유치를 위한 목적으로 지출결정요인을 분석하였다. 문화체육관광부의 “2018 외래관광객 실태조사” 자료를 바탕으로 말레이시아, 인도네시아, 중동국가 관광객을 대상으로 분석을 진행하였다. 지출결정요인을 추정하기 위하여 Tobit모형을 사용하였다. 추정결과 지출항목별로 다양한 영향관계가 나타났다. 총지출은 남성이면서 나이가 많을수록 증가하며, 혼자여행을 하는 경우와 한국을 재방문한 관광객의 경우 지출이 높게 나타났다. 쇼핑지출은 순수관광목적, 한국여행에 대한 만족도가 높고 재방문 관광일수록 높게 나타났으며, 식음료의 지출은 개별여행형태로 혼자 방문한 관광객의 지출이 높은 것으로 나타났다. 교통비는 남성과 개별여행 형태에서 높게 나타났으며 동반자 유형이 가족친지일 경우에는 낮은 것으로 나타났다. 마지막으로 문화엔터테인먼트에 대한 지출은 여성, 순수관광목적이면서 개별여행형태일수록 높게 나타났으며, 동반자가 가족친지일 경우와 혼자 방문한 경우 그리고 한국에 처음 방문한 관광객은 낮게 나타났다.


This study analyzed determinants of expenditure for the purpose of attracting high value-added Muslim tourists to expand the tourism market in Korea. We used the 2018 Foreign Tourist Survey' data from the Ministry of Culture, Sports and Tourism's' and included tourists from Malaysia, Indonesia and Middle East in the analysis. The Tobit model was used to estimate expenditure determinants. As a result of the estimation, various mutual influential relations were found for each spending item. The total expenditure increases with being a male and getting older. The total expenditure also increased when a visitor is traveling alone or a visitor revisited Korea. Shopping spending was higher when a visitor was in Korea solely for traveling purposes, was highly satisfied with trips to Korea, and was a returning tourists. Food and beverage expenditures were higher for tourists who visited alone. Lastly, expenditures on cultural entertainment were higher among women, those who visited Korea solely for traveling purposes, and individual travel types. On the other hand, expenditures on cultural entertainment were lower for tourists traveling with family, traveling alone, and first-time visitors to Korea.

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7유튜브 관광콘텐츠 품질과 유튜버의 신뢰성이 지각된 즐거움, 사용자 만족 및 관광행동에 미치는 영향

저자 : 최수진 ( Choi Soo-jin )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 123-145 (23 pages)

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나날이 유튜브의 영향력과 소셜미디어를 통한 동영상 관광콘텐츠의 사용이 늘어남에도 불구하고, 유튜브 사용자의 특성과 이들이 선호하는 관광콘텐츠의 속성 및 태도 변화에 미치는 영향 관계에 관한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 기존 소셜미디어 연구에서 사용자 제작 콘텐츠(user generated contents: UGC)의 구전효과와 태도변화 검증에 사용되었던 이중정보처리 이론을 적용하여 사용자가 평가하는 유튜브 관광콘텐츠의 품질과 그 콘텐츠를 제작·유통시킨 정보제공자의 신뢰성이 사용자 만족과 사후 관광 행동의도에 미치는 영향을 파악하려고 하였다. 그리고 이러한 영향 관계 속에서 사용자들이 유튜브 시청 중에 느낀 즐거움의 감정이 어떠한 역할을 하는지도 파악하고자 하였다. 본 연구를 위하여 최근 6개월 내에 관광 및 여행 관련 유튜브 동영상을 시청한 이용자들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 464개의 유효한 표본을 추출할 수 있었고, 이 데이터를 활용하여 구조모형 분석을 시도하였다. 연구 결과, 유튜브의 관광콘텐츠 품질과 관광정보를 제공하는 유튜버의 신뢰성은 지각된 즐거움을 매개로 하여 사용자의 정보만족에 긍정적인 영향을 미치고 궁극적으로 관광행동을 유발할 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 소셜미디어의 동영상 콘텐츠를 활용한 관광마케팅에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.


This study aims to fill the gap of literature regarding the users of tourism contents in YouTube, and their attitude toward using Youtube as a tourism information source as well as their characteristics and preference of information type on YouTube. The purpose of this study is to explore the impact of information quality of YouTube Tourism contents and credibility of YouTuber delivering the tourism information on the users' information satisfaction and behavioral intention. This study further examined the role of perceived enjoyment in the relationships among Youtube content quality, source credibility, user satisfaction, and behavioral intention. A total 464 online surveys were collected, and structural equation modelling was used for data analysis. The study results indicated that quality of tourism contents on YouTube and the YouTubers' credibility significantly influenced users' satisfaction and behavioral intentions. Perceived enjoyment mediated the relationships between content quality, source credibility, and users' satisfaction. Findings suggests several theoretical and managerial implications.

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8체류형관광을 통한 관광 만족과 삶의 질 만족 - 제주살기 경험자를 대상으로 -

저자 : 김송이 ( Kim Song-yi ) , 강성은 ( Kang Sung-eun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 147-159 (13 pages)

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동행인과 함께 특정 지역에 장기간 머무르며 활동하는 형태의 체류형관광 수요가 증가하고 있다. 본 연구에서는 관광객들이 체류형관광을 통해 관광 만족 및 삶의 질 만족을 얻게 되는 구조를 분석하고자 하였으며, 특히 동행인이 있는 체류형관광객으로 대상을 한정하여 관광을 통한 동행인과 관계 회복이 관광 만족과 삶의 질 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 제주도 체류형관광객을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 수집된 185부의 설문자료에 대한 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석 결과, 체류형관광을 통한 신기성의 경험, 탈일상의 경험이 관광 만족에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 삶의 질 만족에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 체류형관광을 통한 동행인과 관계 만족은 관광 만족은 물론 삶의 질 만족에도 직접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 체류형관광을 통한 지역성의 경험이 관광만족에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타나, 우리나라 체류형관광객은 지역사회 교류보다는 동행인과 장기간 동안 함께 시간을 보내는 관광활동에 중점을 두고 있음을 알 수 있었다. 따라서 향후 체류형관광 수요를 수용 및 촉진하기 위해서는 동행인과 함께 신기성과 탈일상성을 경험할 수 있는 다양한 프로그램을 도입하는 노력이 필요하겠다. 본 연구는 아직까지 미진하게 연구되어온 체류형관광의 특성을 부분적으로 파악했다는 것에 의의가 있다.


The demand for long-stay tourism, which tourists reside at a single destination for an extended period of time, is increasing. The purpose of this study is to investigate the impact of long-stay tourism on satisfaction and quality of life. In particular, we explored the behavior of visitors who were traveling with companions. A total of 185 surveys from tourists who traveled to Jeju Island were used in this study. Data were analyzed using structural equation modeling. The results show that the opportunity to seek out novelty and escape routine positively influenced the satisfaction of tourists, which also positively influenced their quality of life satisfaction. The satisfaction long-stay tourists have in regard to their relationship with their companions also positively influenced their tourism satisfaction and life satisfaction. The impact of experience of locality on tourism satisfaction was not statistically significant. This indicates that long-stay tourists in South Korea focus more on engaging in tourism activities with their companions for novelty and a break from routine, rather than orienting their tourism trips around authentic local experiences. This implies that efforts to introduce programs that allow tourists to experience novelty and escape from their routine with companions are needed to promote long-stay tourism. This study is meaningful in that it discovered an important aspect of long-stay tourism and its appeal that has not previously been discussed in the field of tourism study.

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9국내여행상품에 참여한 여행객의 플로우와 라포가 감정반응, 여행사와의 장기지향성에 미치는 영향 - 호혜성의 조절효과를 중심으로 -

저자 : 조성규 ( Cho Sung-kyu ) , 최규환 ( Choi Kyu-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 161-179 (19 pages)

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본 연구의 목적은 국내여행상품에 참여한 여행객의 소비자행동 파악과 고객과의 장기지향성을 위한 여행사의 기업전략에 관한 시사점을 제시하기 위함에 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 장기지 향성의 선행변수로서 플로우, 라포, 감정반응, 호혜성 등의 구성개념을 도입하여 영향관계를 체계적으로 검증하였다. 332개의 설문을 배포하여 유효하지 않은 설문 45개를 제외한 287개의 유효한 설문을 연구에 사용하였다. 변수간 회귀분석을 실시하였으며, 본 연구를 통한 의미있는 결론으로 첫째, 플로우와 라포는 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 라포의 하위요인 중, 개인적 유대감은 부정적 감정반응을 해소해주는 것으로 나타났다. 둘째, 감정반응은 장기지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 셋째, 호혜성은 감정반응과 장기지향성간에 부정적 감정반응과 호혜성의 상호작용으로 인한 조절효과가 있는 것으로 나타나 부분적으로 조절효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 여행객들과 가이드와의 소통, 친밀한 유대관계가 매우 중요하다는 것을 시사하고 있으며 여행사와의 장기지향성을 확보하기 위한 현실적 전략 및 방안 도출에 도움을 줄 것으로 기대된다.


The purpose of this study is to examine the behavior of customers who are engaged in domestic package tour, and suggest corporate strategies for the domestic travel agencies to enhance the long-term orientation with customers. Multiple regression analyses were used to explore the relationships among flow, rapport, emotional response and reciprocity. We distributed 332 questionnaire, and 287 valid questionnaires were analysed in the study. First, flow and rapport were associated with emotional response. Second, emotional response was related to the long-term orientation. Third, reciprocity had partially moderating effects between emotional response and long-term orientation which resulted from the interaction between negative emotional response and reciprocity. The result of the study implies that the importance of communication and rapport between the tour guides and tourists. It is expected that findings of our study will assist in developing strategies and methods to secure the long-term orientation with travel agencies.

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10사회화 자원 이론을 바탕으로 관계기반 사회화 자원 프로세스 모델 검증 - 항공사 공항여객서비스 조직원들의 역할 적응을 중심으로 -

저자 : 윤덕화 ( Yun Duck-hwa ) , 조민호 ( Cho Min-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 181-206 (26 pages)

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본 연구에서는 사회화 자원이론을 국내에 소개하고, 국내 실정에 맞게 활용하여 연구하고자 하였다. 이에 국내 조직 사회화에서 가장 문제가 되고 있는 신규입사자들의 관계 적응 어려움 현상에 중점을 두었다. 따라서 관계 기반 사회화 자원 프로세스 모델을 구축하여, 관계 기반 사회화 자원들(조직이 제공하는 사회화 자원 멘토링, 개인이 제공하는 사회화 자원 적극성)이 신규입사자들의 단계별 적응에 미치는 영향을 검증하였다. 나아가 조직에 긍정적인 태도가 형성되면, 조직에서 요구하지 않는 역할외 수행도 할 수 있음을 검증하였다. 본 연구는 멘토링을 시행중인 대형항공사 3곳의 입사 2년 미만의 공항여객서비스 조직원들을 대상으로 조사하였고, 구조방정식 모델링을 통해 분석하였다. 분석결과 조직에서 제공하는 멘토링과 개인이 제공하는 적극성은 단계별 역할 적응에 부분적으로 또는 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다음으로 조직에 긍정적인 태도가 형성되면 역할외 수행을 하는 것으로 분석되었다. 본 연구는 국내에 사회화 자원이론을 소개하고, 활용하여 실증한 초석연구로서 학문적 시사점을 가진다. 또한 조직 사회화 과정 속에서 이루어지는 초기 적응 문제를 해결함 있어 활용할 수 있어 실무적 시사점 가진다.


The purpose of this study is to introduce socialization resource theory in Korea and to apply it to domestic situation. In this regard, this study focused on the phenomenon of difficulty in relationship adjustment of newcomers, which are the most problematic in domestic organizational socialization. Therefore, the relationship-based socialization resource process model was established to verify the effect of relationship-based socialization resources(organization-provided socialization resource mentoring and individual-provided socialization resource proactivity) on the step-by-step adjustment of newcomers. In addition, if a positive attitude is formed in the organization, it has been verified that they can perform extra-role not required by the organization. Surveys were administered to airport ground staff members of three full service carriers under mentoring for less than two years. Data were analyzed using structural equation modeling. The results show that mentoring provided by the organization and proactivity of the individuals have positive effects in part, or all of the role adjustments at each stage. Next, when a positive attitude was formed in the organization, analysis has shown that they performed an extra role. This study has implication for academics as a cornerstone research that introduces and utilizes socialization resource theory in Korea. Also, it has practical implication because it can be used to solve a problem of initial adjustment in the process of organizational socialization.

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