간행물

한국관광산업학회> Tourism Research

Tourism Research update

  • : 한국관광산업학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI후보
  • :
  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 1229-571x
  • :
  • :

수록정보
수록범위 : 2권0호(1988)~44권2호(2019) |수록논문 수 : 818
Tourism Research
44권2호(2019년 06월) 수록논문
최근 권호 논문
| | | |

KCI후보

1중국호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 조절효과에 대한 연구

저자 : 곽량 ( Kwak Lyang ) , 최우성 ( Choi Woo-sung )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-26 (26 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

호텔기업은 이직률이 높은 특성을 가지고 있으므로, 종사원의 이직의도는 매우 중요하게 고려하여 관리해야 할 부분이라 할 수 있으며 이러한 상황은 중국 시장에서도 마찬가지라 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 중국 호텔종사원을 대상으로 그들이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성에 미치는 영향, 고용불안정성이 이직의도에 미치는 영향 및 노동유연성과 고용불안정성의 관계에 있어 조직신뢰의 조절효과를 실증적으로 분석해보고자 하였으며, 분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 노동유연성이 고용불안정성에 미치는 영향을 살펴보면 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성 및 기능유연성은 고용불안정성에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 노동유연성 중 재무유연성이 고용불안정성에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 고용불안정성이 이직의도에 대해 미치는 영향을 살펴보면 고용불안정성 이직의도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 노동유연성과 고용불안정성의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 살펴보면 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성, 기능유연성과 고용불안정성의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 하지만 재무유연성과 고용불안정성의 상관관계에서 조직신뢰의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국 호텔기업에서는 종사원들의 직장에 대한 고용안정여부를 가장 고려해야 하지만 직무 자체도 지속해서 유지시켜줄 수 있는 방안을 강구할 필요가 있을 것이다. 또한 고용불안정성으로 인해 높아질 수 있는 이직의도를 낮춰줄 수 있도록 종사원의 기본적인 근무환경, 임금, 복지 등을 고려하여 직무만족을 높여줄 필요가 있을 것이다. 마지막으로 조직신뢰를 높일 수 있도록 종사원의 조직에 대한 소속감을 높여주고 성과에 의한 분배 등에서도 공정성을 기하여 노동유연성으로 인해 높아지는 고용불안정성을 낮춰주고 이를 통해 더 나아가 이직의도 또한 낮춰 경쟁력을 확보할 필요가 있을 것이다.


The hotel company has high turnover rate, so it is very important to consider the turnover intention of the employees. This situation can be said in the Chinese market as well. Therefore, this study empirically analyzes the moderating effect of organizational trust on the relationship between labor flexibility and job instability perceived by Chinese hotel employees, the effect of employment instability on turnover intention, and the relationship between labor flexibility and employment instability. The results of the analysis are as follows.
First, the effects of labor flexibility on employment instability show that quantity flexibility, time flexibility and function flexibility among the labor flexibility have a significant positive effect on employment instability. But the effect of financial flexibility on employment instability was not statistically significant. Second, the effects of employment instability on turnover intention were found to have a positive effect on the intention to leave employment unstability. Third, the moderating effect of organizational trust on the relationship between labor flexibility and employment instability shows that moderating effect of organizational trust is related to quantity flexibility, time flexibility, functional flexibility and employment instability among the labor flexibility. However, the adjustment effect of organizational trust was not statistically significant in relation to financial flexibility and employment instability.
Based on the results of this study, it is necessary for the Chinese hotel company to consider the employment security of the employees at the most, but it will be necessary to take measures to maintain the job itself. In addition, it will be necessary to increase job satisfaction by considering the basic work environment, wages, and welfare of the employees so as to lower the turnover intention that can be increased due to employment instability. Finally, it is necessary to increase the sense of belonging to the organization of the employees so as to increase the trust of the organization, and to lower the employment instability due to the labor flexibility due to the fairness in the distribution by the performance.

KCI후보

2호텔기업의 진정성 리더십이 학습조직, 긍정심리자본 및 자기주도학습에 미치는 영향

저자 : 권혁종 ( Gwon Hyeok-jong )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 27-51 (25 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 진정성 리더십이 학습조직과 긍정심리자본 및 자기주도학습과의 구조적관계를 검증하고자 하였다. 이에 연구는 호텔기업에서 근무하고 있는 직원들을 대상으로 조사하였다. 가설1은 진정성 리더십은 학습조직에 유의한 영향을 미칠 것이다는 채택되었고, 가설2는 학습조직은 긍정심리자본에 유의한 영향을 미칠 것이다도 채택되었으며, 가설3은 학습조직은 자기주도학습에 유의한 영향을 미칠 것이다 또한 채택되었으며, 가설4는 긍정심리자본은 자기주도학습에 유의한 영향을 미칠 것이다도 채택되었다. 호텔조직에서의 리더는 종사원의 신념을 바탕으로 다양한 지식이나 의견 잘 받아들이고, 정보공유의 투명성을 가져야한다. 이는 유연한 사고를 할 수 있게 만드는 수평적인조직구조를 강조한다. 또한 학습조직을 통한 자기주도학습은 긍정심리자본을 증가시켜 학습에 대한 도전의식이나 믿음, 그리고 자신감을 증가시키는 것을 알 수 있다. 그러나 조작의 규모나 조직문화 같은 환경요소를 고려하지 않아서 다음연구에서는 고려되어야 할 것이다.


The aim of this study was to examine the role of authentic leadership on learning organization and further consequent effects on positive psychological capital and self-directed learning. Based on a literature review, structural model was developed among proposed constructs. This notion, few empirical studies have test these hypothesizes. The date of conduction was from March 1st, 2019 to March 31th, distributing total of 300 issues and collecting total of 295 issues. Total of 290 issues were used as the final analysis data excluding the five issues that were missing the necessary information. The results can be summarized as follows: Hypothesis 1 on the effect of authentic leadership on learning organizations was adopted, Hypothesis 2 on the effect of learning organization on positive psychological capital has also been adopted. Hypothesis 3 on the effect of learning organization on self-directed learning was adopted, Hypothesis 4 on the effect of positive psychological capital on self-directed learning has also been adopted. Leaders in a hotel organization should absorb their opinions and absorb their knowledge, as well as the transparency of sharing information, based on their beliefs. It emphasizes the flexible thinking of members while taking the horizontal organizational culture. Suggesting that the self-directed learning through the learning organization is seen to increase, the enhancement of positive psychological capital is an important factor in organizational performance by increasing confidence in the attachment or challenge of learning. However, since the environmental factors such as the culture and size of the organization are not taken into consideration, a comparative study should be made considering these factors in the future.

KCI후보

3호텔서비스종사자의 라포형성행동과 대인신뢰의 관계에서 관계감정의 매개효과

저자 : 김용민 ( Kim Yong-min ) , 차길수 ( Cha Gil-soo )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 53-79 (27 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구에서는 라포형성행동이 고객과의 관계감정과 대인신뢰에 미치는 영향관계와 관계감정이 대인신뢰에 미치는 영향을 알아보고 관계감정이 라포형성행동과 대인신뢰와의 인과관계에서의 매개효과를 검증하고자 한다. 실증분석 결과 첫째, 라포형성행동의 하위 요인 중 예의바른 행동과 유대 행동은 인지적 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공통배경 행동과 예의바른 행동, 유대행동 및 정보공유 행동은 정서적 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 라포형성행동의 하위 요인 모두 접근적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 분리적 감정에는 예의바른 행동만이 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 셋째, 관계감정의 하위 요인 중 접근적 감정은 인지적 신뢰 및 정서적 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분리적 감정은 정서적 신뢰에만 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 넷째, 매개효과를 검증한 결과 공통배경 행동, 예의바른 행동, 유대 행동은 접근적 감정에 의한 인지적 신뢰에만 매개효과를 미치고, 오직 예의바른 행동만이 분리적 감정에 의한 인지적 신뢰에 매개효과를 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한, 공통배경 행동, 예의바른 행동, 유대 행동, 정보공유 행동은 접근적 감정에 의한 정서적 신뢰에만 매개효과를 미치고, 예의바른 행동만이 분리적 감정을 통해 정서적 신뢰에만 매개효과를 미친다. 따라서, 부분적으로 채택되었다.
본 연구에서는 라포형성행동의 하위요인들 중에서 예의바른 행동이 관계감정과 대인신뢰에 영향을 주는 가장 중요한 행동으로 결과가 도출되었는데, 예의범절을 중요시 하는 국내의 정서상 서비스종사자가 예의범절에 맞지 않는 행동을 한다면, 고객들과의 관계에서 고객은 감정을 상하게 되고 신뢰에도 영향을 주게 되므로 예의바른 행동으로 서비스접점에서 고객들을 응대하는 것이 중요하므로 호텔기업은 예의범절이 잘 갖추어진 서비스종사자들을 위한 인성교육과 기본교육을 통해서 인사와 미소로 고객들을 맞이하고 바른자세와 정중함으로 고객을 응대하며 실수에 대해서는 깊은 사과를 통해서 고객과의 관계에서 감정과 신뢰에 긍정적인 관계로 발전하는 것을 중요시해야 할 것이다.


This study examined the mediating role of relationship emotion in the rapport building behaviors of hotel employees-interpersonal trust relationship. The empirical analysis found that, among the sub-factors of the rapport-building behaviors, courteous behavior and connecting behavior had a significant influence on cognitive trust, and common grounding behavior, courteous behavior, connecting behavior and information sharing behavior were partially selected as having a significant influence on emotional trust. Second, while all the sub-factors of the rapport building behaviors were shown to have a positive effect on the approach emotion, only courteous behavior appeared to have a significant effect on the negative, which was partially selected. Third, among the sub-factors of the relationship appraisal, the approach emotion was shown to have a significant influence on cognitive and emotional trust, but the separation emotion appeared to have a significant influence on emotional trust alone and was partially adopted. Fourth, the results of the verification of the mediated effect showed that common grounding behavior, courteous behavior, and connecting behavior only had a mediated effect on cognitive trust by the approach emotion, and only courteous behavior had a mediated effect on cognitive trust by the segregated emotion. Also, common grounding behavior, courteous behavior, connecting behavior, and information-sharing behavior were found to mediate emotional trust through approach emotion, and only polite behavior was shown to mediate emotional trust through separate emotion. Thus, it was partially adopted. Conclusions are the presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.

KCI후보

4한식 디저트카페의 물리적 환경과 서비스 품질이 고객 행동의도에 미치는 영향

저자 : 김헌철 ( Kim Heon-choul )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 81-102 (22 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 한식 디저트 카페의 고객을 대상으로 한식 디저트 카페의 물리적 환경이 서비스품질에 미치는 영향뿐만 아니라 제공된 서비스 품질이 고객 행동의도에 어떠한 영향을 알아보고자 하였다. 2018년 12월 1일부터 12월 31일 한 달 간 자기기입 방식으로 실시하였고, 설문지는 380부를 배포하여 총 366부를 실증분석에 사용하였다. 첫째, 한식 디저트카페의 물리적 환경이 서비스품질에 미치는 영향관계 분석에서 외관은 채택되었고, 메뉴, 역량, 경험의 요인들은 부분 채택되었다. 특히 물리적 환경의 매력성은 서비스 품질의 메뉴와 역량에서 기각이 되었는데, 이러한 이유는 현 운영되고 있는 한식 디저트카페는 고객의 감성을 자극할 수 있는 요소와 매력적인 요소가 부족하다고 볼 수 있다. 둘째, 서비스품질의 역량은 물리적 환경의 쾌적성과 환경성에서 모두 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 셋째, 한식 디저트 카페의 물리적 환경이 고객 행동의도에 미치는 영향관계 분석에서 재방문의 쾌적성, 기능성, 심미성은 통계적으로 유의한 영향력을 가지는 것으로 나타났고, 환경성과 매력성은 기각 되었다. 넷째. 한식 디저트카페의 서비스 품질이 고객 행동의도에 미치는 영향관계 분석에서 서비스 품질의 메뉴, 역량, 외관은 재방문에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났고, 경험은 기각 되었다. 본 연구의 시사점으로는 한식 디저트카페를 찾는 고객은 한식 디저트카페의 분위기에 적합한 전통적 물리적 환경과 서비스품질을 요구하는 것으로 나타났으며, 특히 한식 디저트메뉴와 어울리는 식기류, 인테리어, 시설물, 소품, 친근한 색채, 온화한 조명, 서비스능력, 종사원의 친절, 전통적 분위기, 전통메뉴 등은 서비스 품질 뿐만 아니라 고객 행동의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 한식 디저트카페를 이용한 고객들의 욕구는 무분별한 메뉴 보다는 양질의 식재료를 사용한 전통적인 메뉴를 선호하기 때문에 계절식, 건강식, 전통식 등 다양한 메뉴기획이 요구되어 진다.


The purpose of this study is to investigate the influence of the service quality on customer behavior intention as well as the effect of the physical environment of Korean - style dessert cafe on the service quality. From December 1, 2018 to 31, self - filling method was used for one month. 380 copies of questionnaires were distributed and 366 copies were used for empirical analysis. As a result of the analysis, first, the appearance was adopted in the analysis of the impact of the physical environment of the Korean dessert cafe on the service quality, and the menu, capability, experience were partially adopted. Second, capability of service quality does not affect both comfort and environment of the physical environment. Third, in the analysis of the impact of the physical environment of the Korean dessert cafe on the customer's behavior intention, the comfort, functionality, aesthetics of the revisit were statistically significant, and environment attractiveness were rejected. Fourth, in the analysis on the Influence of Service Quality of Korean Dessert cafe showed that the menu, capacity, appearance of service quality had a significant influence on the revisit, and the experience was rejected. As a result of this study, it is suggested that customers who visit Korean dessert cafe require traditional physical environment and suitable service quality. Especially, tableware, interior, facilities, accessories, friendly colors, mild lighting, service ability, kindness of employees, traditional atmosphere, tradition menu have a positive effect on customer's behavioral intention. In addition, the customers to used Korean-style dessert caf e requires traditional menus using high quality ingredients rather than indiscreet menus, so various menu plans such as seasonal, healthy, and traditional dishes are required.

KCI후보

5실패공포가 학업지연행동에 미치는 영향에 있어 학업성취도의 조절효과에 관한 연구: 환대산업 관련 전공을 하는 지방대학생들을 중심으로

저자 : 김현홍 ( Kim Hyun-hong ) , 김진강 ( Kim Jin-kang )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 103-126 (24 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 환대산업을 전공하는 지방대학생들을 대상으로 그들이 지각하는 실패공포가 학업지연행동에 미치는 영향과 이들 관계에서 학업성취도의 조절효과를 검증하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 실패공포가 학업지연행동에 미치는 영향관계를 검증한 결과 실패공포 중 중요한 타인의 관심을 상실하는 공포에 대한 지각수준이 높을수록 학업지연행동이 높아진다는 것으로 나타났다. 둘째, 실패공포가 학업지연행동에 미치는 영향에 있어 학업성취도의 조절효과를 분석한 결과 실패공포 중 중요한 타인의 관심을 상실하는 것에 대한 공포에 대해 높게 지각하더라도 학업성취도에 대해 높게 지각하면 학업지연행동이 낮아지는 것으로 나타났다. 결론적으로 실패공포에 따른 학업지연행동을 줄이기 위해서는 학업성취도를 높게 지각하도록 해야 할 것이다. 이에 대학 및 가정에서는 실패에 대한 두려움을 지각하지 않도록 칭찬과 격려를 통해 실패에 대한 공포를 없앨 수 있도록 도움을 주어야 할 것이며 학업성취도와 같은 성공경험과 지속적인 관심을 통해 학생들이 자신감을 가질 수 있도록 해야 할 것이다


This study was conducted on local college students majoring in the hospitality industry to confirm the moderating effect of academic achievement in the effects of perceived fear of failure on academic procrastination in their relationships. Empirical analysis results were as follows. First, verifications of the relationship in which fear of failure affects academic procrastination showed that, of fear of failure, when perception levels regarding a fear of losing the attention of important others rise, academic procrastination increases. Second, analysis of the moderating effects of academic achievement in the effects of fear of failure on academic procrastination showed that, of fear of failure, if perceptions of fear of upsetting important others are high and academic achievement, if receptivity is highly perceived, then academic procrastination decreases further. Conclusively, colleges and families should give support to remove the fear of failure through compliments and encouragement so that students don't perceive their fear of failure and can be confident through small experiences of success and continued interest.

KCI후보

6지역축제 체험요소가 브랜드 가치와 축제 이미지에 미치는 영향: 계족산 맨발 축제를 중심으로

저자 : 남유신 ( Nam You-shin )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 127-147 (21 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 지역축제의 체험요소가 브랜드 가치와 축제 이미지에 미치는 영향관계를 알아보고자 가설을 설정하고, 각 변수간의 인과관계를 밝히고자 하였다. 본 연구의 결과를 분석하면 다음과 같다. 첫째, 지역축제 체험요소에 대한 요인분석결과 총3개 요인이 도출되었으며, 각 요인의 특성을 중심으로 장소·일탈성, 놀이성, 가치몰입으로 명명하였다. 브랜드가치는 독특성, 기능성, 선호도, 내용성의 4개 요인이 도출되었으며, 축제 이미지는 청결·다양성, 친절·편리성, 특이·신기성 총3개의 요인이 도출 되었다. 둘째, [가설1]검증결과 축제 체험의 가치몰입이 브랜드 가치의 선호도와 내용성에 유의한 영향을 미쳤으며, 놀이성은 브랜드 가치의 독특성에만 유의한 결과가 나타났다. 장소일탈성은 브랜드 가치의 독특성, 기능성, 선호도 및 내용성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 가치와 축제 이미지지에 관한 [가설2] 검증결과 브랜드 가치의 독특성이 축제 이미지의 청결·다양성, 친절·편리성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능성은 축제이미지의 모든 하위요소에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선호도와 내용성은 축제이미지의 특이·신기성에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 체험요소와 축제이미지와의 관계 [가설3] 검증결과 지역축제 체험요소 중에서 축제 체험의 가치몰입은 축제의 청결하고 다양한 이미지, 친절하고 편리한 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 장소의 일탈성은 축제이미지의 청결·다양성, 친절·편리성, 특이·신기성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 놀이성은 축제이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 축제는 지역문화를 바탕으로 다양한 프로그램을 통하여 그 지역을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공한다. 축제에서의 체험은 축제 자체에 대한 브랜드 가치를 향상시켜 축제 이미지를 형성함으로써 지역주민의 삶의 질 향상과 지역에 대해 알릴 수 있는 중요한 기회임에도 불구하고 그 동안의 연구는 지역의 상품, 고객만족, 사후행동 또는 경영성과 측면에 집중되어 왔다. 본 연구는 지역축제의 체험 요소를 통하여 축제 브랜드 가치와 축제 이미지를 정책적으로 논의하는데 있어 학계와 운영 실무진들의 관광객 유치를 위한 마케팅 및 유용한 학문적 기초자료를 제공하고 지역 주민의 삶의 질 향상과 축제의 질적 성장을 위한 기초 자료가 될 것이다.


This study aimed to examine the relationship of influence of the experience elements of a local festival on brand value and the image of the festival by establishing hypotheses and unraveling the cause-and-effect relationship among the variables. The following are the results of the analysis.
First, three elements were drawn as the experience elements of a local festival and they were named place ·deviance, playfulness and value commitment according to the characteristics of each element. The four elements of uniqueness, functionality, preference and contents were drawn in brand value and the three elements of cleanliness ·diversity, friendliness·convenience and peculiarity·novelty were drawn in the image of the festival. Second, the test results of [Hypothesis 1] showed that value commitment in festival experience had meaningful influence on the preference and contents of brand value and playfulness had meaningful results only in the uniqueness of brand value. Place ·deviance had meaningful influence on all the factors of the contents, functionality and uniqueness of brand value. Third, the test results of [Hypothesis 2] on brand image and the image of the festival showed that the uniqueness of brand value affects cleanliness ·diversity and friendliness·convenience of the image of the festival. Functionality had meaningful influence on all the sub-factors of the image of the festival. Preference and contents affected only peculiarity·novelty of the image of the festival. Fourth, the test results of [Hypothesis 3] on the relationship between the experience elements and the image of the festival showed that among the experience elements of the local festival, value commitment in festival experience had a positive influence on the clean, diverse, friendly and convenient image of the festival, and place deviance had meaningful affirmative(+) influence on cleanliness ·diversity, friendliness·convenience and peculiarity·novelty of the image of the festival. It was analyzed that place deviance does not affect playfulness of the image of the festival Though the experiences in local festivals can be a good opportunity to improve the quality of life of the local residents and publicize the region by forming an image of the festival through enhancement of the brand value of the festival itself, the researches up to now have tended to concentrate on the aspects of local products, customer satisfaction, post-behaviors or business performance. The experiences in local festivals can promote the region effectively by forming an image of the festival through enhancement of the brand value of the festival itself. It is expected that the results of this research will be used as a useful basic data for marketing and academic researches when academic researchers and the working group discuss policies to improve the brand value and image of a festival for attraction of tourists by examining the experience elements of a local festival for the development of the concerned region.

KCI후보

7IPA분석을 활용한 농촌교육농장 품질인증에 관한 연구

저자 : 류인평 ( Ryu In-pyong ) , 손진동 ( Son Jin-dong ) , 김선희 ( Kim Seon-hee )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 149-164 (16 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 농촌교육농장 품질인증을 받은 농장을 대상으로 품질인증 관련 항목들 그리고 품질인증농가 사후관리에 대한 중요도와 만족도를 비교·분석하여 농촌교육농장 활성화를 위한 유용한 정보를 제공하고자 하는 목적으로 실시하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 농촌진흥청에서 실시하는 농촌교육농장 품질인증을 받은 농장을 대상으로121부의 설문지를 활용하였다.
연구결과를 IPA 매트릭스로 분석해 보면, 제1사분면 '지속유지' 는 중요도와 수행도가 모두 높은 영역으로 실내외 교육환경 개선, 농장 안전관리능력 향상, 정리정돈상태, 차별화된 체험프로그램 개발, 농장주 역량강화 등으로 나타났다. 제2사분면 '집중관리' 는 중요도가 높지만 수행도가 낮은 영역으로 고객확보, 고객관리활동, 품질인증농장 사후관리 등이 해당되었다. 제3사분면 '낮은 우선순위' 는 중요도와 수행도가 모두 낮은 영역으로 품질인증을 통한 농장이미지 제고 항목이 해당되었으며, 제4사분면 '과잉노력 지양' 은 중요도는 낮지만 수행도는 높은 영역으로 교육프로그램 개발능력 향상, 농장주의 체험교육 지도력 향상, 교육농장 운영 및 관리능력 향상, 체험교육수준 향상 등으로 나타났다. 그러므로 농촌교육농장 활성화를 위해서는 '지속 유지' 영역에 대해서는 현재와 같은 지속적인 관심이 필요하며, '집중관리' 영역에 대해서는 보다 근본적인 운영개선이 이루어져야 할 것이다


This study evaluated importance and performance using 121 copies of a questionnaire after distributing 130 copies to the farms that obtained quality certification conducted by the Rural Development Administration. The results analyzed by the IPA Matrix showed that the first quadrant 'maintenance', an area of high importance and high performance, was improvement in indoor and outdoor educational environment, improvement in safety management skills of farms, an orderly condition, developing differentiated experience programs and strengthening farmers' capabilities. The second quadrant 'intensive management',an area of high importance but low performance, was securing customers, customer management and follow-up management of quality certified farms. The third quadrant 'low priority', an area of low importance and low performance, was promoting the farm image, the fourth quadrant 'avoiding excessive efforts', an area of low importance but high performance, was improving educational program development capacity, improving farmers' leadership in hands-on education, improving capacity of operating an educational farm and management skills and improving hands-on education level. Therefore, continuous interest is required for the area of 'maintenance'just as it is for activating educational farms in rural communities and a more fundamental improvement in the operation should be made for the area of ' intensive management'.

KCI후보

8근거이론분석을 이용한 관광산업 여성종사원의 직업적응과정에 관한 연구: 2년 미만 경력자를 중심으로

저자 : 박주희 ( Park Joo-hee )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 165-189 (25 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구에서는 경력단계에 있어 도입기(2년 미만)에 있는 신입사원, 특히 관광산업에 종사하는 여성종사원을 대상으로 직업적응과정에 대한 연구를 근거이론분석을 통해 연구하였다. 이를 위해 관광산업체에 종사하는 여성종사원 중 경력이2년 미만인 사람들을 대상으로 총 40명을 인터뷰 하였으며, 개방코딩 작업을 통해 직업적응에 관한 주요 개념들을 최종적으로 197개의 개념과 66개의 하위범주, 24개의 범주가 도출하였다. 그리고 축코딩의 분석적 틀인 패러다임 모형을 적용하여 자료에서 도출한 각 범주들을 중심현상, 인과적 요인, 맥락적 요인, 중재적 요인, 상호작용 전략, 그리고 결과로 구조화하여 연결 관계를 분석하였다. 그 결과 직업적응의 패러다임 모형을 제시하였으며, 패러다임모형을 바탕으로 각 범주의 속성과 차원을 구분하였다. 다음으로 시간의 흐름에 따라 직업적응과정을 도식화하였다. 마지막으로 핵심범주의 도출과 정교화를 통해 본 연구에서 직업적응에 대한 핵심범주는'직업을 통한 자아성취와 후회'로 나타났으며, 핵심범주를 중심으로 다른 범주들을 체계적으로 연관시키고 그것들의 관련성을 확인하여 다듬고 개발할 필요가 있는 범주를 기술하는 과정인 이야기 윤곽을 통해 경력 2년 미만의 관광관련 업계에 종사하는 여성들은 준비되고, 직무와 관련된 경험, 그리고 전문가의 추천을 통해 입사한 경우 자아성취를 하였다고 지각하고 자기계발, 긍정적인 사고, 적절한 스트레스 관리를 통해 성장과 직장인으로서 자리를 잡는 반면, 우연한 기회 및 사회적 취업을 한 경우에는 열악한 근무환경, 기대불일치, 갈등, 불확실한 미래, 좌절 등을 높게 지각하여 현 직장을 다니는 것에 대해 후회를 하고 이직을 고려하여, 최종적으로 이직을 준비하는 것으로 나타났다.


This study researched the work adjustment process on new employees in the introductory period (less than 2 years of career experience) of career stages, in particular, tourism industry female workers, through Grounded Theory Analysis. For this, it interviewed a total of 40 tourism industry female workers with less than 2 years of career experience and through open coding, the major concepts of work adjustment were ultimately drawn out into 197 concepts, 66 subcategories, and 24 categories. Also, a paradigm model that is the analytical frame of axial coding was applied and each category that was drawn from the data was structuralized using central phenomena, causal factors, contextual factors, moderating factors, interaction strategies, and results and their connecting relationships were analyzed. As a result, a paradigm model of work adjustment was presented and based on the paradigm model, attributes and dimensions of each category were classified. Next, a work adjustment process was schematized according to the flow of time. Lastly, core categories of work adjustment in this study were displayed as 'self-fulfillment and regret through work' through the deduction and elaboration of core categories and centering on core categories, other categories were systematically connected, their relations checked and trimmed, and through storylining, which is a process where categories that need to be developed are described, it was found that, of females working in tourism related fields with less than 2 years of career experience, those who were prepared and who joined their company through work related experience or through expert recommendations perceived themselves as having accomplished self-fulfillment and took their positions as workers and grew through self-development, positive thinking, and appropriate stress management but on the other hand, those who were employed by chance or who were socially employed perceived poor work environments, expectation discrepancies, conflict, uncertain futures, and frustration highly, regretting their present job, considering a change of occupation, and ultimately preparing to change their place of work.

KCI후보

9호텔종사원의 심리적 주인의식이 직무열의에 미치는 영향: 내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로

저자 : 유양호 ( Yoo Yang-ho ) , 강상묵 ( Kang Sang-muk )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 191-209 (19 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

호텔종사원의 심리적 주인의식은 내재적 직무동기를 통해 긍정적인 태도나 행동에 영향을 미칠 수도 있을 것으로 추론하였으며, 특히 호텔기업에서 종사원의 태도나 행동이 경영성과를 높이고 경쟁력을 향상시키는 중요한 요인이기에 본 연구를 시작하였다. 이러한 맥락에서 호텔종사원을 대상으로 심리적 주인의식이 내재적 직무동기와 직무열의에 미치는 영향관계를 검증하고, 내재적 직무동기가 직무열의에 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 또한 심리적 주인의식과 직무열의의 영향관계에서 내재적 직무동기의 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 10개의 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석에 사용되었다. 분석결과 4개의 가설 모두 채택되었으며, 첫째, 심리적 주인의식은 내재적 직무동기와 직무열의에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 내재적 직무동기는 직무열의에 정(+)의 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 심리적 주인의식과 직무열의의 영향관계에서 내재적 직무동기가 유의미한 수준에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 종사원의 심리적 주인의식이 내재적 직무동기를 일으키는 원천이며, 동시에 종사원의 직무열의를 높이는데 실질적인 도움이 주고, 직무태도와 행동에 영향을 미치는 중요한 요인임을 밝혔다는데 의미가 있다.


This study was to deduce that the hotel employees' psychological ownership could have positive attitudes or behaviors through the intrinsic job motivation. Especially, this study began because the hotel employees' attitudes or behaviors were important factors to promote the management performance and improve its competitiveness. In this context, as an object of hotel employees, this study was to verify the influence relation that the psychological ownership affected the intrinsic job motivation and job engagement and investigate the effect of intrinsic job motivation on the job engagement. In addition, this study was to verify the mediating effect of intrinsic job motivation in the influence relation between the psychological ownership and job engagement.
To achieve this objective, this study was to do empirical analysis by executing the questionnaire survey targeted to the hotel employees. When all the studies were combined, 4 hypotheses were accepted completely. This study has found out that the psychological ownership had positive effect on the intrinsic job motivation and job engagement. And, this study has shown that the intrinsic job motivation had positive effect on the job engagement. In addition, this study has found out that the intrinsic job motivation played a mediating role at the significant level from the influence relation between the psychological ownership and job engagement. Such result was the source that the hotel employees' psychological ownership created the intrinsic job motivation. Simultaneously, it gave real help in increasing the hotel employees' job engagement. The significance of the study can be found in that it demonstrated that it was the important factor to affect their job attitudes and behaviors.

KCI후보

10서비스종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향

저자 : 이영아 ( Lee Yeong-ah ) , 전다혜 ( Jeon Da-hye ) , 박남수 ( Park Nam-su )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 211-232 (22 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

서비스기업은 시장에서 경쟁우위를 획득하기 위해 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 것은 매우 중요하다. 이러한 관계는 서비스종사원의 고객지향적인 태도와 행동이 크게 영향을 미치며, 이에 영향을 줄 수 있는 다양한 변수에 대한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구는 사회적 교환이론의 관점에서 서비스기업 고객접점 종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객지향성에 구체적으로 어떤 영향을 미치는지 분석하기 위해 서비스기업 종사원들을 대상으로 설문을 실시하였다.
SPSS 19.0을 이용하여 최종 219부가 통계분석에 사용되었으며, 분석결과는 다음과 같다. 조직공정성의 하위요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성은 조직신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰와 정서적 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤고, 조직신뢰의 하위요인 인지적 신뢰만 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤다.
또한 조직공정성의 절차공정성은 고객지향성에 가장 크게 영향을 미쳤고, 그다음 상호작용공정성이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤으나 분배공정성은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 조직신뢰의 인지적 신뢰는 조직공정성과 고객지향성의 영향관계에서 매개효과가 나타났다.
따라서 서비스기업은 조직 내 의사결정에 있어서 서비스 종사원의 참여 및 의사표현의 기회로 원활한 의사소통을 통해 서비스 종사원들이 조직의 절차공정성과 상호작용공정성을 인지할 수 있도록 한다. 또한 조직신뢰를 향상시키기 위해 조직공정성이 확보될 수 있는 정책이나 인사관리 등을 우선적으로 고려한 시스템을 도입한다면 서비스 종사원은 높은 고객지향성을 발휘하여 고객과의 지속적인 관계를 유지할 수 있을 것이다


It is critical that service companies maintain a sustained relationship with their customers in order to gain competitive advantage in the market. This relationship has a great effect on customer-oriented attitudes and behaviors of service employees, and it is necessary to study various variables that can affect them. Hence, this study conducted a questionnaire survey on the service company employees to analyze how organizational justice perceptions of customers contact employees affect organizational trust and customer orientation in terms of social exchange theory.
The final 219 data collected for hypothesis testing used for statistical analysis using SPSS 19.0, and the analysis results are as follows. Distributive justice, procedural justice, and interactional justice, which are sub-factors of organizational justice had positive effects on cognitive and emotional trust, which are sub-factors of organizational trust, and cognitive trust alone had positive effects on customer orientation. In addition, it is found that procedural justice of organizational justice had the greatest effect on customer orientation, and interactional justice had positive effect on customer orientation, but distributive justice had no positive influence on customer orientation. The cognitive trust of organizational trust was mediated by the relationship between organizational justice and customer orientation.
Therefore, service companies should have a foundation for efficient management of customer contact service employees in terms of human resources management, so that they can derive useful strategies to maintain continuous relationship with customers in order to improve service quality.
Therefore, the service company enables the service employees to recognize the procedural justice and the interactional justice of the organization through the smooth communication with the participation of service employees and the opportunity of expression in decision making in the organization. In addition, if a company adopts a system that prioritizes policies and personnel management that can secure organizational justice to improve organizational trust, service employees will be able to show a high level of customer orientation and maintain a sustained relationship with customers.

12
권호별 보기
가장 많이 인용된 논문

(자료제공: 네이버학술정보)

가장 많이 인용된 논문
| | | |
1연안해역에서 석유오염물질의 세균학적 분해에 관한 연구

(2006)홍길동 외 1명심리학41회 피인용

다운로드

2미국의 비트코인 규제

(2006)홍길동심리학41회 피인용

다운로드

가장 많이 참고한 논문

(자료제공: 네이버학술정보)

가장 많이 참고한 논문

다운로드

2미국의 비트코인 규제

(2006)홍길동41회 피인용

다운로드

해당 간행물 관심 구독기관

한국행정연구원 서울대학교 경희대학교 서울시립대학교 경기대학교
 163
 106
 57
 44
 43
  • 1 한국행정연구원 (163건)
  • 2 서울대학교 (106건)
  • 3 경희대학교 (57건)
  • 4 서울시립대학교 (44건)
  • 5 경기대학교 (43건)
  • 6 세종대학교 (26건)
  • 7 한양대학교 (24건)
  • 8 광주대학교 (21건)
  • 9 제주대학교 (21건)
  • 10 부산대학교 (17건)

내가 찾은 최근 검색어

최근 열람 자료

맞춤 논문

보관함

내 보관함
공유한 보관함

1:1문의

닫기