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기업교육과 인재연구 update

Journal of Corporate Education and Talent Research

  • : 한국기업교육학회
  • : 사회과학분야  >  경영학
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수록정보
수록범위 : 1권1호(1998)~21권3호(2019) |수록논문 수 : 325
기업교육과 인재연구
21권3호(2019년 09월) 수록논문
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서비스과학에 근거하지만, 교육서비스 관점은 뜻밖에도 비판적 인적자원개발, 그리고 그 지향점으로서 일터 민주주의와 접점을 형성하고 있다. 따라서 교육서비스 관점은 가치의 공동창조와 함께 의사소통의 공동결정 또한 포용해야만 한다. 일터 민주주의의 정착을 위한 변화의 동인이라는 의미가 교육서비스 관점에 추가적으로 부여됨으로써, 교육서비스 담론은 지속가능성을 확보하고 인적자원개발과 교육이라는 영역 전반에서 가치로운 이론적 접근과 실천을 위한 준거의 틀을 제공해 줄 수 있을 것이다. 이러한 주장을 구체화하자면, 교육서비스 관점에서 중요하게 고려할 서비스 시스템 자체가 대화(conversation)의 장으로서의 의미를 가진다(김광재 외, 2011). 서비스과학에서 고객은 수동적인 존재가 아니라 서비스 시스템의 가치를 공동으로 창조하는 협력적 파트너가 된다. 이러한 가치의 공동창조는 서비스 시스템 사용자의 참여 정도에 달려 있다. 참여 정도를 결정짓는 참여적 의사소통의 중요성은 일터 민주주의에서도 동일하게 인정된다. 따라서 가치의 공동창조는 민주적 일터와 무관하지 않고, 민주적 일터를 조성하기 위한 조직 내 의사소통 양식으로서 공동결정을 포함할 수밖에 없다. 향후 가치의 공동창조와 공동결정을 함께 아우르는 교육서비스 관점을 구체화하기 위한 방향으로 보다 포용적인 교육서비스 관점 정립의 가능성, 그리고 사회적 경제의 부상에 따른 협동조합에 대한 인적자원개발 분야의 관심 촉구를 제안하였다.


It is based on service science, but the education service perspective is unexpectedly forming the point of contact with workplace democracy, as an aim of critical human resource development. Therefore, the education service perspective must embrace co-determination as well as value co-creation. As the education service perspective gains the significance of change initiative for the settlement of workplace democracy, education service discourse has to be sustainable and can provide a framework for theoretical approaches and practices in the field of human resource development and education. To this end, The service system itself, which is considered important from the viewpoint of educational services, has a meaning as a field of conversation (Kim et al., 2011). In service science, the customer is not a passive entity, but a cooperative partner who co-creates the value of the service system. Value co-creation depends on the degree of participation of service system users. The importance of participatory communication that determines the degree of participation is equally recognized in workplace democracy. The co-creation of values is not irrelevant to the democratic workplace, also it is bound to include co-determination as an organizational mode of communication to build a democratic workplace. In the future, in order to embody the education service perspective that includes value co-creation and co-determination, the possibility of establishing a more inclusive education service perspective, and the call for attention in the field of human resource development for cooperatives in response to the rise of the social economy were suggested.

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2조직내 커뮤니케이션, 무형식학습과 조직시민행동의 구조적 관계: 공공기관과 사기업의 비교

저자 : 박지혜 ( Park Jihye ) , 이순하 ( Lee Soonha )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 21-51 (31 pages)

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조직은 환경변화에 적응하고 빠르게 대처하여 최대한의 성과를 내기 위해 신속하고 유연한 전략의 변화를 요구한다. 조직의 효과적 운영에는 조직구성원의 자세와 태도가 결정적 역할을 하는데, 그 중에서도 조직시민행동의 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 조직구성원들이 조직시민행동을 발휘하는데 중요한 영향을 미치는 조직내 커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 하여 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고 이러한 영향관계가 소속집단 유형에 따라 차이가 있는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 수행을 위해 S시 공무원과 H생명ㆍ화재보험사 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 667부의 자료를 수집하였다. 자료분석결과는 조직내 커뮤니케이션이 무형식학습을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향 관계에 대한 구조적 모형은 적합한 것으로 나타났었으며, 세 변수 간의 직간접적 관계 또한 유의한 것으로 나타났다. 조직내 커뮤니케이션은 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지만 무형식 학습을 매개로 간접적인 영향도 미치고 있었다. 소속집단별 구조적 관계를 살펴본 결과 소속 집단에 따라 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 구체적으로 S시 공무원 조직에서는 조직내 커뮤니케이션이 무형식학습에 미치는 영향이 유의미한 반면, 보험회사에서는 무형식학습이 조직시민행동에 미치는 영향이 유의미한 것으로 파악되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 논의와 추후연구를 위한 제언을 제시하였다.


The purpose of this study was to demonstrate the structural relationships between communication in organizations, informal learning, and organizational citizenship behaviors, and further to identity whether the identified structural relationships were different by the type of organization, i.e. public sector and private sector. In order to achieve its purpose, this study collected data from employees of S city government and H Life and fire insurance company. The sample consisted of 667 employees from the two organizations (375 and 354 employees, respectively). The results of this study confirmed that the model proposed by this study was acceptable, indicating that Communication in organizations affected organizational citizen behaviors of the employees, mediated by informal learning. In addition, the direct and indirect relationships of the three variables were statistically significant. Communication in organizations had a direct impact on organizational citizen behaviors. It also had a indirect impact on informal learning. When looking at the structural relationships by the type of organization, interestingly in the S city government, communication in organizations more strongly affected informal learning than in the H insurance company. Moreover, informal learning had a stronger effect on organizational citizen behaviors in the insurance company than in the government. Discussions were presented based on the results and suggestions for future studies were also presented.

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3교육활동 개선을 위한 교육서비스와 디자인의 만남 : 교육서비스디자인의 방법론 탐색

저자 : 홍정순 ( Jeong Soon Hong ) , 장환영 ( Hwan Young Jang )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 53-70 (18 pages)

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이 연구는 초연결, 초지능화된 4차 산업혁명시대의 새로운 요구에 부합할 수 있는 교육서비스가 필요하다는 측면에서, 교육활동을 서비스과학의 측면에서 접근하여 교육서비스 혁신을 시도하는 '교육서비스사이언스'를 출발점으로 삼고, 교육서비스와 디자인의 만남이 교육활동 개선에 어떠한 방법론을 제공해줄 수 있는지에 대한 가능성 탐색의 목적으로 시작되었다. 먼저 혁신촉진자로서 디자인의 의미와 가치, 서비스혁신을 목적으로 태동한 서비스사이언스와 디자인과의 만남을 통한 서비스디자인의 가치와 역할을 살펴보고, 교육서비스와 디자인과의 만남인 교육서비스디자인이 교육활동 개선에 제공해 줄 수 있는 방법론으로 시스템디자인과 서비스디자인을 제시하였다. 이를 통해 교육서비스시스템을 학습자시스템, 학습시스템, 학습환경시스템의 3수준으로 나누고, 각 시스템수준에 따라 서비스디자인 툴을 활용하여 고객의 경험을 극대화하고 공동가치창조가 가능한 교육서비스를 디자인하는 프레임을 제시하였다. 이러한 논의를 바탕으로 교육활동개선을 위한 디자인으로 교육서비스디자인은 교육에 대한 시스템디자인관점과 동시에 서비스디자인 관점을 제공하며, 이를 토대로 교육서비스 혁신의 단초를 제공할 수 있다는 가능성이 탐색되었으며, 향후 각 시스템수준별 디자인적 요소 및 조직의 환경에 맞는 교육서비스디자인 사례연구를 후속 연구 과제로 제시하였다.


In the wake of the 4th industrial revolution, a hype rconnected, hyper intelligent society has emerged. With it, a new demand for an education service that can fulfill those needs has also arisen. This study has its roots in “Education Service Science”, which attempts innovation by viewing educational activities through the lens of service science, and was started as a way to explore the methodologies that the combination of education service and design could provide. To achieve this, we examined the meaning and value of design as the driving force behind innovation and analyzed the value and role of Service Design, which is the combination of Service Science (created for the purpose of service innovation), and Design. We then divided the Education Service system into three levels (learner system, learning system, and learning environment system) using system design and service design, which are methodologies provided by Education Service Design. Then, using service design tools, we suggested a framework for education service design that was suited for each level, one that maximized customer satisfaction and allowed for value co-creation. With this framework as the base, we were able to discover a possibility that this may provide the catalyst for education service innovation. With this in mind, we suggested future research topics, such as design elements for each system level and research into education service design cases that suit an organization's needs.

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4국내 무형식학습 선행변인 및 결과변인에 관한 메타분석

저자 : 문세연 ( Seyeon Moon )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 71-95 (25 pages)

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이 연구의 목적은 국내 근로자의 무형식학습 선행변인 및 결과변인에 대한 연구를 종합하여 메타분석을 실시하고 각 변인별 효과크기를 구명하는데 있었다. 이를 위하여 국내에서 발행된 학술지 221건을 분석하여 46편을 선정하였으며, 91개 효과크기를 산출하였다. 연구결과는 무형식학습 관련 변인을 개인차원 선행변인, 상황차원 선행변인, 결과변인으로 구분하여 변인군 및 개별변인의 효과크기를 분석하였다. 첫째, 변인군별 분석에서는 결과변인군의 효과크기가 가장 크게 나타났으며, 상황차원 선행변인, 개인차원 선행변인 순이었다. 둘째, 선행변인 중 효과크기가 큰 개별변인으로는 사회적 네트워크, LMX, 인적지원 등이 도출되어 타인과의 상호작용을 통한 학습이 강조되었다. 셋째, 개인차원의 선행변인으로는 자기효능감이 가장 큰 효과크기를 나타내었으며, 다음으로 학습동기, 선행능력, 학습태도 순이었다. 넷째, 상황차원의 선행변인으로는 관계특성 변인과 학습지향문화가 강조되었으며, 형식교육 만족도 및 참여기회, 과업다양성, 조직시스템도 무형식학습과 유의미한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 다섯째, 결과변인과의 관계에서 자기효능감, 학습태도, 직무만족, 직무수행성과, 학습전이, 경력몰입, 조직몰입에 모두 중간이상의 효과크기를 가지는 것으로 나타나 무형식학습은 조직유효성을 높이고 개인의 역량을 강화하는데 효과적인 방안으로 확인되었다. 연구결과를 토대로 무형식학습 관련 연구 확대방안, 집단 간 비교연구 방안 등의 후속연구가 제언되었다.


The purpose of this study was to conduct meta-analysis for identifying the effect sizes on informal learning of workers and its related variables. This study analyzed 91 effect sizes from 46 journal papers in Korea. The major findings of this study were as follows: First, among personal antecedents, situational antecedents and outcomes, the effect sizes of outcomes variables showed the highest followed by situational antecedents and personal antecedents. Second, among antecedents variables of informal learning, social network, LMX and people support were identified high level of effect sizes. Third, in personal antecedents of informal learning, informal learning were explained by self-efficacy, learning motivation, learning ability and learning attitude in order. Forth, learning support climate and people support were identified high level of effect sizes among situational antecedents variables. Fifth, effect sizes of outcomes variables were significant such as self-efficacy, learning attitude, job performance, learning transfer, career commitment and organizational commitment, and informal learning was considered as effective intervention for enhancing performance and increasing organizational effectiveness. Some recommendations for future researches were suggested such as expanding research and conducting comparative study of informal learning.

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5소셜미디어를 활용한 교육마케팅믹스 효과연구

저자 : 박성민 ( Park Sungmin ) , 강연수 ( Kang Younsoo )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 97-119 (23 pages)

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마케팅의 목적은 고객의 수요를 창출하는데 있다. 최근 교육기관에서도 교육수요를 창출하고자 교육컨텐츠에 초점을 두던 마케팅에서 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 마케팅 전략이 대두 되고 있다. 현재 국내 교육기관들은 국내외적으로 급격하게 변화하는 환경에 직면해 있다. 교육시장에서 소비자에 대한 중요성은 계속 높아지고 있다. 소비자를 교육장소로 끌어들이는 전략인 교육마케팅은 그 동안 한 두 개의 미디어를 이용한 홍보에 치우쳐져 왔다. 하지만 소비자의 변화와 기존 미디어 산업에 큰 변화가 오면서 많은 부분이 온라인 특히, 최근에는 소셜미디어를 이용한 마케팅이 크게 주목을 받는 상황이다. 마케팅 효과에 민감할 수 밖에 없는 교육기관에서는 이러한 소셜미디어를 활용한 교육마케팅을 도입하고 있지만 아직까지 그 효과에 관한 연구는 미진한 상황이다. 본 연구는 기업교육기관의 소셜미디어 마케팅 사례의 분석을 통해 교육마케팅 효과를 분석하여 향후 기업교육기관의 교육마케팅에 있어 소셜미디어를 활용한 사례연구를 통해 시사점을 도출하고자 하였다. 이에 본 연구는 2019년 4월 11일부터 15일까지 P기업 인재개발원에서 동일 프로그램을 수강한 교육생을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 296부를 수거하여 누락치가 있거나 불성실한 답변을 제거한 후 290부를 분석자료로 이용하였다. 연구를 통한 소셜미디어를 활용한 교육마케팅 효과는 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어를 활용한 마케팅믹스에 대한 만족도가 높을수록 학습성과에 대한 인식은 긍정적으로 나타났다. 둘째, 소셜미디어를 활용한 마케팅믹스에 대한 만족도가 높을수록 교육기관에 대한 이미지는 긍정적으로 나타났다. 셋째, 학습성과를 긍정적으로 인식할수록 교육기관에 대한 이미지는 긍정적으로 확인되었다. 넷째, 학습성과를 긍정적으로 인식할수록 교육기관에 대한 애호도는 높게 나타났다. 따라서 소셜미디어를 활용한 마케팅믹스는 학습자의 학습성과 향상에 영향을 주었기 때문에 향후 교육 성과개선을 위해 소셜미디어를 활용한 마케팅믹스는 적극적으로 추진되어야 할 필요성이 있다.


Marketing is for making customer's demands. Recently Education organization prefer relation marketing to education contents. Education organization is facing a manifold change right now. Therefore the importance of customer is steadily increasing in education market. In addition, marketing media has a decisive effect on customer's selection. There has been a noticeable increase social media. Social media is receiving attention form education organization because it is important for marketing effect. But marketing effect using social media study is also not enough. So, this paper is studied marketing effect using marketing mix with social media. The study results are as follows. First, marketing mix satisfaction using social media influenced to the education performance. Second, marketing mix satisfaction using social media influenced to education organization image. Third, education performance influenced to education organization image. The fourth, education performance influenced to education organization preference. In conclusion, marketing mix with social media exercised a discursive influence education effect. These issues should be improved through continuous research on marketing mix with social media.

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6'참여적 학습(Participatory Learning)'에 의한 CS 교육프로그램 사례연구

저자 : 배희은 ( Hee-eun Bae ) , 강인애 ( Inae Kang ) , 임지영 ( Ji-young Lim ) , 최정아 ( Jung-a Choi )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 121-153 (33 pages)

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현시대는 관계(connection), 참여(participation)로 특징되는 참여적 시대로서 우리 사회의 모든 분야에 영향을 미치고 있다. 사회적 요구에 민첩하게 반응해야 하는 기업교육에서도 이에 따른 새로운 방식이 요구된다. 이에 본 연구에서는 Jenkins의 '참여적 문화'와 Simon의 '참여적 설계 접근법'을 이론적 배경으로 한 '참여적 학습(Participatory Learning)'에 의한 기업교육프로그램(국내 K 기업의 재직자 152명을 대상으로 약 3개월에 걸쳐 온ㆍ오프라인 혼합형으로 CS 교육프로그램)을 개발, 적용하였으며 그 결과는 교육생의 인지적(고차원 사고력, 자기평가), 감성적(연관성, 실제성), 그리고 행동적(협동성, 자율성) 부분을 포함한 참여의 6가지 요소를 중심으로 분석하였다. 연구자들에 의한 참여 관찰(과정, 담화, 행동), 교육생들과의 심층면담, 교육생과 강사 및 교육담당자의 성찰일지, 학습결과물 등의 질적 자료들을 수집, 분석한 결과로서, 참여적 학습에 의한 CS 교육프로그램은 첫째, 협력을 통한 문제해결 과정에 교육생들이 적극적으로 학습에 참여하였고 둘째, 시공간적 제약을 넘어 참여적 문화를 형성하였으며, 셋째, CS 교육 내용을 자신의 현업에 적용하여 개별화된 맥락적 지식형성을 가져왔다. 이에 따라 참여적 기업교육모형은 현 시대적, 사회적 요구와 방향성을 반영한 새로운 기업교육 모형으로서의 가능성을 보여준다고 하겠다.


The Age of Participation, a term representing the current society, has been characterized by keywords of connection and participation, and affecting all areas of our society. Corporate education, therefore, diligently seeks for new approaches to the education to respond to the social needs immediately. In this context, this study aims to introduce a new approach called 'Participatory learning', which are theoretically based on both Jenkins' 'Participatory Culture' and Simon's 'Participatory Design Framework'. For this purpose, this study conducted a case study which are designed according to the Participatory Learning model, and applied to 152 trainees in K company for about three months. After analysis of qualitative data collected from interviews, reflective journals, and learning outcomes of the trainees, the program presented highly positive and encouraging results both during and after the program. Even including several considerations for further practices afterwards, the Participatory Learning model showed the potential as a new corporate education approach that fully reflects current social needs and direction.

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7교육서비스 관점에서 본 대학교육 혁신 사례분석

저자 : 백평구 ( Pyoung-gu Baek ) , 김성완 ( Sung-wan Kim )

발행기관 : 한국기업교육학회 간행물 : 기업교육과 인재연구 21권 3호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 155-177 (23 pages)

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이 연구는 그동안의 대학교육 혁신 노력을 돌아볼 때, 이제는 교육서비스 관점을 채택할 필요가 있다는 입장으로부터 시작되었으며, 교육서비스 혁신 사례에 대한 분석과 이로부터 교육서비스과학의 관점에서 미래 대학교육 혁신을 위한 연구 아젠다를 도출하는데 궁극적인 목적을 가진다. 이를 위해 문헌분석을 통해 교육서비스 혁신을 이끄는 동인으로 시스템적 접근, 교육서비스 디자인, 서비스 중심 논리를 도출하였다. 이러한 교육서비스 혁신의 특성으로부터 교육서비스 원칙, 교육서비스 구조, 그리고 교육서비스 활동을 중심으로 분석의 틀을 설정하였다. 연구진은 총 13개의 대학교육 혁신 후보 사례 가운데 최종 분석 사례로 미네르바 스쿨과 올린 공과대학교를 선정하고 여섯 차례의 연구진 워크숍을 통해 사례를 분석하고 결과를 분석하였다. 사례분석 결과를 종합하여, 결과지향, 현장지향, 학생중심 교육의 과정, 낭비 요소를 제거하는 효율성 추구, 그리고 실제적 지식을 추구하는 설립자들의 교육철학 등을 혁신 요인으로 도출하였다. 이를 토대로 대학교육 혁신에 대한 시사점을 가치의 공동 창조 활동으로서 교육의 재개념화, 교육서비스 원칙과의 정렬로부터 발현되는 혁신, 교육서비스 혁신의 방법론으로서 교육서비스 관점의 가능성을 중심으로 논의하였다. 마지막으로 향후 교육서비스 혁신 연구의 아젠다를 제시하였다.


This paper began with the view that the education service perspectives needs to be adopted when reflecting on innovation efforts at higher education in the past. From the analysis of innovation cases based on education service perspectives, this study has the final goal of deriving the research agendas. For this purpose, systemic approach, education service design, and service dominant logic were derived as a driving force for education service innovation through literature review. From the characteristics of education service innovation, the framework of analysis is centered on education service principles, education service structure and education service activities. The researchers selected Minerva School and Orlin Institute of Technology as the final analysis cases among 13 universities candidates and analyzed the cases through six workshops. As a result, innovational factors were derived as follows: education centered on result, field, and learner, efficient policy of removing waste elements, and educational philosophy of founders pursuing practical knowledge. Based on this, the re-conceptualization of education as a co-creation activity of value, the innovation emerging from the alignment with education service principles, and the possibility of education service perspective as a methodology of education service innovation were discussed. Finally research agendas for education service innovation were suggested.

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