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미용예술경영연구 update

Journal of Beauty Art Management (JBAM)

  • : 한국미용예술경영학회
  • : 예체능분야  >  기타(예체능)
  • : KCI후보
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 2508-2191
  • : 2508-2205
  • :

수록정보
수록범위 : 1권1호(2007)~14권2호(2020) |수록논문 수 : 628
미용예술경영연구
14권2호(2020년 07월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI후보

1헤어미용서비스 산업 종사자들의 직장 내 갈등요인이 조직몰입과 이직 의도에 미치는 영향

저자 : 장두현 ( Doo-hyeon Jang ) , 김성남 ( Sung-nam Kim )

발행기관 : 한국미용예술경영학회 간행물 : 미용예술경영연구 14권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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본 연구는 서울과 충청도 지역에서 헤어미용서비스 산업의 종사자들의 직장 내 갈등요인이 조직몰입과 이직 의도에 대해 살펴본 연구로 자료의 수집은 헤어미용서비스 산업종사자를 대상으로 350부의 설문지를 배부, 320부를 수집하여 불성실한 설문을 제외하고 281부를 분석에 사용하였다. 실증분석은 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 갈등요인은 보상갈등, 직장 내 내부특성, 직무자율성, 관계갈등, 직장환경으로 5요인으로 구분하였으며, 조직몰입은 지속적, 정서적, 규범적 몰입으로 3요인, 이직 의도는 단일요인으로 구분하였다. 갈등의 요인 중 보상갈등은 공통적으로 조직몰입인 지속적, 정서적, 규범적 몰입에 모두 유의한 영향을 미치었다. 갈등의 요인 중 보상갈등, 직무자율성, 관계갈등, 직장환경은 이직 의도에 영향을 미치었고, 지속적, 정서적 몰입은 이직 의도에 부(-)의 영향을 미치었지만 규범적 몰입은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 이직률을 감소시키기 위해 조직에 대한 신뢰와 소속감인 규범적 몰입을 끌어올리면 이직률이 감소 될 것으로 판단된다. 따라서 헤어미용서비스 산업에서는 보상 갈등을 금전적 보상만이 아니라 종사자들에게 갈등의 욕구를 만족시킬만한 동기부여나 근무 혜택을 통해 해결방안을 모색해야하는 것으로 판단된다. 헤어미용서비스 산업의 대표 또는 지점의 관리자가 조직 구성원들과 함께 자신의 생각을 공유하며 오픈마인드를 갖는다면 행복한 직장 생활로 인해 갈등과 이직 의도는 감소하고 조직에 대한 신뢰감과 직무에 대한 몰입은 향상될 것으로 판단된다. 하지만 본 연구의 표본은 서울 및 충청지역에 소재한 헤어미용서비스 산업의 종사자들에 국한하여 진행했기 때문에 전국에서 근무하고 있는 종사자들의 근무 중에 발생한 직장 내 갈등요인과 조직몰입, 이직 의도를 판단하기에는 일반적이지 못하다. 향후 연구에서는 추후 제시한 내용들을 보완하여 연구를 진행한다면 보다 좀 더 의미 있는 후속연구결과를 도출할 수 있기를 기대한다.


This study was conducted in Seoul and Chungcheong-do to examine the intention of workers in the hair care service industry to be immersed in the organization and to change jobs. The data collection was distributed 350 copies of the questionnaire to those in the hair care industry, 320 copies were collected, and 281 copies were used for analysis except for insincere surveys. An empirical analysis was performed using SPSS 21.0 to analyze frequency, factor, reliability, and regression. As a result of the analysis, the conflict factors were divided into five factors: compensation conflict, internal characteristics in the workplace, job autonomy, relationship conflict, and work environment, and organizational immersion was divided into three factors as continuous, emotional, and normative immersion, and the intention to change jobs was divided into a single factor. Among the factors of conflict, the compensation conflict has had a significant impact on both continuous, emotional and normative immersion, which is common to organizational immersion. Among the factors of conflict, compensation conflicts, task autonomy, relationship conflicts and work conditions affected the intention of turnover, and continuous and emotional immersion affected the intention of turnover, but normative immersion was confirmed to have positive effects. In other words, raising the trust in the organization and the normative immersion, which is a sense of belonging, to reduce the turnover rate is judged to be reduced. Therefore, it is judged that in the hair and beauty service industry, compensation conflicts should be resolved not only through financial compensation but also through motivation or work benefits that can satisfy workers' desire for conflict. If a representative or branch manager of the hair care service industry shares his or her thoughts with the members of the organization and has an open mind, it is believed that a happy working life will reduce conflict and intention to change jobs, and improve confidence in the organization and immersion in the job. However, the study was conducted only by employees in the hair care service industry based in Seoul and Chungcheong provinces, so it is not common to judge the causes of conflicts, organizational immersion and intention to change jobs while working across the country. It is hoped that future research will produce more meaningful follow-up results if the research is carried out by supplementing the contents presented later.

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본 연구는 O2O(Online to Offline)기반 뷰티서비스 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위해 확장된 기술수용모델을 활용한 실증연구로 O2O뷰티 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 2020년 1월 5일부터 2020년 1월 20일까지 전문리서치 업체를 통해 온라인 설문을 진행하였다. 총 289부의 응답데이터가 분석에 사용되었으며, SPSS 21.0통계 패키지프로그램을 활용하였다. 기존의 기술수용모델에 시스템 특성으로 즉시접속성, 이동성, 접근성과 개인적 특성인 유희성, 용이성을 추가한 확장된 기술수용 모델을 활용하였으며, 지각된 유용성의 매개효과를 검증하였다. 분석결과 이동성을 제외한 모든 요인에서 지속사용 의도에 유의한 영향관계를 보였고, 지각된 유용성의 매개효과를 검증결과 O2O기반 뷰티서비스를 사용하는 것이 유용하다고 느낄수록 소비자들의 지속이용의도가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 새로운 정보 기술을 쉽고 빠르게 사용할수록, 기술사용을 통한 경험이 즐거움으로 느낄수록 유용하게 인식하며 실제적인 사용 행동으로 연결되는 구조를 확인할 수 있었다. 향후 O2O기반 뷰티서비스사용자에 대한 유용한 통찰력을 제공하는 시장 분석 도구로 사용될 수 있으며, 플랫폼시장의 우위를 선점할 수 있는 디자인과 마케팅 전략수립 에 실질적 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.


This study is an empirical demonstration using an expanded technology acceptance model to identify factors affecting the intention to continuously use O2O (Online to Offline) -based beauty services. It is aimed at consumers with experience using O2O beauty services, from January 5, 2020. to January 15, 2020, online surveys were conducted through specialized research companies. A total of 289 copies of response data were used for analysis, and SPSS 21.0 statistics package program was used. As a system characteristic to the existing technology acceptance model, an extended technology acceptance model was added that adds instant connectivity, mobility, accessibility and personality playfulness and ease, and the mediating effect of perceived usefulness was verified. As a result of the analysis, all factors except mobility showed a significant influence on the intention to continue using, and the mediating effect of perceived usefulness was verified. Through this study, the more easily and quickly the new information technology is used, the more the experience through the use of technology feels as a pleasure, the more useful it is, and the structure that leads to the actual use behavior can be confirmed. Through this study, the more easily and quickly the new information technology is used, the more the experience through the use of technology feels as a pleasure, the more useful it is, and the structure that leads to the actual use behavior can be confirmed. It can be used as a market analysis tool that provides useful insights for O2O (Online to Offline) -based beauty service users in the future, and is expected to be a practical help in establishing a design and marketing strategy that can dominate the platform market.

KCI후보

3반복적 퍼머넌트 웨이브 시술 시 pH 밸런스와 LPP의 혼합 처리 효과

저자 : 최옥순 ( Ok-soon Choi ) , 박정아 ( Jeong-a Park ) , 장미숙 ( Mee-sook Chang )

발행기관 : 한국미용예술경영학회 간행물 : 미용예술경영연구 14권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 39-58 (20 pages)

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본 연구는 반복적 퍼머넌트 웨이브 시술 시 PHL제 처리 효과에 대하여 알아보고자 하였다. 손상모에 PHL처리를 하지 않고 퍼머넌트 웨이브 시술한 대조군과, PHL 전처리를 한 후 퍼머넌트 웨이브를 실시한 실험군으로 나누어 펌 횟수에 따른 모발의 표면 손상도, 인장강도, 웨이브 형성력을 측정하고, 샴푸 횟수에 따른 웨이브 유지력을 측정하였다. 반복적인 퍼머넌트 웨이브 시술 시 횟수가 늘어날수록 손상모의 퍼머넌트 웨이브의 모발표면의 손상도와 인장강도, 웨이브 형성력 및 유지력에 미치는 영향에 있어 손상이 증가함을 보였고, 상대적으로 실험군이 손상도가 적은 것으로 나타났다. 이는 손상된 모발표면에서 단백질이 빠져나간 공간을 PHL제가 채워 주고 벗겨진 큐티클을 보호하는 것으로 사료 된다. 정상모 상태의 모발은 모표피 부분이 매끄럽고, 안정적이며 모표피의 들뜸 현상이 거의 보이지 않는 것으로 나타났지만, 1회 탈색된 손상모는 과산화수소로 인해 모발 표면의 큐티클 들뜸 상태가 관찰된다. 따라서 손상모의 PHL제를 전처리로 시술하여 모발 손상을 최소화하며, 정상모발 상태의 건강한 모발을 간절히 원하는 소비자의 심리적 욕구를 충족해 줄 수 있는 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.


This study attempted to investigate the effects of the pattern hair loss (PHL) agent during repetitive permanent wave treatments. This subjects were divided into two groups: a control group, in which damaged hair was permed without PHL treatment, and a experimental group, in which damaged hair was permed without PHL treatment. The findings were the following; fist, regarding hair cuticle roughness, the cuticle was relatively stable, with minor lift-ups in the experimental group. Additionally, exfoliation-related cuticle loss was low. Second, the experimental group was confirmed to have greater tensile strength than the control group. Third, the hair's wave-forming power was higher in the experimental group than in the control group, and the curl formation and hair softness were relatively satisfactory, Fourth, in the experimental group, conversely, wave forms were kept relatively intact despite a greater increase in shampooing in the experimental group than in the control group. Pretreatment with a PHL agent can be used as basic data to satisfy consumers who wan healthy hair while minimizing damage.

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4우리나라 뷰티산업 기업의 사회적 책임경영 개선 방안에 관한 연구

저자 : 정길채 ( Gil-chea Jeung )

발행기관 : 한국미용예술경영학회 간행물 : 미용예술경영연구 14권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 59-76 (18 pages)

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본 연구에서는 화장품 제조업종에 속한 기업들 가운데 지속가능성보고서를 작성하고 있는 LG생활건강, 아모레퍼시픽, 유한킴벌리, 유니베라, 에프에스코리아, 엔베코팜 등을 대상으로 그 기업들의 CSR 경영 활동 실태를 분석하고 그 분석 결과에 기초하여 뷰티산업의 CSR 경영 활동을 확대하고 그 활동 내용을 이해관계자집단과 공유할 수 있는 방안을 제시하는 것을 복적으로 하고 있다. 실태 분석을 통해 본 연구에서는 세가지 개선 방안을 제시하고 있다. 첫째, 정보로서의 유용성 확보를 위해 기업의 지속가능성보고 시 검증 기준에 따라 경영자가 작성한 보고서를 독립적인 전문가에 의뢰하여 검증 의견서를 받는 것이 제도화 할 것을 제안하였다. 지속가능경영보고서는 기업의 지속가능경영의 중요성이나 기업의 CSR 경영 활동의 체계성, 활동 내용 등을 이해관계자집단과 소통하는 기능을 수행하는 매개 수단으로 이해할 수 있다. 일정한 기간 동안 수행된 기업의 지속가능경영 활동성과를 인식, 측정하여 외부에 공개하고, 이해관계자집단은 공개된 정보에 포함된 의미를 이해하고 분석하여 보고서를 발간한 기업과의 관계성 판단에 활용함으로써 정보로서의 유용성을 확보하게 될 것이다. 둘째, 지속가능성 보고서의 기간별 및 기업간 비교가능성을 제고하기 위해 환경성과나 사회성과 등과 관련된 지출항목들 가운데 핵심 항목을 지속가능성지표로 선정하고 이를 지속적으로 보고할 것을 제안하였다. 셋째, 본 연구 사례 기업들은 광범위한 CSR 활동과 관련된 지출 항목들을 보고하고 있지만 관련된 지출을 단순히 비용적측면으로만 고려하는 것에서 벗어나 효익적 측면을 측정하여 효율성 측면을 파악하기 위해 환경관리회계 도입을 제안하였다.


Environmental, social health and safety concerns have been increasing in the beauty industry all around the world. Therefore sustainable management in the beauty industry is emerging and gathering importance, as the public becomes more aware of the health and environmental dangers associated with the cosmetic industry and it dates back to the wave of environmental concern. In order to encourage more organizations to take part in the sustainable management, this study compares corporate social responsibility report in beauty industry through a content analysis of 6 annual reports prepared by LG HOUSEHOLD & HEALTH CARE, AMORE PACIFIC, YUHAN-KIMBERLY, UNIVERA, FSKOREA, ENVECOPHAM. This study finds that beauty companies in Korea need to encourage for sustainable management. Firstly, this study suggests to independent professional assurance service on corporate sustainability reports with the goal of improving information or the context of information so that decision makers can make more informed decisions. Secondly, this study suggests that develop the sustainability performance indicators to improve the quality fo CSR reports, to analyze and compare performance between periods and other companies. Through these assessments, companies will be found a tool for competitiveness, organizational alignment, sustainable leadership, growth and stability from the value of actions. They are vitally important in planning, acting, and defining fields of action in corporate responsibility. Third, this study suggests to apply the environmental management accounting to monitor energy costs (ex. costs of all energy sources used within the respective quantity center). Environmental management accounting represents a combined approach that provides for the transition of data from financial accounting, cost accounting and mass balances to increase material efficiency, reduce environmental impacts and risks and reduce costs of environmental protection.

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5뷰티서비스 소비자의 소비성향이 소비자신감과 소비생활 만족도에 미치는 영향

저자 : 김성남 ( Sung-nam Kim )

발행기관 : 한국미용예술경영학회 간행물 : 미용예술경영연구 14권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 77-89 (13 pages)

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본 연구는 미용서비스 소비자의 소비성향(자율성, 혁신성, 충동성)이 소비자신감(의사결정자신감, 정보획득자신감)과 소비생활만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 연구모형을 제시하고 경로검증을 통해 구체적인 영향관계를 살펴보았다. 설문대상은 미용서비스 이용 경험이 있는 성인남녀 소비자이며, 2020년 2월 1일부터 2020년 2월 28일까지 자기기입식 설문 을 진행하였다. 총 381부의 응답데이터가 분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 SPSS 21.0과 AMOS 18.0을 활용하여 구조방정식모델을 통해 가설의 유의성을 확인하였다. 분석결과, 소비 성향의 자율성, 혁신성, 충동성은 모두 의사결정자신감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보획득자신감과는 자율성과 혁신성에는 유의한 영향관계를 보였으나 충동성 에서는 영향관계가 확인되지 않았다. 또한, 의사결정자신감과 정보획득자신감은 소비생활 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 미용 서비스소비자의 구매성향을 파악하고 예측하는 일은 소비자자 측면이나 미용기업 측면에서 중요한 의미가 있으며, 소비만족도 를 증진시킬 수 있는 합리적 소비행동에 대한 방안을 제시하고 소비자에 대한 이해를 바탕으로 시장 내 경쟁력 구축에 도움이 될 수 있는 자료로 활용되기를 기대한다.


This study presented a research model and examined the specific impact of consumer attitudes (autonomous, innovative, and impulsive) in beauty services on consumer confidence (decision-making confidence, information acquisition confidence) and life satisfaction through route verification. Self-administered surveys were conducted from February 1 to February 28, 2020 on adult male and female consumers with experience in using beauty services. A total of 381 responses were used for analysis, and the significance of the hypothesis was confirmed through the structural equation model using SPSS 21.0 and AMOS 18.0 for hypothesis verification. The results of the analysis showed that consumer-oriented autonomy, innovation, and impulses all have a significant impact on decision-making confidence. Information acquisition confidence showed a significant impact on autonomy and innovation, but its influence on impulsivity was not confirmed. In addition, decision-making confidence and information acquisition confidence significantly affect consumer life satisfaction. Identifying and predicting the purchasing tendency of beauty service consumers aims to be relevant to consumers themselves as well as beauty companies; moreover, it is expected that they will present measures for consumption behavior that can enhance satisfaction and based on this understanding, the data can help build competitiveness in the market.

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6미용실의 서비스 스케이프가 재방문의도에 미치는 영향

저자 : 김경인 ( Kyoung-in Kim )

발행기관 : 한국미용예술경영학회 간행물 : 미용예술경영연구 14권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 91-105 (15 pages)

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본 연구는 미용실 서비스 스케이프가 고객신뢰와 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 이러한 영향관계를 통해 재방문의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 헤어미용 서비스용 경험이 있는 20-50대 이상의 남녀소비자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 조사기간은 2020년 3월 15일부터 3월 30일 까지 이며, 총 310부의 설문지를 배포하여 불성실한 응답 7부를 제외한 303부의 설문지가 분석에 사용되었다. 분석방법은 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석과 탐색적 요인분석과 서비스스케이프가 고객신뢰 형성과 만족, 재방문의도에 미치는 영향관계를 살펴보기 위해 회귀분석을 실시하였으며, 매 개효과 검정을 위해 Sobel 테스트를 실시하였다. 분석결과 미용실 서비스스케이프의 모든 구성요인이 고객만족과 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤으며, 외부환경과 개인맞춤서비스는 고객객만족과 고객신뢰의 매개변수를 통해 재방문의도에 유의한 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 본 연구를 통해 미용실의 서비스스케이프가 미용실의 경영성과 향상에 영향을 미치는 요소이며, 외부적인 환경요인과 개인맞춤서비스는 고객들에게 기대이상의 만족과 신뢰를 느끼게 하는 요인으로 작용하므로 고객을 끌어들이기 위한 마케팅전략이 될 수 있을 것으로 보여진다.


The purpose of this study was to investigate the effect of the servicescape of beauty salons on customer trust, customer satisfaction, and customers' revisit intention. For this purpose, a self-administered questionnaire survey was distributed to male and female customers in their twenties to over fifties, having experienced services at hair beauty salons. The survey was held from March 15th 2020 to March 30th 2020 and out of the 310 surveys distributed, 303 were used for the analysis with the exclusion of 7 that were discredited for being insincere. For the analysis method, regression analysis was conducted using the SPSS 18.0 to examine the influence relation of servicescape on the formation of customer trust, satisfaction and revisit intention and the Sobel test was conducted for the verification of the mediating effects. The analysis showed that all the identified components of servicescape had significant effects on customer satisfaction and customer trus. Through the mediating variables of customer satisfaction and customer trust, it was confirmed that the external environment and personalized service had significant effects on customers' intention to revisit. This study found that the servicescape of beauty salons is an influential element in the advancement of business performance. The external environment and personalized services act as elements that allow customers to feel satisfaction and trust beyond expectation. . Therefore, the servicescape of beauty salons can be seen as a marketing strategy to attract customers.

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