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대한관광경영학회> 관광연구> 개별관광객의 이동편의 제고를 위한 관광안내체계 구축 사례 연구: 관광안내표지판을 중심으로

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개별관광객의 이동편의 제고를 위한 관광안내체계 구축 사례 연구: 관광안내표지판을 중심으로

A Case Study on the Tour Information System for FIT of Mobility Convenience Improvement

심원섭 ( Shim Wonseop ) , 진보라 ( Jin Bora )
  • : 대한관광경영학회
  • : 관광연구 35권1호
  • : 연속간행물
  • : 2020년 02월
  • : 21-35(15pages)

DOI

10.21719/IJTMS.35.1.2


목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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본 연구의 목적은 개별관광객을 위하여 이동편의가 제고된 관광안내표지판 구축 사례를 분석하여 현재 관광안내표지판과 차이점을 비교하고, 개별관광객들을 위해 개선된 요소들을 확인하는 것이다. 이론적 고찰에서 관광안내체계 및 길 찾기의 개념, 선행연구를 검토하였다. 연구대상은 시범사업이 진행되고 있는 완주군이며 연구방법은 사례연구법을 적용하였다. 분석결과, 완주군의 현재 관광안내표지판은 관광지 및 특산품 소개 중심으로 구성되어 관광지로 이동하기 위한 정보가 부재하고 대중교통과의 연계도 이루어지지 않고 있다. 향후 설치될 관광안내표지판은 관광객 위치에 따라 제공되는 정보를 차별화하고 개별관광객이 이동을 쉽게 할 수 있도록 주요 관광지까지의 이동 방향, 소요 시간, 대중교통 노선도를 포함하였다. 개별관광객을 위한 요소로 관광객들의 직관적 이해를 위하여 주요 랜드마크를 입체적으로 표현하였고 외국인 관광객을 위해서 4개 국어를 표기하였으며 야간에도 이용할 수 있도록 조명을 설치하였다. 효율적인 관리운영을 위해 강화유리에 배면인쇄방식을 적용하고 정보가 변경될 경우 수정이 가능한 조립식 디자인을 구상하였다. 지역 특성을 반영하기 위해서 지역예술가의 서체를 적용하였고 관광안내체계를 상징하는 브랜드 슬로건인 ‘워크 완주(Walk Wanju)’를 도출하였다. 시사점으로 첫째, 외국인관광객도 쉽게 이해할 수 있도록 픽토그램과 인포그래픽 중심의 정보를 제공한다. 둘째, 일률적인 형태와 동일한 정보를 제공하는 관광안내표지판보다는 장소의 맥락을 고려한 관광정보 제공이 필요하다. 셋째, 지역의 특징을 반영한 디자인을 도출하여 관광안내표지판 자체가 관광자원으로 활용될 수 있으며 이를 통해 지역의 긍정적 이미지를 형성할 수 있다. 넷째, 관광안내표지판은 개별관광객을 새로운 관광지로 유도하는 등의 부가적인 역할을 기대할 수 있다.
The purpose of this study is to provide implications by comparing the difference between new mobility convenience of the tourism information system for the individual tourists and the current tourism information system. The literature review of the concept of tourism guidance system, the way finding and previous studies was conducted. And as a study subject and method, a case study method was applied to the Wanju where the pilot project is currently being conducted. As a result, Wanju's existing tourist information signs consisted of tourist attractions and specialties, so they could not move to or provide informations. The new tourist information system for mobility convenience differentiate the information provided according to the location of tourists, and provide transportation, time required, and public transportation route maps. As a detailed factor for individual tourists, the landmark is realistically expressed for tourists' intuitive understanding and four languages are written for foreign tourists. they designed a prefabricated design that can be changed if the information is modified for management and operation. In order to reflect the local characteristics, they applied the typographic of local artist and derived the brand slogan “Walk Wanju”, which symbolizes the tourism information system in Wanju. Implications are as follows: First, it provides information centered on pictograms and infographics that can be easily understood by foreign tourists rather than text. Second, it is necessary to design in consideration of the context of local tourism resources and places, rather than the tourist information sign that provides the same information. Third, the design reflecting the characteristics of the region is used as a tourism resource itself.

UCI(KEPA)

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-2501
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1991-2020
  • : 2107


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1다크 투어리즘(Dark Tourism) 방문객의 방문동기, 지역 애착도, 감정경험 및 행동의도 간 영향 연구

저자 : 양승필 ( Yang Seungpil ) , 이하정 ( Lee Hajeong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-20 (20 pages)

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본 연구의 목적은 다크 투어리즘에 관련된 관광지 방문객의 방문동기를 추출하고, 이러한 방문동기와 지역 애착도, 체험한 감정경험, 그리고 미래의 행동의도 간에 어떠한 인과관계가 존재하는 지를 통계적으로 검증하는 것이다.
연구 가설을 검증하기 위해 제주지역 다크 투어리즘 방문객을 대상으로 2019년 9월 17일부터 10월 16일 기간에 설문조사를 실시하였고, 연구의 유효 표본은 총 254부로 요인분석과 단순, 다중 회귀분석을 실시하였다.
연구 가설에 대한 실증분석 결과는 첫째, 다크 투어리즘 방문객의 방문동기인 체험성, 역사성, 장소매력은 지역 애착도에 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 다크 투어리즘 방문객의 방문동기인 체험성, 역사성, 장소매력은 방문객이 체험한 감정경험에 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 다크 투어리즘 방문객의 방문동기인 체험성, 역사성, 장소매력이 향후 행동의도에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 다크 투어리즘 방문객의 지역 애착도와 감정경험은 행동의도에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 다크 투어리즘의 방문객은 체험적 동기, 역사적 시사성, 장소의 매력성이 중요한 동기요인으로 작용하며 지역에 대한 특별한 애착과 감정적 경험이 향후 다크 투어리즘 관광지에 대한 행동의도에 중요한 영향을 미친다는 것을 시사한다.

2개별관광객의 이동편의 제고를 위한 관광안내체계 구축 사례 연구: 관광안내표지판을 중심으로

저자 : 심원섭 ( Shim Wonseop ) , 진보라 ( Jin Bora )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 21-35 (15 pages)

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본 연구의 목적은 개별관광객을 위하여 이동편의가 제고된 관광안내표지판 구축 사례를 분석하여 현재 관광안내표지판과 차이점을 비교하고, 개별관광객들을 위해 개선된 요소들을 확인하는 것이다. 이론적 고찰에서 관광안내체계 및 길 찾기의 개념, 선행연구를 검토하였다. 연구대상은 시범사업이 진행되고 있는 완주군이며 연구방법은 사례연구법을 적용하였다. 분석결과, 완주군의 현재 관광안내표지판은 관광지 및 특산품 소개 중심으로 구성되어 관광지로 이동하기 위한 정보가 부재하고 대중교통과의 연계도 이루어지지 않고 있다. 향후 설치될 관광안내표지판은 관광객 위치에 따라 제공되는 정보를 차별화하고 개별관광객이 이동을 쉽게 할 수 있도록 주요 관광지까지의 이동 방향, 소요 시간, 대중교통 노선도를 포함하였다. 개별관광객을 위한 요소로 관광객들의 직관적 이해를 위하여 주요 랜드마크를 입체적으로 표현하였고 외국인 관광객을 위해서 4개 국어를 표기하였으며 야간에도 이용할 수 있도록 조명을 설치하였다. 효율적인 관리운영을 위해 강화유리에 배면인쇄방식을 적용하고 정보가 변경될 경우 수정이 가능한 조립식 디자인을 구상하였다. 지역 특성을 반영하기 위해서 지역예술가의 서체를 적용하였고 관광안내체계를 상징하는 브랜드 슬로건인 '워크 완주(Walk Wanju)'를 도출하였다. 시사점으로 첫째, 외국인관광객도 쉽게 이해할 수 있도록 픽토그램과 인포그래픽 중심의 정보를 제공한다. 둘째, 일률적인 형태와 동일한 정보를 제공하는 관광안내표지판보다는 장소의 맥락을 고려한 관광정보 제공이 필요하다. 셋째, 지역의 특징을 반영한 디자인을 도출하여 관광안내표지판 자체가 관광자원으로 활용될 수 있으며 이를 통해 지역의 긍정적 이미지를 형성할 수 있다. 넷째, 관광안내표지판은 개별관광객을 새로운 관광지로 유도하는 등의 부가적인 역할을 기대할 수 있다.

3농촌마을의 힐링자원화 선진사례분석을 통한 국내 농촌힐링관광지 육성 정책모델 연구

저자 : 유지윤 ( Yu Jiyun ) , 오문향 ( Oh Munhyang )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 37-55 (19 pages)

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본 연구는 국내 농촌힐링관광지 육성을 위한 정책모델을 제시하기 위해 수행되었다. 농촌관광지의 힐링자원화는 고령화, 현대인의 과도한 스트레스 등 사회의 여러 가지 문제점들을 극복하고 농촌에 새로운 가치를 입혀 소득원을 창출할 수 있는 하나의 대안으로서 정부에서도 이미 다양한 사업을 통해 농촌관광 육성에 힘을 쏟고 있다. 연구 결과에 따르면, 국내 농촌관광마을들은 농촌마을의 자연자원, 문화자원과의 연관성이 높은 관광상품 및 프로그램을 개발해야 할 필요성이 있으며, 노후화된 인프라의 보수, 홍보 및 마케팅 지원 등이 필요한 실정이었다. 농촌마을을 힐링자원화한 해외 선진사례인 네덜란드의 케어팜(care farm)과 태국의 커뮤니티 기반 헬스관광(CBHT) 마을들은 농촌이 가진 치유의 힘을 적극 활용하여 성공을 거둔 사례로 분석되었다. 특히, 제도적 기반, 재정적 지원, 관련부처 간 협업 등이 주요 성공요인이었다. 본 연구에서는 국내 농촌힐링관광지 육성 정책모델로서 케어팜 모델, 힐링 특성화 모델, 커뮤니티 기반 헬스관광모델을 제시하고 구성요소, 유사 사업, 힐링 프로그램 예시, 지원 사업, 성공적 추진을 위해 협업이 필요한 관련부처/조직 등을 제안하였다. 세 가지 모델에 공통적으로 적용될 수 있는 지원 사업으로는 치유농업리더 양성 프로그램, 힐링 매뉴얼 및 가이드라인 제작 사업, 힐링 상품 및 체험프로그램 개발 사업, 힐링 프로그램 개발 컨설팅 지원, 홍보 및 마케팅 지원, 농촌힐링관광 기초 통계 구축, 인증제 추진 등이다.

4중장년층 취미레저 관련 특성이 지각된 삶의 질과 O2O서비스 이용의도에 미치는 영향

저자 : 이운해 ( Lee Unhae ) , 박상철 ( Park Sangchul ) , 김동진 ( Kim Dongjin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 57-76 (20 pages)

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오늘날 중장년층은 적극적으로 디지털 기기들을 활용하고 있으며 일상적인 활동을 온라인 상에 공유하는 것이 보편화 되었다. 한국사회는 급속한 고령화가 진행되고 있기 때문에 온라인 활동이 왕성한 중장년층을 대상으로 하는 사업기회가 많이 나타날 것으로 예상된다. 삶의 질이 사회적인 화두가 되면서 중장년층 역시 여가 활용을 위한 취미레저 활동의 참여를 통해 만족스런 경험을 얻고자 한다. 중장년층은 은퇴 후 삶에 대한 기대감으로 취미관련 정보의 탐색과 참여를 통해 생활만족도를 높이려는 경향은 더욱 확대될 수밖에 없을 것으로 보인다. 본 연구는 취미레저 관련 중장년층의 개인특성이 삶의 질과 O2O(online to offline 또는 offline to online) 서비스 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하기 위해 수행되었다. 연구의 대상은 국내거주 40대, 50대, 60대이며, 자료 수집은 구글 링크를 활용해 이루어졌다. 10일 간의 조사기간 동안 총 406개의 유효한 응답지를 수집하였으며, 수집된 자료는 IBM SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 수집된 자료의 분석을 위해, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석 및 다중회귀분석이 사용되었다. 연구에 사용된 4가지 개인특성 (혁신성, 가격민감성, 자기효능감, 신뢰성) 중 혁신성은 지각된 삶의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, O2O서비스 이용의도는 혁신성, 신뢰성 및 자기효능감의 순으로 유의적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 중장년층의 지각된 삶의 질과 O2O서비스 사용의도에 혁신성이 중요한 역할을 하고 있음을 밝혔다.

5고객관점 e-CRM활동, 고객만족, 충성도 간의 영향 연구: 고객만족의 매개효과 연구

저자 : 황수영 ( Hwang Soo-young )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 77-98 (22 pages)

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본 연구는 e-CRM활동이 2000년 도입이후 성숙단계에 접어든 시점에서, 지금까지 많이 다루어지지 않은 고객관점에서 바라본 e-CRM활동에 관한 연구로서, 젊은 층 고객관점의 e-CRM활동(e-Marketing활동, e-Sales활동, e-Support활동)이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계 및 고객관점 e-CRM활동(e-Marketing활동, e-Sales활동, e-Support활동)과 충성도 간에 고객만족의 매개효과를 검증하였다. 본 연구에서는 젊은 고객층인 관광전공 대학생들은 대상으로 하였으며, 고객관점의 e-CRM활동에 대한 인식 정도와 고객만족과 충성도에 대해 성실하게 답변된 336부를 최종분석에 사용하였으며, 연구결과 도출을 위해서 빈도분석, 차이검증(독립표본 t-test), 1차, 2차 확인적 요인분석 및 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 관광전공 대학생들은 인터넷을 통해 기타상품 보다 온라인 관광상품을 구매 시, e-CRM활동에 대해 높은 인식도를 보였다. 둘째, 고객관점 e-CRM활동(e-Marketing활동, e-Sales활동, e-Support활동)은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 충성도에는 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, e-Marketing활동 및 e-Sales활동과 충성도 간에는 고객만족이 매개역할을 하는 것으로 나탔났다. 본 연구 결과는 앞으로 인터넷환경에 친숙한 젊은 고객층을 대상으로 더욱 성장할 온라인 전자상거래의 e-CRM활동이 고객관점에서 더욱 잘 인식되고 활용될 수 있는 시사점을 학계와 업계에 제공함에 그 의의가 있다고 할 것이다.

6단골 레스토랑에 대한 장소 친숙도와 정체성이 심리적 소유감에 미치는 영향에 관한 연구: 만족의 조절변수 역할을 중심으로

저자 : 김현정 ( Kim L. Hyunjung ) , 곽영초 ( Guo Yingchao )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 99-115 (17 pages)

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기업의 성공은 종사원과 고객이 모두 기업의 주인이라는 생각을 갖고 기업의 목표를 달성하고자 함께 노력할 때 보다 효과적으로 실현될 수 있다. 기존 연구를 보면 심리적 소유감이 높은 고객은 기업에 대한 충성도가 더욱 높은 것으로 알려져 있다. 이에 본 연구는 레스토랑의 단골고객을 대상으로 레스토랑이라는 장소의 친숙도, 정체성, 심리적 소유감, 만족 간의 관계를 규명함으로써 단골고객의 심리적 소유감을 높이는 방안을 살펴보고자 하였다. 설문조사는 레스토랑의 단골고객을 대상으로 하였으며, 확률표본추출법을 통해 표본을 추출하였다. 총 350부의 설문을 배포하여 전량 회수하였으며, 부적합한 설문지를 제외한 326부를 최종분석에 사용하였다. 자료 분석을 위해 빈도분석과 요인분석, 신뢰도 분석, 위계적 회귀분석을 활용하였다. 위계적 회귀분석을 통한 만족의 조절변수 역할을 살펴본 결과, 단골고객의 레스토랑 경험에 대한 만족이 클수록 장소 친숙도와 장소 정체성이 심리적 소유감에 미치는 영향은 더욱 커지는 것으로 나타나 만족의 조절변수 역할을 증명하였다. 이는 장소 친숙도와 정체성이 높아도 레스토랑과의 관계에 만족하지 못할 경우 심리적 소유감이 기대한 만큼 성장하기 어려움을 의미한다. 따라서 고객의 심리적 소유감을 증대시키기 위해서는 만족이 선행되어야 한다. 이와 같은 연구결과를 토대로 연구의 이론적 공헌 및 실무적 시사점을 제시하였다.

7컨벤션 산업 종사자의 전문성 인식이 직무만족, 직무몰입에 미치는 영향

저자 : 임선희 ( Im Sunhee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 117-139 (23 pages)

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본 연구는 핵심변수인 컨벤션 산업 종사자의 전문성 인식이 직무만족, 직무몰입에 미치는 영향에 대한 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련 선행연구들을 중심으로 실증연구와 문헌 분석연구를 병행하여 진행 되었다. 또한 상기 변수들에 대한 이론적 배경을 통해 본 연구의 가설과 연구모형을 도출하였고, 이에 따라 실증분석을 통하여 연구모형에서 제시한 가설을 검증 하였다.
본 연구의 설문은 인구통계학적 특성을 포함하여 2019년 5월 10일부터 6월 10일까지, 약 30일 동안 실시되었으며 조사 대상은 대구·경북에 거주하면서 컨벤션 산업에 종사하는 193명을 대상으로 진행하였다.
첫째, 컨벤션 산업 종사자의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향에서는 전문지식이 가장 높은 영향을 보이고 있으며, 이어서 문제해결, 전문경험 순으로 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 컨벤션 산업 종사자의 전문성 인식이 조직몰입에 미치는 영향에서는 문제해결이 가장 높은 관계를 보이고 있으며, 이어서 전문지식, 전문경험 순으로 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 컨벤션 산업 종사자의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향에서는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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