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호텔관광연구 update

Journal of Hospitality and Tourism Studies

  • : 한국호텔관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 1229-3482
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1999)~78권0호(2019) |수록논문 수 : 1,363
호텔관광연구
78권0호(2019년 02월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1중국 소셜미디어에서 관광 콘텐츠 확산에 미치는 영향요인: 시나 웨이보의 서울관광 콘텐츠를 중심으로

저자 : 이선영 ( Hlee Sunyoung ) , 정오 ( Cheng Ao ) , 정남호 ( Chung Namho ) , 구철모 ( Koo Chulmo )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-15 (15 pages)

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소셜미디어에서 관광 콘텐츠의 확산은 개별 자유여행자가 관광정보를 탐색하는 행동을 촉진하고 있다. 중국의 대표 소셜미디어인 시나 웨이보에 게시된 관광 콘텐츠는 중국 관광객이 관광 목적지를 결정하는 중요한 요소이다. 본 연구의 목적은 시나 웨이보에서 서울관광 콘텐츠의 유형에 대한 독자의 반응 (포워딩, 댓글, 좋아요)을 분석하여 관광 콘텐츠 확산 행동에 미치는 영향요인을 조사하는 것이다. 나아가 사용자의 인증여부 (인증 vs. 비인증)에 따른 조절효과를 검토함으로써 회원유형이 관광 콘텐츠 확산 행동에 미치는 영향에 대한 광범위한 통찰력을 제공하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해 데이터 크롤링 방법을 사용하여시나 웨이보에서 서울 관광을 키워드로 하는 관광콘텐츠 7,980개 데이터를 수집하였다. 종속변수의 특성을 고려하여 과대 산포된 계수 데이터 분석에 적합한 음이항회귀 모형을 적용하였다. 분석 결과, 서울관광콘텐츠의 글자 수와 이미지 수는 관광 콘텐츠 확산 행동에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 인증 회원의 경우 비인증 회원에 비해, 인증 회원의 신뢰성으로 인해 관광 콘텐츠의 글자 수와이미지수가 사용자의 반응에 미치는 영향이 감소하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 관광 및 환대산업 마케터가 보다 효과적인 소셜 미디어 마케팅전략을 개발하는 데 기여할 수 있다.


The proliferation of tourism content in social media facilitates free independent travellers' behavior to obtain tourism information. The tourism contents of Sina Weibo, China's leading social media, are important factors in determining the destination of Chinese tourists. The purpose of this study is to determine the effects of the tourism contents type of Seoul destination on tourism contents diffusion by analyzing the reader's response (forward, comment, like). Further, this study investigates the moderating effects of user verification status (verified vs. unverified) for a broaden insight at the impact of user types. In order to achieve the research goal, we collected data of 7,980 tourism contents from Sina Weibo by using data crawling methods. A negative binomial regression model was applied to analyze the over-dispersed count data considering the characteristics of dependent variables. The results reveal that the length of text and the number of image have significant impacts on tourism contents diffusion behavior. Further, for a verified member compared to an unverified member, the influence of the number of images and texts on the user's response decrease due to the credibility of verified members. The implications of these findings contribute to tourism and hospitality marketers to develop more effective social media marketing.

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2스마트워크 인식이 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향: H 여행사 종사원을 중심으로

저자 : 이진영 ( Lee Jin-young ) , 이충기 ( Lee Choong-ki )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 16-30 (15 pages)

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본 연구의 목적은 스마트워크에 대한 인식을 파악하고 스마트워크 인식이 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향관계를 분석하는 데 있다. 이를 위하여 스마트워크를 이용하고 있는 여행사 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 탐색적 요인분석결과, 스마트워크에 대한 인식은 소통부재, 업무효율성, 조직자율성, 인사불이익, 출퇴근편리성의 5가지 요인으로 도출되었다. 회귀분석결과, 업무효율성과 조직자율성은 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인사불이익은 직무만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 소통부재와 출퇴근편리성은 직무만족에 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 즉, 업무효율성과 조직자율성이 높을수록 직무만족이 향상되고, 인사불이익이 낮을수록 직무에 만족하는 수준이 증가한다는 것을 알 수 있다. 특히 인사불이익과 업무효율성은 직무만족의 향상을 예측함에 있어서 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직무만족은 조직충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 직무만족이 증가할수록 조직충성도는 높아진다는 것을 시사해준다. 본 연구는 관광분야에서는 처음으로 스마트워크 요인을 도출하였다는 측면에서 학술적 의미가 있으며, 실무적 차원에서는 스마트워크가 양적 중심 근무를 질적 중심 근무로 전환하는 기회로 활용될 수 있고, 기업은 스마트워크를 통하여 우수인재를 확보하고 미래 경쟁력을 확보하는데 기여할 것이다.


The purpose of this study is to identify underlying dimensions of the perception of smart work, and then to examine the impacts of the perception of smart work on job satisfaction and organizational loyalty. To this end an onsite survey was conducted to employees who have implemented smart work at Hanatour travel agency. The results of exploratory factor analysis reveal that, five factors of the perception of the smart work were derived such as lack of communication, work efficiency, organizational autonomy, disadvantage of personnel affairs, and commuting convenience. The results of regression analysis show that work efficiency and organizational autonomy had positive effects on job satisfaction, and disadvantage of personnel affairs had a negative effect on job satisfaction. However, the lack of communication and commuting convenience did not affect job satisfaction. The findings indicate the higher the work efficiency and organizational autonomy, the higher the job satisfaction, and the lower the disadvantage of personnel affairs, the higher the job satisfaction. In particular, disadvantage of personnel affairs and work efficiency were found to have the greatest impact when predicting improvement of job satisfaction. Finally, job satisfaction had a positive effect on organizational loyalty. In other words, as the job satisfaction enhances, the organizational loyalty increases further. The results of this study contribute theoretically to tourism literature since the perception factors associated with smart work were first derived in the area of tourism. Practically smart work can be used as an opportunity to transform quantitative-focused work to qualitative-focused work and smart work will enable company to secure employees with better flexibility of works and future competitiveness advantage as well.

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3빅데이터를 활용한 관광산업의 경제적 파급효과 분석: 종로구를 사례로

저자 : 이은지 ( Lee Eun-ji ) , 이충기 ( Lee Choong-ki )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 31-42 (12 pages)

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본 연구의 목적은 빅데이터를 활용하여 종로 관광산업의 경제적 파급효과를 분석하는데 있다. 이를 위해 종로를 방문한 내국인들의 빅데이터(지출액)를 활용하고, 서울지역산업연관모델을 이용하였다. 이러한 빅데이터의 활용은 관광산업의 경제적 파급효과를 보다 신뢰성 있게 측정할 수 있다는 점에서 의미가 있다고 판단된다. 한편 신용카드 매출액을 통한 2017년 종로 내국인 관광객의 총 지출액은 약 1조 726억원으로 추정되었다. 또한 한국은행에서 발간하는 서울지역산업연관표를 활용하여 관광산업의 총 경제적파급효과를 산출한 결과, 2017년 종로를 방문한 내국인 관광객의 지출로 인해 우리나라 전체 경제에 약 1조 9,536억 원의 생산파급효과(지역 내: 1조 3,614억 원, 지역 간: 5,922억 원), 약 3,854억 원의 소득파급효과(지역 내: 2,952억 원, 지역 간: 902억 원), 약 8,056억 원의 부가가치파급효과(지역 내: 6,217억 원, 지역 간: 1,839억 원), 약 151억 원의 간접세 파급효과(지역 내: 134억 원, 지역 간: 17억 원), 18,568명의 고용창출효과(지역 내: 14,980명, 지역 간: 3,588명)가 발생한 것으로 나타났다. 본 연구는 빅데이터를 활용하여 경제적파급효과를 분석함으로써 자료수집의 효율성과 분석결과의 신뢰성을 향상시켰을 뿐만 아니라, 서울지역내에 파급된 효과와 타 지역으로 누출된 효과(지역 간)를 분석함으로써 정확도를 향상시켰다는 점에서 학술적으로 의미가 있다고 판단된다. 또한 종로 관광산업의 경제적 중요성을 계량화함으로써 관광실무자나 정책입안자를 위한 객관적 지표를 제공할 것이다.


The purpose of this study is to estimate the economic impact of the Jongno tourism industry. To this end this study used big data of expenditures for domestic visitors to Jongno as well as regional Input-Output(I-O) model. Employing big data of visitors' expenditures contributes to improving reliability of the economic impact of tourism industry. Based on big data of credit card revenues in 2017 domestic visitors' expenditures were estimated to be 1,072.6 billion Won. The results of the regional I-O model indicate that the Jongno tourism industry based on domestic visitors' expenditures generated 1,953 billion Won of output(intra-region 1,361 billion Won; inter-region 592 billion Won), 385 billion Won of income(intra-region 295 billion Won; inter-region 90 billion Won), 806 billion Won of value added(intra-region 622 billion Won; inter-region 184 billion Won), 15 billion Won of indirect tax(intra-region 13 billion Won; inter-region 2 billion Won), and 18,568 jobs(intra-region 14,980 jobs; inter-region 3,588 jobs). This study contributes to improving efficiency and reliability when collecting tourists expenditures and estimating the economic impacts of tourism industry by using big data of credit card as well as applying intra- and inter-regional impacts. Also, this study contributes to tourism practitioners and policy-makers by accurately quantifying the economic importance of the Jongno tourism.

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4시각장애인을 위한 관광지 편의시설 도입의 가치추정: 수원 화성을 중심으로

저자 : 이하영 ( Lee Hayoung ) , 한범수 ( Han Beomsoo ) , 이원석 ( Lee Won Seok ) , 문준호 ( Moon Joonho )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 43-55 (13 pages)

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본 연구는 가상 가치 평가법을 이용하여 수원화성의 시각장애인 편의시설을 도입하는 것에 대한 가치추정을 하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 수원화성의 시각장애인 편의시설을 연구의 주제로 선정하였다. 수원화성은 수원의 대표적인 관광 자원의 하나이기 때문이다. 다음으로 본 연구의 이론적 토대는 사회적공감 이론 및 가상 가치 평가법이다. 사회적 공감 모형으로부터 본 연구의 주된 요인은 정부차원의 사회적공감과 개인차원의 사회적 공감을 도출하였다. 본 연구는 설문을 이용하여 연구를 수행하였다. 설문의 내용의 타당성 및 신뢰성을 확인하기 위하여 본 연구는 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 본 연구는 225부의 설문을 데이처 분석에 이용하였다. 데이터 수집은 2018년 11월 중에 이루어졌다. 데이터분석을 위하여 본 연구는 로짓모델과 빈도분석기법을 이용하였다. 결과를 살펴보면 개인차원의 사회적 공감은 수원화성의 시각장애인 편의시설에 대한 지불의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도출된 분석 결과를 바탕으로 본 연구는 지불의사비용을 계산하였으며 그 금액은 13,709원으로 나타났다. 통제변인들을 살펴보면 교육수준과 성별이 지불의사를 도출하는데 주요한 역할을 한 변인임을 확인할 수 있었다.


The purpose of this research is to examine the valuation of convenience facility for blind using contingent valuation model. This study employed Suwon Hwaseong's convenience facility adoption for the blind as the study subject. Suwon Hwaseong is a representative tourism resource of Suwon. Contingent valuation method and social consensus are the theoretical foundation of this research. The main attributes are social consensus_government and social consensus_individual. This research used survey for the data collection. The period of data collection is November in 2018. The field survey was performed to collect the research data. To test the validity and reliability of the survey items, this research executed exploratory factor analysis. The number of observation was 225. For the data analysis, this research carried out logit model and frequency analysis. Then, this study computed the willingness to pay. The results indicated that social consensus_individual significantly affected to the willingness to pay. This research controlled gender, age, income, and education level. Based on the results, this research computed marginal willingness to pay for the study subject. The amount of willingness to pay is 13,709 KRW. Considering control variable, education and gender are significant elements to account for the willingness to pay.

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5중동호흡기증후군(MERS)로 인한 중국 방한객 수요변동성 추정

저자 : 최상수 ( Choi Sang-su )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 56-69 (14 pages)

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본 연구의 주요목표는 MERS로 인한 중국 방한객 수요변동성에 영향에 대해 논의했다. 중동호흡기증후군 위기에서 중국 방한객 수요 관리를 위한 위기관리 개념을 구현하는 방법을 탐구한다. 국제보건환경변화 반응곡선을 기반으로 여러 가지 진단 모형을 제안하고 수요변동성에 대한 뉴스의 영향에 비대칭을 설명하는 GARCH모형, EGARCH모형과 TGARCH모형의 반응 결과를 비교하였다. 분석에 이용된 자료는 2014년 1월부터 2016년 12월까지의 중국 방한객수이며 관광지식정보시스템의 월별통계에서 수집하였다. 국제 보건환경변화에 인한 중국 방한객의 수요변동성 추정을 위해 확보한 시계열자료에서 모형을 추출하기 전 단계로 자료의 구조와 규칙을 이해하기 위하여 차분, 이동평균, 시차를 이용하였다. 연구의 결과에 따르면 GARCH모형의 국제보건환경변화 반응곡선은 좌우대칭 형태로 나타났다. EGARCH모형의 국제보건환경변화 반응곡선은 좌우대칭의 형태가 아닌 비대칭적인 관계로 나타났고 TGARCH모형의 국제보건환경변화 반응곡선은 양의 변동성 효과가 조금 크게 추정되었다. TGARCH모형에 따르면 MERS는 중국 방한객 수요변동성에 악영향을 주었다. 더불어 한국관광시장에 호재가 발생하더라도 입국하는 중국관광객 수요에는 둔감하게 반응하였다. 또한 작은 호재가 발생했을 때 보다 큰 악재가 발생했을 때 조건부 변동성이 더 증가한다는 것을 발견했다. 이 연구로 중국 방한객이 접한 MERS사태 같은 국제보건환경변화 요인에 대한 대응방법을 제공할 수 있을 것으로 예상된다.


The major objectives of this study were to discuss the impact on the MERS outbreak of the Chinese visitors to Korea tourism market. To explore how the crisis management contingency concept was implemented by the Chinese visitors to Korea tourism markets during this crisis. To examine what the implications are for managers in the Chinese visitors to Korea tourism market. This paper suggests several diagnostic tests based on the news impact curve and compares the GARCH, EGARCH, TGARCH models that allow for asymmetry in the impact of news on volatility. Results of this study indicate the MERS outbreak had an adverse impact on the Chinese visitors to Korea tourism market. During the three months affected by the MERS outbreak, On the basis findings of this study, the demand of inbound Chinese to visit Korea is likely to be highly affected by bad news. In addition, the Korean tourism market has responded insensitive to the demand for Chinese tourists entering the country. Negative news introduces more volatility than positive news do. The demand of inbound Chinese to Korea would be less sensitive. This study is expected to provide lessons from the experience of the Chinese visitors to Korea tourism market during the MERS-affected period.

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6질적 접근을 통한 한반도 통일관광에 대한 인식 연구

저자 : 노희경 ( Noh Hee-kyung )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 70-82 (13 pages)

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본 연구는 한반도 통일관광에 대한 인식을 파악하여 한반도 통일관광 정책의 방향성을 제고하고자 하는 정책적 관심에서 비롯되었다. 통일관광 인식에 대한 연구가 대부분 설문 문항을 통한 양적연구로 이루어 지고 있으나 국민들의 한반도 통일관광에 대한 다양한 인식 측면이 존재할 것으로 판단되어 질적 연구가 필요한 것으로 사료된다. 이에 본 연구에서는 한반도 통일관광에 대한 국민들의 인식을 파악하기 위하여 질적 연구를 실시하였으며, 한반도 통일관광 정책의 방향성 설정에 기여하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위하여 Nvivo10을 사용하여 범주를 분류하였으며, 노드별 가중치를 파악하였다. 분석 결과, 참가자들이 인식하는 한반도 통일관광 요인은 자원요인, 인프라요인, 문화요인, 여가요인, 안전성요인, 경제요인으로 분류되었다. 국민들이 한반도 통일관광에 대해 경제적, 문화적 측면에서 매우 긍정적으로 인식하고 있었으며, 강한 기대감을 가지고 있었다. 이에 북한관광에 대한 논의 시 금강산, 개성에만 국한 될 것이 아니라 한반도 관광을 광범위하게 다루어야 함을 시사한다. 또한, 북한의 인프라 구축에 있어 남한의 참여에 대한 기대감에 부응하기 위해서는 북한이 법을 개정 하여 외국자본과 남한 자본을 차별하지 않도록 요구 할 필요가 있다. 하지만 문화갈등과 경제격차에 대해 부정적으로 인식하고 있었으며, 안전성 문제에 대해 불안감을 가지고 있었다. 경제 격차로 인해 발생할 수 있는 갈등에 대해 미리 점검할 필요가 있으며, 사전에 자본주의에 대한 교육이 시행되어야 할 것으로 판단된다. 마지막으로 안전성 문제에 대한 해결을 위해 신변안전에 대한 남북 간의 합의와 제도적 장치가 우선적으로 마련되어야 할 것이다. 통일 시대에 대비한 한반도 통일 관광에 대한 국민들의 인식을 반영한 정책이 요구된다.


This study began with policy attention to improve the direction of the unified tourism policy of Korean Peninsula through understanding the perception of it. Although many researches on unified tourism perception have been conducted in quantitative research through questionnaire questions, qualitative research while barely considered by researchers is necessary to understand various aspects of the unified tourism for the people in the Korean Peninsular. Therefore, in this study, qualitative research is conducted in order to understand the perception of the unified tourism of Korean Peninsula and is contributed to establish the directionality of unified tourism of Korean Peninsula. In order to achieve the research purpose, Nvivo 10 is used to classify categories and weigh each node. As a result of analysis, the factors perceived by the participants about unified tourism of Korean Peninsula are classified as resource, infrastructure, culture, leisure, safety, and economic factors. Moreover, participants in this study recognize the unified tourism of Korean Peninsula very positively in terms of economic and cultural aspects, and have a strong sense of expectation. Therefore, when considering North Korean tourism, the discussion suggests considering not only Gumgang Mountain and Kaesong-si but also expansive tourism areas. Also, in order to respond to the expectation for South Korea's participation in North Korea's tourism infrastructure construction, it is necessary for North Korea to revise the law and not to discriminate between foreign capital and Korean capital. However, the participants recognize culture conflict and difference in economy as negative factors for the unified tourism and also have serious concerns about safety. The study shows that it is necessary to conform the conflict due to economic disparity between South and North Korea and capitalist education be carried out for North Korean people in advance. Finally, in order to resolve the safety problem with tourists, interlocal agreement and institutional frameworks between South and North Korea should be prepared in the first instance. When making the policies about the unified tourism of Korean Peninsula, government should reflect the public's recognition and opinion.

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7산악 수변 개발 사업 재무타당성과 일자리 창출 탐색: 환경문제 극복 스위스 벤치마킹과 선도 정책연구 사례를 중심으로

저자 : 김혁수 ( Kim Hyuk-soo )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 83-93 (11 pages)

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최근의 산악과 수변 관광개발을 통한 재원조달확보와 일자리 창출의 두면을 해소한다는 것은 시의 적절하며 국가 발전의 면에서도 중요한 과업이다. 이 면을 선도 사례지를 들어 사업성과 일자리 예를 들어보는 것은 본 연구의 목적이자 기여도가 될 수 있다. 본 사례 사업의 재무적 사업성분석의 결과는 내부수익율 45.51%, 순현가 740억 원, 회수기간 2.5년, 비용편익비율 2.8로 투하자금 300억을 고려하고 전반적 사업성을 판단 할 때 대단히 양호한 재무타당성 수치를 보이고 있다. 본 사례지 사업에서 일자리 창출 기대의 수 는 통상적 산악 수변 마다 규모가 다르다. 즉 정확히 산악과 수변 마을의 구분이 모호하게 혼재되어있으나 편의상 구분지어본다면, 수변(하천 포함) 마을이 1개소이고 변형산촌생태마을이 2개소 있고 부가적으로 콘도미니엄이 대형 베이스캠프 성격으로 추가 포함 되어 있다. 이 경우의 일자리 창출수는, 각 지역마다 30명씩 A zone, B zone, C zone 도합 90명, 콘도미니엄에 60명으로 총 150명 일자리 창출을 추산 해볼 수 있다. 사례지 와 유사한 곳인 통상적 산악과 수변이 연해있는 전국을 평균적으로 공동개발 할 경우, 150 명 x 400 개소(추산) = 60,000개 일자리 창출을 기대 해 볼 수 있다.


It is timely and an important task in terms of national development to secure funding and create jobs through recent mountain and waterfront tourism development. Taking this aspect of the case paper as a leading example of business feasibility and jobs could be the purpose and contribution of this study. The results of the financial feasibility analysis of this example project show a very good financial justification when considering the investment of 30 billion won with an internal return rate of 45.51%, net present value of 74 billion won, payback period of 2.5 years and cost benefit ratio of 2.8. The number of job creation expectations in this paper's project is usually different for every mountainous area. In other words, if the distinction between mountain and waterfront villages is vaguely mixed, but for convenience, there is one waterfront village (including streamside) and two modified mountain eco villages, and condominiums are added to the nature of the large base camp. The number of job creation in this case can be estimated at 150 jobs, with a total of 90 A zone, B zone, C zone, and 60 in condominiums, 30 in each region. If the average co-development of a country similar to the site, usually with mountains and waterfront, 150 x 400 places (estimated) = 60,000 jobs can be expected.

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8프로티언 경력태도가 학습목표지향성과 경력만족 그리고 성과에 미치는 영향: 서울시내 5성급 호텔 식음료부서를 중심으로

저자 : 채신석 ( Chae Sin-suk )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 94-114 (21 pages)

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급변하는 노동환경에서 일자리에 대한 의미가 '평생직장'에서 '평생직업'으로 변화하고 개인의 직업관 또한 조직 중심에서 개인중심으로 변화하고 있다. 본 연구에서는 호텔조직관점이 아닌 개인의 주도적이고 가치지향적인 프로티언 경력태도가 긍정적인 조직성과에 많은 영향을 미치고 있음에도 불구하고 이에 대한 평가와 검증된 연구가 제한적임에 주목하였다. 즉 자신에게 의미 있는 가치와 목표를 추구하는 경력관리에 있어서 자기 주도적으로 관리하고, 가치지향적인 경력을 추구하는 프로티언 경력태도는 자신의 미래에 대한 주도적인 설계와 비전을 통해 주도적으로 행동할 것으로 판단됨에 따라 이의 조직성과에 미치는 영향관계를 호텔직원을 대상으로 연구하였다. 본 연구의 설문조사기간은 2018년 5월 14일부터 6월 1일까지 실시하였다. 설문지는 서울시내 5성급 10개 호텔에 각각 30부씩 총 300부를 식음료 부서에서 근무하는 종사원을 중심으로 설문을 시행하였으며 295부(98%)의 유효표본이 분석에 이용되었다. 조사 자료에 대한 분석방법은 SPSS 18/Amos 18을 이용해 단일차원성 분석, 확인적 요인분석, 판별타당성 검증 그리고 공분산구조분석을 통해 제시된 연구가설을 검증하였다. 실증분석결과 12개의 가설 중 프로티언경력태도가 학습목표지향성과 경력만족, 학습목표지향성이 직무열의와 직무만족 그리고 경력만족이 직무열의와 직무만족에 유의한 영향관계를 보여주고 있으며, 또한 프로티언경력태도와 조직성과와의 관계에서 학습목표 지향성과 경력만족이 유의한 매개효과를 보여주고 있어 10개의 가설이 채택되었으나 프로티언경력태도가 직무열의와 직무만족에 미치는 2개의 영향관계 가설은 기각되었다.


While traditional careers tended to be defined in terms of advancement within a limited number of organizations, contemporary careers are viewed as boundaryless. A protean career attitude is considered as an important determinant of career success in the contemporary career era. The aim of this research was to investigate the protean career attitude as it was perceived by hotel food and beverage employees and to examine the effects of the perceived learning goal orientation, career satisfaction on job engagement and job satisfaction. Data were collected from hotel food and beverage employees at 10 five star hotels in Seoul. A total of 295 samples were finally used for the analysis. The statistical tools to be undertaken this research were frequency analysis, confirmatory factor analysis and discriminant validity analysis using the statistical package of SPSS(18.0) and AMOS(18.0). The results of the analysis showed that perceived protean career attitude had significant effect on learning goal orientation and career satisfaction while the job engagement and job satisfaction did not. The results indicated that learning goal orientation had significant effect on job engagement and job satisfaction. The results also indicated that career satisfaction had significant effect on job engagement and job satisfaction. The results of the mediation effect analysis showed that learning goal orientation and career satisfaction had a significant effect between protean career attitude and organizational outcomes. Practical implications and limitation of the study are discussed within.

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9O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성, 신뢰, 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계

저자 : 한채원 ( Han Chaewon ) , 함선옥 ( Ham Sunny ) , 문혜영 ( Moon Hyeyoung )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 115-128 (14 pages)

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본 연구는 최근 O2O 플랫폼 서비스 시장에서 활성화가 되고 있는 외식배달 O2O 플랫폼 서비스의 이용특성 요인을 규명하고, 이와 같은 특성요인과 O2O 외식배달 플랫폼 사업자 및 공급자(외식업체)의 신뢰, 만족도, 지속사용의도 간의 구조적 영향관계를 살펴보았다. 설문조사는 외식배달 분야의 O2O 플랫폼 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 수행하였으며, 최종 유효표본 471부가 분석에 사용되었다. 본 연구의 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, O2O 외식배달 플랫폼 서비스 이용특성 중 오락성, 경제성, 이용용이성, 상호작용성은 O2O 외식배달 플랫폼 서비스 사업자의 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, O2O 외식배달 플랫폼 서비스 이용특성 중에서 경제성, 상호작용성, 오락성이 O2O 외식배달 플랫폼 공급자의 신뢰를 향상시키는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 외식배달 플랫폼 서비스 사업자 및 공급자에 대한 신뢰는 O2O 외식배달 플랫폼 서비스에 대한 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, O2O 외식배달 플랫폼 서비스 공급자의 신뢰는 O2O 외식배달 플랫폼 서비스의 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지만, O2O 외식배달 플랫폼 서비스 사업자의 신뢰는 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 고객들에게 실제 주문한 음식을 제공해주는 음식점인 O2O 외식배달 플랫폼 공급자와의 형성된 신뢰가 O2O 외식배달 플랫폼 서비스를 계속적으로 이용하고자 하는 데에 더 중요한 역할을 하고 있음을 시사하고 있다.


Reflecting the growth of the O2O platform services in the foodservice industry, this study investigated customer attitudes and behaviors in the industry. Specifically, The first objective of the study was to reveal the usage characteristics of the O2O food delivery platform service that influence customer's trust in the platform provider and supplier, which could help to gain customers' trust in the future. Second, the study intended to reveal the influence of the trust of the O2O food delivery platform service provider and supplier to provide measures that can help increase the customer satisfaction and reuse intention. Data were collected from the customers who have used the O2O platform services. Among 500 questionnaires distributed, 471 effective responses were entered for data analysis. The findings of the study are as follows. First, the usage characteristics of the O2O food delivery platform service positively affected customers' trust in the provider and supplier. Second, the trust in the O2O food delivery platform service provider and supplier had a positive influence on the customer satisfaction. Third, the trust in the O2O food delivery platform service supplier had a positive influence on its reuse intention, but the trust in the O2O food delivery platform service provider did not have a positive significant influence on it.

KCI등재

10레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 관한 선호도 및 고객행동연구: 서비스 프로세스 중심으로

저자 : 문혜영 ( Moon Hyeyoung )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 78권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 129-142 (14 pages)

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본 연구는 최근 국내 레스토랑에서 도입이 활발히 이루어지고 있는 기술기반 셀프서비스(TBSS) 요소를 서비스 단계별로 파악하고, 고객의 특성에 따른 TBSS의 선호도 및 이용행태를 분석하고자 하였다. 설문조사는 TBSS의 이용경험이 있는 고객을 대상으로 총 550부를 배포하였으며, 이중 유효표본 430부를 활용하여 가설검증을 수행하였다. 본 연구의 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 6가지 레스토랑 기술기반 셀프서비스 유형에 대한 선호도를 조사한 결과, 인터넷 기반 배달서비스(배달앱 등), 모바일 전용 결제서비스(00페이 등), 모바일 앱 전용 간편주문서비스(사이렌오더, 시럽오더 등), 메뉴정보 소개 테블릿 PC 제공서비스, 키오스크 전용 메뉴주문 및 결제서비스, 레스토랑 온라인 예약서비스 순으로 선호하는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 인구통계적 특성에 따라 레스토랑 기술기반 셀프서비스 유형의 선호도 차이는 성별, 연령대, 결혼여부, 월평균 소득 항목에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 고객의 주 이용하는 3가지 레스토랑 기술기반 셀프서비스 유형에 따라 지각되는 이용시간이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 6가지 레스토랑 기술기반 셀프서비스 유형 중 모바일 앱 전용 간편주문서비스, 키오스크 전용 주문/결제서비스, 모바일 전용 간편결제 서비스에 대한 선호도가 높을수록 고객의 행동의도가 높아지는 것으로 나타났다.


This study investigated the types of technology-based self-service(TBSS) according to restaurant's service process, and identified preferred TBSS types by customers' demographics(gender, age, marriage, education, occupation, and monthly income) and examined the differences in perceived usage times among selected three TBSS types(kiosks, internet-based delivery app and mobile-based easy ordering). Moreover, it was identified how customers' preference for TBSS types affected on behaviour intention. Among 550 questionnaires distributed, 430 effective responses were entered for data analysis. The findings of the study are as follows. First, customers' preferences of TBSS were measured with 6 items. The most preferred TBSS types by customer in restaurants was: internet-based delivery app ordering, followed by the payment via mobile phone using NFC technology, mobile-based easy ordering, e-menu available tableside, kiosk-based food ordering, and online reservations. Second, the significant differences were found in customers' gender, age, marriage and monthly income for preferred TBSS types. Third, There were significant differences in perceived usage time according to three types of TBSS(kiosks, internet-based delivery app and mobile-based easy ordering). Finally, customer's behaviour intention is positively affected by preferred TBSS types: mobile-based easy ordering, kiosk-based food ordering, and the payment via mobile phone using NFC technology.

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