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Journal of Hospitality and Tourism Studies

  • : 한국호텔관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 1229-3482
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1999)~81권0호(2019) |수록논문 수 : 1,421
호텔관광연구
81권0호(2019년 12월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1Hospitality기업의 공매도가 기업가치에 미치는 영향

저자 : 안윤영 ( Ahn Yoon-young )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-15 (15 pages)

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본 연구는 국내 유가증권시장 및 코스닥시장에 상장된 Hospitality기업에서 발생하는 공매도가 기업가치에 과연 유의한 음(-)의 영향을 미치는지를 검증하였다. 2012년 1분기부터 2018년 4분기까지 7년간의 연구기간 동안, 총 20개의 Hospitality상장기업을 대상으로 분기별 총 374개의 최종 유효표본이 실증분석에 투입되었다. 독립변수인 공매도는 공매도 거래량 및 거래대금을, 종속변수인 기업가치는 토빈의 Q 및 MTB를 채택하였다. 가설검증은 동일시점 변수 간의 회귀분석이외에 시차회귀분석 및 증분회귀분석을 추가로 실시하여 연구결과의 강건성을 확보하고자 하였다. 분석결과, 공매도 거래량 및 거래대금은 Hospitality기업가치에 유의한 음(-)의 회귀계수를 보고하였다. 이는 공매도 거래가 활발히 진행되는 Hospitality기업일수록 기업가치가 하락하고 있음을 의미한다. 본 연구는 다음과 같은 시사점이 있다. 첫째, Hospitality기업의 개인투자자들은 투자손실 최소화를 위한 최적 투자의사결정에 공매도 거래 정보를 고려할 필요가 있다는 점이다. 활발한 공매도 거래가 진행 중이거나 예상되는 Hospitality기업에 대한 투자는 보수적으로 접근해야할 것이다. 둘째, 기업가치 제고를 위해 노력하는 Hospitality기업경영진에게는 공매도 거래를 완화하기 위해 기업설명회를 비롯한 적극적인 기업홍보 전략의 중요성을 역설하였다.


This study empirically examined the effect of short sale on firm value of hospitality companies listed on the KOSPI and KOSDAQ market whether the relationship between short sale and firm value is negative. During a seven year research period from the first quarter of 2012 to the fourth quarter 2018, the total of 374 firm-quarterly final valid samples were collected and put into the empirical analysis. Short sale quantity(SSQ) and short sale amount(SSA) were adopted as a independent variable, Tobin's Q and MTB as a proxy variable for firm value. To verify the robustness of empirical results, time-lagged variable regression analysis and incremental variable regression analysis were performed to investigate the research hypothesis as well as a level variable regression analysis. Overall conclusion, it showed a statistically significant negative coefficients between the relationship short sale quantity, short sale amount and hospitality firm value. This result indicates that firm value is significantly lower for Hospitality companies with larger short sales quantity and amount. Findings of this research have several contributions. First, individual investors of hospitality companies must consider the information of short sale transaction for achieving optimal investment decision making via minimizing investment loss. Individual investors have to make a investment decision conservatively when the short sale transaction are currently in progress or expected in the near future. Second, Hospitality company managers who have a goal of improving firm value, should make a use of frequent disclosure policy strategically for lessening short sale transaction.

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2환대산업에서 상사의 비인격적 감독이 이직 의도에 미치는 영향 : 성별을 통한 조직 신뢰의 조절된 매개 효과를 중심으로

저자 : 이완구 ( Lee Wangoo ) , 이혜정 ( Lee Hye-jeong ) , 정철 ( Jeong Chul )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 16-30 (15 pages)

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본 연구의 목적은 환대산업 맥락에서 상사의 비인격적 감독이 이직 의도에 미치는 영향 관계와 이 두 변수사이에서 조직 신뢰와 성별의 역할을 통합적으로 탐구하는 것이며, 타 산업군과는 다른 환대산업만의 독특한 특징들이 상사의 갑질과 부하의 이직 간의 관계에 어떻게 작용하고 있는지 설명해 줄 것으로 기대된다. 먼저, 문헌 고찰을 통한 이론적 논거를 토대로 총 5개의 가설과 연구모형을 도출하였다. 가설 및 모형 검정을 위해 국내 환대산업 종사자를 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였으며, 그 결과 총 298명의 분석 가능한 응답을 수집하였다. 연구 분석을 위해 회귀분석과 동일한 OLS 추정 기반의 PROCESS 경로 모델링을 활용하였다. 가설검정 결과, 먼저 환대산업 맥락에서 비인격적 감독, 조직 신뢰 및 이직 의도의 영향 관계는 모두 유의한 것으로 나타났다. 두 번째로 성별은 비인격적 감독과 조직 신뢰 간 관계에 대해 유의한 조절 효과를 보였으나, 조직 신뢰와 이직 의도의 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않았다. 추가로, 성별에 따른 조직 신뢰의 조절된 매개 효과를 분석한 결과, 여성 종사원의 경우 조직 신뢰가 비인격적 감독과 이직 의도를 매개하는 간접 효과를 보인 반면, 남성 종사원은 두 변수 사이의 직접 효과만 존재할 뿐 조직 신뢰의 간접 효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 따라서, 본 연구는 환대산업 맥락에서 상사의 “갑질” 행동이 조직 구성원들의 이탈에 매우 큰 역할을 하고 있음을 실증적으로 밝혀내었으며, 이를 예방하기 위해서는 구성원들의 성별과 조직과 상사에 대한 신뢰 수준을 반드시 고려해야 함을 시사하고 있다.


This study aims, from the hospitality industry context, to explore the effect of abusive supervision on turnover intention and the roles of trust and gender on this causal relationship; it is expected to explain how the certain features of the hospitality industry would affect on the relation of supervisor's hostility and turnover. Following the theoretical logics from the literature review, five hypotheses and a research model was proposed. To test them, an online survey questionnaire was distributed to the workers in the hospitality industry and as a result, a total of 298 analyzable answers were collected. For analysis, PROCESS path modeling was utilized, which is based on OLS regression. The result of hypothesis tests, first, showed that all the relations among abusive supervision, organizational trust, and turnover intentions are significant. Next, it was revealed that gender has a moderating effect on the path between abusive supervision and organizational trust whereas the effect is not significant on the path between organizational trust and turnover intention. Additionally, organizational trust's moderated (by gender) mediation effect was tested; the result confirmed for woman employees, organizational trust has an indirect effect on the path between abusive supervision and turnover intention but for man employees, it does not mediate the path. Consequently, this study empirically found that in the hospitality industry, supervisor's “Gapzil” - a Korean neologism referring to abusive behavior - has a critical impact on employees' leave. To prevent this, it is imperative to look into employees' gender and trust levels toward the company.

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3승마체험자의 여가제약이 제약-협상과 행동의도에 미치는 영향 연구

저자 : 고성규 ( Ko Sung-kyu ) , 김미영 ( Kim Mi-young ) , 이충기 ( Lee Choong-ki )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 31-44 (14 pages)

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본 연구의 목적은 승마체험자를 대상으로 여가제약과 제약-협상 및 행동의도 간의 영향관계를 구조 방정식 모델을 이용하여 분석하고자 한다. 이를 위하여 서울, 경기도, 대구, 경상북도, 제주도에서 승마체험자를 대상으로 현장조사를 실시하였다. 승마체험자를 대상으로 700부의 설문지가 배포되었으며, 최종 490부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구에서는 승마체험자의 여가제약 요인을 내재적(intrapersonal), 대인적(interpersonal), 구조적(structural)으로 분류하였으며, 제약-협상 요인은 동반성(companion), 탐색성(exploration), 체계성(systemicity)으로 분류하였다. 분석결과 승마체험의 3가지 제약(내재적, 대인적, 구조적)은 모두 승마체험 제약협상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 승마체험 제약협상의 3가지 요인(동반성, 탐색성, 체계성)은 모두 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 승마체험제약협상의 3가지 요인(동반성, 탐색성, 체계성)은 승마체험의 3가지 제약(내재적, 대인적, 구조적)과 행동의도 간의 관계에서 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 승마체험에 있어서 제약-협상 요인이 여가제약으로부터 승마체험 행동의도를 예측하는데 중요한 역할을 한다는 사실을 시사해준다. 결론에서는 본 연구의 분석결과를 토대로 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study is to investigate the relationships among leisure constraint, constraintnegotiation and behavioral intention using structural equation modeling in the context of horse riding participants. To this end onsite surveys were conducted for those who experienced horse riding in Seoul, Gyeonggi-do, Daegu, Gyeongsangbuk-do, and Jeju. 700 questionnaires were distributed to horse riding participants, but 490 questionnaires were finally used for empirical analysis. In this study leisure constraints of horse riding participants were classified into intrapersonal, interpersonal, and structural constraints. Constraint-negotiation consisted of companion, exploration, and systemicity. The results of this study reveal that all three leisure constraints factors of horse riding participants had positive impacts on three constraint-negotiation factors positively. All three constraint-negotiation factors were also found to positively influence behavioral intention of horse riding. In particular, all three constraint-negotiation factors played important mediating roles between three leisure constraints factors and behavioral intention. The findings of this study suggest that leisure constraint-negotiation factors play an important role in predicting behavioral intention of horse riding via leisure constraints. Theoretical and practical implications were provided in conclusion section.

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4관광제약요인이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향

저자 : 유순호 ( Yu Soon-ho ) , 안대희 ( An Dae-hee )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 45-58 (14 pages)

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본 연구는 관광제약이 지각된 가치와 행동의지에 미치는 영향을 조사하고 시사점을 제시하고자 한다. 이 연구를 위해 제주도를 방문한 경험이 있는 방문객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 조사기간은 2018년 5월1일부터 6월 30일 까지 60일 동안 조사가 이루어졌다. 총 300부가 배부되었으며, 그 중 277부가 회수되었고 불성실하게 응답한 13부를 제외한 264부를 최종 분석에 이용하였다. 가설을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰성 분석, 확인적 요인분석, 공분산 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광제약은 지각된 가치에 부정적인 영향을 미쳤다. 특히, 인간 내적 제약, 대인 관계적 제약, 구조적 제약이 지각된 가치에 부정적으로 영향을 미치고 있음을 볼 수 있었다. 둘째, 관광제약은 행동의지에 부정적 영향을 미쳤다. 특히, 인간 내적 제약, 대인 관계적 제약, 구조적 제약이 행동의지에 부정적으로 영향을 미치고 있음을 볼 수 있었다. 셋째, 지각된 가치는 행동의지에 영향을 미치지 않았다. 관광객이 관광목적지를 방문하게 됨으로써 시간이나 경제적 비용의 투입에 따른 얻게 되는 혜택이 많다고 지각할 때 관광객들은 관광목적지를 방문하려고 한다는 것을 시사한다.


The purpose of this study is to examine the effects of tourism constraints on perceived values and behavioral intentions and to suggest implications. For this study, empirical analysis was conducted for visitors who have visited Jeju Island. The survey was conducted for approximately 60 days from May 1 to June 30, 2018. A total of 300 parts were distributed, 277 parts of which were recovered and 264 parts were used for the final analysis except 13 parts which responded unfaithfully. Exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis were conducted to test the hypothesis. The results are as follows. First, tourism constraints had a negative effect on perceived value. Specifically, intrapersonal constraints, interpersonal constraints, and structural constraints were found to negatively affect perceived values. Second, First, tourism constraints have a negatively effect on behavioral intentions. Specifically, intrapersonal constraints, interpersonal constraints, and structural constraints were found to negatively affect behavioral intentions. Third, perceived value did not affect behavioral intention. The implication that tourists try to visit the tourist destination when they feel that the tourists visit the tourist destination has a lot of benefits from the investment of time or economic cost.

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5문화유산 관광도시의 브랜드 개성이 도시브랜드 태도와 관광만족에 미치는 영향: 부천시를 중심으로

저자 : 조영신 ( Cho Young-shin )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 59-73 (15 pages)

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본 연구는 부천시를 대상으로 한국적 문화 정서를 반영한 문화유산 관광도시 브랜드 개성 차원 척도가 도시브랜드 태도와 관광만족에 미치는 주된 영향관계를 파악하고자 하였다. 또한 도시의 브랜드 개성 연구를 통해 문화관광도시 브랜드 활성화 전략에 관한 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 경기도 부천시 관광지를 여행하는 응답자를 대상으로 2019년 3월 2일-4월 1일까지 30일간 실시였고, 241부를 실증분석에 이용하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광도시브랜드 개성은 브랜드 태도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 1을 검증한 결과 '안정성'이 브랜드 태도에 유의도 수준 p<0.01에서 영향을 미쳤다. 둘째, 관광도시 브랜드 개성은 관광만족에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 2를 검증한 결과 '안정성'과 '역동성', '세련성'이 관광만족에 유의도 수준 p<0.01, p<0.05에서 영향을 미쳤다. 셋째, 도시브랜드 태도는 관광만족에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 3을 검증한 결과 도시브랜드 태도가 관광만족에 유의도 수준 p<0.01에서 영향을 미쳤다. 본 연구는 문화유산 관광도시의 브랜드 개성이 도시브랜드 태도와 관광만족에 미치는 영향에 관한 인과 관계를 분석함으로써 향후 다양한 관광도시 브랜드 관리전략에 기여할 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다.


This study was conducted on city 'Bucheon' to identify the main influence of the measure on attitude toward city and tourist satisfaction of the tourism city brand personality, which reflects Korean cultural sentiment. In addition, through the study of the city's brand personality, this research wanted to present implications for the strategy of promoting the tourism city brand. To achieve this research objective, it was conducted for 30 days from March 2 to April 1, 2019 for respondents traveling to the tourist attractions in Bucheon, Gyeonggi Province, and used part 241 for a demonstration analysis. The results of the empirical analysis are as follows. The analysis results of this study are summarized as follows. First, after verifying hypothesis 1 that the tourism city brand personality will have a significant effect on the brand attitude, 'safety' affected the brand attitude at the significance level p<0.01. Second, after verifying hypothesis 2 that tourism city brand personality will have a significant effect on tourist satisfaction, 'safety', 'dynamism' and 'sophistication' affected tourism satisfaction at the significance level p<0.01 and p<0.05. Third, after verifying hypothesis 3 that attitude toward city will have a significant effect on tourist satisfaction, attitude toward city has affected tourist satisfaction at the significance level p<0.01. This study presented practical implications that can contribute to various tourism city brand management strategies in the future by analyzing the causal relationship of the cultural heritage tourism city brand personality on attitude toward city and tourist satisfaction.

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본 연구의 목적은 어촌마을의 위기에 즈음하여 정주인구의 노령화와 수적 감소로 현실공동체 운동이 어렵다는 것을 받아들이면서 가상 공동체를 통해 지역주민이 공동체 의식 회복 가능성을 탐색하는데 있다. 즉 지역주민이 어촌마을을 배경으로 하는 TV 리얼 버라이어티 프로그램을 시청하면서 형성된 팬덤이 공동체 의식으로 발전하면서 우호적인 관광개발태도를 형성할 수 있는 지를 알아보았다. 보다 구체적으로 TV프로그램을 통해 연출된 이상적인 공동체와 가상의 이웃사촌으로서 스타연예인들이 그리는 어촌생활을 통해서 소외의식을 회복하고 어촌개발의 방향을 설정할 수 있을 지를 검토하였다. 서해안 어촌마을 3곳을 방문하여 어촌마을과 관련된 TV 리얼버라이어티 프로그램을 시청한 경험이 있는 지역주민들을 130명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 분석결과 지역주민들은 TV리얼버라이어티 프로그램에 대한 선호도와 등장인물인 스타연예인과의 의사사회적상호작용을 통해서 의사공동체의식을 형성하는 것으로 나타났으며 이러한 의식을 바탕으로 긍정적인 관광개발태도를 표시하였다. 연구결과 엔터테인먼트 프로그램이 마을 공동체 운동을 추진하는데 있어 지역주민에게 동기부여를 하고 향후 본격적인 공동체 사업 추진 시 관련 엔터테인먼트 프로그램과 관련한 아이디어를 제시 할 수 있는 등의 시사점을 도출하였다.


Fishery towns have faced difficulties including aging residents and declining their population, which lay those local areas in disadvantage of residents' leading development project. This research is to find the possibility of virtual community as the way of recovering sense of community: whether local people who watch TV real variety program themed with fishery town's ordinary life including celebrities, form fandom toward the actors or virtual, imaginary sense of community with actors and finally lead the host community members into positive tourism development attitude. More specifically, consuming TV program featuring idealized fishery community and virtual village people, local residents may recover from relative deprivation and motivate to create regional development idea. Survey was administered with 130 local people living in three fishery towns, who have experience watching fishery town themed real variety program. Findings is that e preference over program above and para-social interaction with actors significantly affect sense of community which also is expected to affect positively tourism development attitude. The significant of research is that: In theory perspective, TV program contents is affect the attitude forming in tourism setting and results of research were expected to use in motivate the residents and provide the local development insight with practitioners.

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7여행업 공익연계 마케팅 효과에 대한 진정성과 적합성 인식의 상호작용효과

저자 : 이해영 ( Lee Hae-young )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 87-99 (13 pages)

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공익연계 마케팅 활동과 같은 기업의 사회공헌 활동에 대한 사회적 관심이 증가함에 따라 여행업도 이를 통해 기업경쟁력을 높이려는 다양한 시도를 하고 있다. 그러나 공익연계 마케팅의 성과는 여행자의 공익 메시지에 대한 개인적 판단에 전적으로 의존한다. 따라서 여행자가 지각하는 공익 메시지의 특성을 토대로 공익연계 활동의 성과를 확인할 필요가 있다. 이런 측면에서, 본 연구는 여행업 공익연계 마케팅 활동이 창출해 내는 가치를 공익 메시지의 특성인 진정성을 중심으로 살피고 공익-브랜드 적합성의 추가적 역할을 밝히고자 하였다. 특히 조절변수로 채택된 적합성의 효과는 순수실험설계기법을 사용하여 확인하였는데, 총 244명의 학생들을 고/저 두 가지 수준에서 적합성의 자극물로 선택된 하나투어의 공익연계 활동 내용에 무작위로 배정하여 응답을 얻고자 하였다. 연구결과를 살펴보면, 공익연계 마케팅 활동에 대한 여행자의 진정성과 적합성 지각이 여행업 브랜드 태도에 함께 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 여행자가 적합성을 높게 지각할 때 진정성의 영향력이 더욱 증가하는 것으로 드러났다. 또한 적합성의 조절효과와 관련하여서는 공익 연계 마케팅 활동의 적합성을 높게 느끼는 집단이 낮게 느끼는 집단에 비하여 더 높은 수준의 브랜드 태도를 유지하는 것으로 확인되었다. 마지막으로 브랜드 충성도는 여행자의 진정성에 직접적인 영향을 받는 것으로 나타났다.


As public interest in corporate social contribution such as cause-related marketing (CRM) increases, the travel industry has made various attempts to increase corporate competitiveness through such activities. However, the performance of CRM depends entirely on the traveler's judgment of the public message. Therefore, it is necessary to confirm the performance of CRM based on the characteristics of the message as perceived by the traveler. In this regard, this study sought to clarify the value created by a CRM by focusing on sincerity, which is a characteristic of messages and to reveal the additional role of cause-brand fit (FIT) on the proposed relationships. In particular, the effect of FIT as a control variable was confirmed through the use of a true experimental design in which participants are assigned randomly to one of two levels of stimulus. A total of 244 students were randomly assigned to the CRM activities of Hana Tour based on high or low levels of FIT, respectively. Study results suggested that sincerity and the level of FIT of travelers towards CRM messages both influenced travel brand attitude. In particular, when a traveler perceives high cause-brand fit, the influence of sincerity was further increased. Study results also confirmed that the group with higher FIT to CRM activities maintains a higher level of brand attitude than the group with lower feelings. Finally, brand loyalty was directly influenced by the sincerity of the traveler.

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8여행사의 윤리경영이 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향

저자 : 김범진 ( Kim Beom-jin )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 100-113 (14 pages)

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본 연구는 여행사를 대상으로 여행사의 윤리경영이 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 연구를 수행하기 위해 2019년 8월 5일부터 8월 31일까지 여행사직원을 대상으로 300부 설문지를 배포하였고, 최종적으로 271부의 유효데이터를 실증분석에 활용하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행사의 윤리경영은 기업이미지에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰/서비스는 최고경영자 실천의지 요인, 홍보/평가시스템 요인, 직원교육/훈련 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경쟁력/마케팅은 홍보/평가시스템 요인, 직원교육/훈련 요인, 최고경영자 실천의지 요인, 사회적 책임은 최고경영자 실천의지 요인, 직원교육/훈련 요인이 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 홍보/평가시스템 요인은 통계적으로 유의적인 영향이 없다고 나타났다. 둘째, 여행사의 기업이미지는 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행사의 수익성은 경쟁력/마케팅 요인, 사회적 책임 요인, 신뢰/서비스 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행사의 성장성은 경쟁력/마케팅 요인, 사회적 책임 요인, 신뢰/서비스 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사의 윤리경영은 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행사의 수익성은 홍보/평가시스템, 직원교육/훈련 요인, 최고경영자 실천의지 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행사의 성장성은 홍보/평가시스템 요인, 직원교육/훈련 요인, 최고경영자 실천의지가 영향을 미치는 것으로 제시되었다.


The purpose of this study was to analyze the influence of travel agency's ethical management on corporate image and management performance. To conduct the study, 300 questionnaires were distributed to travel employees from August 5, 2019 to August 31, 2019. Finally, 271 copies of valid data were used for empirical analysis: First, travel agency's ethical management was found to partially affect corporate image. Trust/service was influenced by CEO intention, PR/evaluation system factors, employee education/training factors. Competitiveness/marketing factors, PR/evaluation system factors, employee education/training factors, CEO intention factor, social responsibility were influenced by CEO intention factor and employee education/training factor. PR/evaluation system factor was found to have no statistically significant effect. Second, the image of the travel agency was found to influence the management performance. The profitability of travel agencies was affected by competitiveness/marketing factors, social responsibility factors, trust/service factors. The growth of travel agencies was analyzed to be influenced by competitiveness/marketing factors, social responsibility factors, and trust/service factors. Third, the ethical management of the travel agency was found to affect the management performance. The profitability of the travel agency was influenced by the PR/evaluation system, employee education/training factors, CEO intention factor The growth of travel agency was analyzed to be influenced by PR/evaluation system factor, employee education/training factor, CEO intention factor.

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9기업가 정신이 혁신행동 및 경영성과에 미치는 영향 : 서울시내 5성급 호텔을 중심으로

저자 : 임정희 ( Lim Jung-hee ) , 공석길 ( Kong Seok-gil ) , 오석윤 ( Oh Seok-youn )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 114-130 (17 pages)

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급변하는 경영환경에서 혁신을 일으키고 새로운 가치를 창조하는 기업만이 생존과 경쟁우위를 창출하고, 지속적인 성장을 달성할 수 있다. 이러한 경영환경에서 위기를 기회로 이용할 수 있는 창의적이고 혁신적인 기업가 정신이 절실히 요구되고 있다. 본 연구는 호텔기업의 기업가 정신이 직원들의 혁신행동 및 경영성과에 미치는 영향을 파악하여, 호텔기업의 직원 및 조직에 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있는 방안을 제시하고, 나아가 국내 호텔기업의 경쟁력 향상과 지속가능한 성장을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 연구의 목적 달성을 위해 선행 연구를 고찰하여 가설을 설정하고, 실증 분석을 통해 검증하는 방법으로 연구를 전개하였다. 그리고 가설과 연구 모형을 검증하기 위해 설문조사를 수행하였다. 모집단을 국내 호텔기업의 직원들로 하였고, 모집단을 추정하기 위한 표본은 서울시내 위치한 12개 5성급 호텔 직원들을 대상으로 자료를 수집하였다. 가설 검증 결과를 종합하면 호텔 직원들이 인식하는 기업가 정신 요인 중 진취성, 혁신성, 자율성 요인의 순으로 아이디어 개발에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 진취성, 자율성 요인 순으로 아이디어 실행에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 직원의 혁신활동 요인 중 아이디어 개발, 아이디어 실행 순으로 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 재무적 성과에도 아이디어 개발, 아이디어 실행 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.


This study investigated the influence of a hotel corporation's entrepreneurship on the employee's innovative behavior and management performance, which leads to a solution that could bring a positive alteration to a hotel corporation as well as its employees. Furthermore, the study intended to reveal the implications for the improvement of competitive power and sustainable growth of domestic hotel corporations. In order to achieve the goal of this study, the hypotheses were set based on previous studies and were verified through empirical analysis. Also, for the verification of established hypotheses and research model, a survey was conducted. The population of the study was set as the employees of domestic hotel corporations, and to estimate the population, the sample was set and collected from employees of twelve five-star hotels located in the downtown area of Seoul. To compound the verification results, the hotel corporation's entrepreneurship factors recognized by hotel employees had influence on idea development in the order of progressiveness, innovativeness and autonomy, while the impact on idea implementation was high in the order of progressiveness and autonomy. The innovative behavior factors of hotel employees showed a high effect on both financial and non-financial performance in the order of idea development and idea implementation. Hotel corporation's entrepreneurship factors affected non-financial performance in the order of progressiveness, autonomy and risk-taking, while influencing financial performance in the order of progressiveness, risk-taking, autonomy and innovativeness.

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10호텔 기업의 사회적책임 활동이 기업평판, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향: 서울시내 5성급 호텔을 중심으로

저자 : 송준원 ( Song Joon-won ) , 박철호 ( Park Chul-ho ) , 한수정 ( Han Su-jung )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 81권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 131-148 (18 pages)

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본 연구는 기업의 사회적책임 활동의 중요성이 증가하고 있는 상황에서 호텔 기업을 대상으로 기업의 사회적책임 활동이 기업평판 및 브랜드 이미지, 행동의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 기업평판에 의해 고객이 호텔 브랜드 이미지에 어떻게 영향을 받는지, 그리고 브랜드 이미지에 의해 어떠한 행동의도를 취할 것인지에 대한 영향을 파악하여 호텔 기업의 사회적책임 활동과 고객관리에 중요한 시사점을 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였으며, 문헌연구는 연구목적과 관련된 국내ㆍ외의 전문서적, 연구논문, 정기간행물 등을 토대로 가설을 설정하였고, 설정된 가설과 연구모형을 검증하기 위해서 서울시내 5성급 호텔을 방문한 경험이 있는 방문 고객들을 대상으로 설문조사를 수행하여 자료를 수집하고, 실증분석을 하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 사회적책임 활동은 기업평판, 브랜드 이미지, 행동의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 기업의 기업평판은 브랜드 이미지에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 행동의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 행동의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 호텔 기업의 지속적인 성장과 건전한 발전을 위한 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study is to investigate empirically the effects of corporate social responsibility(CSR) activities on corporate reputation, brand image and behavioral intentions of hotel industry, how customers perceive hotel brand image by corporate reputation, what behaviour intention customers have by brand image and help to establish strategic plan and determining direction for social responsibility activities of hotel industry. In order to achieve the purpose of this study, this study implemented literature review and empirical research simultaneously. Based on the domestic and foreign professional books, research papers, and periodicals related to the purpose of the research, the literature study simplified and illustrated the relationship path between corporate social responsibility activities, corporate reputation, brand image, and behavioral intention, respectively to designate the study model and hypothesis. The research results were as follows: First, corporate social responsibility of hotel industry had significant influence on corporate reputation, brand image, behavior intention. Second, corporate reputation had significant influence on brand image, but, had not significant on behavior intention. Third, brand image had significant influence on behavior intention. In conclusion, the significance of this empirical analysis is to verify the influence relations between corporate social responsibility, corporate reputation, brand image and behavior intention of hotel industry, and to provide the academic/practical implications based on it. Limitations of this study and future research directions were discussed.

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