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한국관광산업학회> Tourism Research> 빅데이터를 활용한 호텔경영학 연구동향 분석: 언어네트워크 분석을 중심으로

KCI등재

빅데이터를 활용한 호텔경영학 연구동향 분석: 언어네트워크 분석을 중심으로

Analysis of Trends in the Journal of Hotel Administration Using Big data: Focusing on Semantic Network Analysis

최우성 ( Choi Woo-sung )
  • : 한국관광산업학회
  • : Tourism Research 45권1호
  • : 연속간행물
  • : 2020년 03월
  • : 265-286(22pages)

DOI


목차

Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드 보기


초록 보기

본 연구는 2001년부터 2019년까지 발행된 호텔을 키워드로 작성된 학술지논문을 분석하여 호텔 분야의 연구동향을 살펴보고 향후 연구방향에 대한 시사점을 알아보고자 빅데이터를 활용한 분석방법 중 언어네트워크 분석을 실시하였다. 데이터는 학술연구정보서비스의 데이터베이스를 이용하여 국내학술논문 5,506편을 분석하였다. 분석결과 아래와 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 2001년부터 2019년까지의 연구들 중 연차별로 연구동향의 흐름을 파악하기 위해 5년 단위로 호텔 관련 논문 주요 키워드 빈도분석 및 연결 중심성 결과 초기에는 고객관련 연구가 주를 이루었고, 중반에는 호텔종사원에 대한 연구, 그리고 최근에는 4차산업혁명과 함께 변화되고 있는 호텔에 관한 연구들이 주를 이루고 있었다. 둘째, 호텔 관련 논문 주요 키워드 전체 네트워크 분석결과 호텔 관련 국내 학술논문은 호텔을 이루고 있는 기본적인 요소들(종사원, 고객, 서비스)에 대한 연구들이 중점적으로 진행되고 있었으며, 조직과 관련된 거시적 관점의 연구들이 비교적 적게 연구가 되고 있었다. 마지막으로 주요 키워드 CONCOR분석 결과 가장 중요한 요소로 호텔 종사자, 직무성과, 직무열의, 조직몰입, 이직의도 등 인적자원 관리와 관련된 연구가 주를 이루고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 한국에서의 호텔경영과 관련된 학문적 및 실무적 역사는 짧지만 다른 학문에 비해 괄목할 만한 연구들이 진행되었으며, 시대적 흐름과 사회적 환경 등을 반영한 연구들이 진행되고 있다는 것이다. 즉 호텔경영학은 순수학문이라기보다는 사회적 현상 및 트렌드를 반영한 사회과학의 대표적인 학문으로 학문의 정체성이 확보되고 있음을 본 연구를 통해 확인할 수 있었다.
This study analyzed academic theses published from 2001 to 2019 that use the word ‘hotel’ as a keyword to observe research trends of the hotel field and it conducted language network analysis among analysis methods utilizing big data to observe implications for future research direction. For data, 5,506 Korean academic essays were analyzed using the database of the Research Information Sharing Service. Through analysis results, the following results were deduced. First, frequency analysis of major keywords and degree centrality with regard to hotel related theses conducted in 5 year units to look into annual flows of research trends showed that, among research from 2001 to 2019, customer-related research was mainly conducted in initial stages and research on hotel employees was mainly conducted in middle stages, and recently, research on hotels that are changing along with the Fourth Industrial Revolution has mainly being conducted. Second, analysis of networks of all major keywords of hotel related theses showed that hotel related Korean academic theses were mainly being written on basic elements of hotels (employees, customers, service) and there were relatively few studies of macroscopic perspectives related to organizations. Lastly, analysis of the major keyword of “CONCOR” showed that studies handling human resource management such as hotel employees, job performance, job engagement, organizational commitment, and turnover intention as the most important elements were mainly being conducted. Like this, while the academic and practical history of hotel management has been short in Korea, studies that are worthy of close attention have been conducted when comparisons are made to other fields of study and research that reflects the stream of the times and social environments is being conducted. In other words, this study shows that hotel management is securing its identity as an academic field as a representative field of study of the social sciences that reflects social phenomena and trends instead of being a purely academic field.

UCI(KEPA)

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1229-571x
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1988-2020
  • : 916


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발행기관 최신논문
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1항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향 -조직신뢰의 매개효과-

저자 : 강상묵 ( Kang Sang-muk )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-17 (17 pages)

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항공사의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 항공사 객실승무원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 조직신뢰의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 조직신뢰와 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에 미치는 조직신뢰의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 국내대형항공사 2곳의 객실승무원을 대상으로 객실승무원의 근무형태를 고려하여 2019년 10월 5일부터 11월 29일까지 실시되었다. 설문지는 총 340부를 배포하여 306부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 23부를 제외한 총 283부가 분석에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰는 유의한 부분매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다.

2PLS-SEM 기법을 활용한 신기성 욕구, 체험 마케팅, 선호도 및 방문 의도의 구조 관계분석: 한국민속촌을 중심으로

저자 : 권해윤 ( Kwon Hae-yoon )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 19-39 (21 pages)

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본 연구는 신기성 욕구, 체험 마케팅, 선호도 그리고 방문 의도의 구조 관계를 검증하므로, 새로운 경험을 갈망하는 국내 관광객의 필요(needs)와 욕구(wants)를 충족시킬 수 있는 관광상품 및 콘텐츠를 도출하고, 이를 기반으로 관광 내수활성화를 위한 전략 방향을 제시하는데 그 목적을 두고 있다. 연구목표를 달성하기 위해 한국민속촌을 방문한 관광객을 대상으로 2018년 5월 24일~26일까지 현장조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 다양한 통계기법(예: 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 집중 타당성, 그리고 판별 타당성 등)을 활용하여 분석을 실행하였다. 특히, 연구가설 검증은 효율적인 모수추정으로 높은 통계적 검증력을 가지는 PLS-SEM 기법을 활용하였다. 분석결과는 관광객의 신기성 욕구는 체험 마케팅(예: 감각, 감정, 행동, 그리고 관계체험) 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 체험 마케팅의 하위변인 중에서 감각체험은 선호도에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 그외 하위변인(예: 감성, 행동, 그리고 관계체험)은 선호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 관광지에 대한 선호도가 높을수록 미래 방문 의도 역시 높게 나타났다. 이 같은 연구결과는 급변하는 국내 관광시장 환경에 대응하고, 무엇보다도 “새로운 경험”을 추구하는 내국인 관광객들의 국내 관광 전환을 유도할 수 있는 새롭고 창조적인 관광콘텐츠 개발 방향에 대한 주목할 만한 시사점을 제시하고 있다

3한식당 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향

저자 : 김근혜 ( Kim Keun-hye )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 41-57 (17 pages)

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본 연구는 한식당 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가를 입증하고자 하였다. 실증연구를 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 한식당의 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한식당의 이용고객의 경험적 가치가 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한식당의 이용고객의 브랜드 이미지가 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점으로 모집단 선정에 있어서 조사지역이 전국이 아닌 경주지역에 위치한 한식당의 이용객들로 한정시킨 점은 표본의 대표성에 문제점을 야기할 수 있다. 따라서 이러한 표본의 대표성을 극복하고 보완하기 위해서는 모집단을 전국적으로 확대하여 실시하는 후속 연구가 이루어지기를 기대한다.

4자연관광이 치유체험, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향

저자 : 김미라 ( Kim Mi-ra )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 59-79 (21 pages)

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본 연구는 자연관광, 치유체험, 만족 및 재방문의도의 영향관계를 검증하였다. 자료수집은 자기기입식방법을 적용하였고, 234부를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 21.0통계 프로그램을 이용하여 신뢰성과 타당성을 검증하였고, 회귀분석을 실시하여 각 변수들 간의 영향관계를 규명하였다. 분석결과 자연관광은 치유체험에 영향을 미치고, 치유체험은 만족과 재방문의도에 각각 영향을 미치며, 만족은 재방문의도에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 검증결과는 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있다.
첫째, 자연관광과 치유체험의 구성요소를 규명함으로서 요소의 폭을 확정하였고, 자연관광과 치유체험의 세부적 영향관계를 규명함으로서 학문적 인과관계를 규명하였다. 둘째, 자연관광은 유익하면서도 다양한 치유체험을 제공할 수 있음으로 정부 및 지방자치단체 등은 각 지역이 가진 자연관광자원의 특색을 살려 차별화된 다양한 성격의 자연관광상품을 개발할 필요가 있을 것이다. 셋째, 관광객은 추구하는 치유체험의 종류에 맞는 선택적 자연관광 활동을 실행할 필요가 있을 것이다. 더불어 관광지 운영주체는 치유체험의 유형에 맞게 차별화되고 개인화된 마케팅전략을 수립 및 전개할 필요가 있을 것이다. 넷째, 치유체험의 모든 구성요소는 만족에 영향을 미침으로 관광상품 및 관광목적지 등의 운영주체는 치유체험요소를 확대 및 강화할 필요가 있음을 시사하고 있다.

5호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직냉소주의의 매개효과와 전환비용의 조절효과

저자 : 김영현 ( Kim Young-hyun )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 81-109 (29 pages)

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노동유연성의 법제화와 최근 기술발전으로 인한 노동력 대체나 자동화라는 환경변화는 기업 경쟁력 강화를 위해 노동시장 유연화를 변화를 요구하고 있다. 인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔 기업 또한 외부 환경 변화 와 시장 경쟁 심화로 고용불안정성이 증가하고 있어 종사원들이 지각하는 노동유연성와 종사원들의 태도와의 영향관계를 검증할 필요가 있다. 
본 연구는 호텔 기업 종사원들이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향과 조직냉소주의의 매개효과, 전환비용의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구 목적 달성을 위해 서울시 소재 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 400부를 배포하였고, 이 중 341부가 실증분석에 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 
첫째, 외부수량적 유연성은 이직의도에 정(+)의 영향을, 임금 유연성은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 노동유연성과 이직의도와의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 검증하였으나 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 노동유연성과 이직의도와의 관계에서 전환비용이 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 
이러한 연구 결과는 호텔 기업이 인적자원 관리에 있어 종사원 인식에 미치는 영향을 고려한 노동유연성 정 책을 실행해야 하며, 전환비용 인식을 키울 수 있는 인사관리정책이 필요하다는 전략적 시사점을 제공한다.

61인 가구 라이프스타일에 따른 세분집단별 지역식당 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향관계

저자 : 노영선 ( No Yeong-seon )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 111-134 (24 pages)

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본 연구는 광주지역에 거주하는 성인 1인 가구를 대상으로 하여 라이프스타일에 따른 지역식당 선택속성과 만족도간의 영향관계를 분석하고자 하였으며, 연구의 목적을 달성하기 위해 광주광역시 지역식당에서 1인가구를 대상으로 2019년 10월 1일부터 2019 10월 31일까지 약 1달간 편의표본추출을 통해 총 350부의 설문지를 배포하여 총 303부를 회수하여 분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 라이프 스타일에 기초한 세분집단별 지역식당 선택속성은 달라질 것이다.에 대한 가설검증 결과, 음식의 인지도 요인(p<.001), 서비스 요인(p<.01), 음식의 질 요인(p<.001), 분위기 요인(p<.05)로 가장 높게 나타났고, 사후검증 결과 p<.001수준에서 집단 간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 라이프 스타일에 기초한 세분집단별 만족도의 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다.에 대한 만족형과 탐색형은 채택되었는데 실리형과 도전형은 기각되었다. 이두 요인들은 다른 요인에 비하여 자기 주도적이며 생활에서 리더적인 역할을 하는 성향을 가진 요인들이라고 할 수 있다. 셋째, 지역식당 선택속성이 만족도의 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다. 에서 선택속성의 모든 요인들이 채택되었다. 결과적으로 음식의 인지도, 외적 분위기, 음식의 질이 직접적인 영향을 미치고 있으며, 다음으로 서비스인 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 지역식당을 운영하는 영업자는 1인가구를 개인화된 맞춤서비스와 편안한 식사장소를 제공하는 것이 만족도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알 수가 있다.

7회복환경지각과 긍정적 정서, 심리적 행복감, 삶의 질의 구조적 관계 -주의회복이론을 중심으로-

저자 : 문상정 ( Moon Sang-jeong )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 135-159 (25 pages)

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본 연구에서는 자연관광을 경험한 관광객을 대상으로 회복환경지각과 긍정적 정서, 심리적 행복감 그리고 삶의 질에 대한 각 개별 변인들에 대한 연구 뿐 아니라 이들의 관계를 통합적으로 분석하는데 연구의 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 세계 5대 연안습지인 순천만습지와 순천국가정원을 동시에 방문하는 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였으며 2019년 10월 26일부터 11월 3일까지 주말을 이용하여 4회에 걸쳐 순천만습지에서 조사하였다. 설문지는 290부를 배포하여 271부를 분석 자료로 이용하였다. 배포된 설문지를 회수하여 얻은 자료들은 Amos 20.0을 이용하여 공분산구조분석을 실행하였다. 가설검증결과 첫째, 자연관광을 경험한 관광객의 회복환경지각은 긍정적 정서에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 회복환경지각이 높을수록 긍정적 정서가 높아지는 것을 알 수 있었다. 둘째, 자연관광을 경험한 관광객의 회복환경지각은 심리적 행복감에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자연관광을 경험한 관광객의 긍정적 정서는 삶의 질에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 자연관광을 경험한 관광객의 심리적 행복감은 삶의 질에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 자연관광을 경험한 관광객의 회복환경지각과 결과변인간의 관계를 규명하고자 시도한 탐험적 연구로서 이론적 가치가 있을 것이다. 나아가 기존에 자연관광 경험을 통한 환경회복지각과 준거변수의 관계에 대한 연구가 매우 부족하였다는 점에서 이 연구는 새로운 연구문제를 제시하였다는 점에서 의의가 있을 것이다.

8카지노 종사원의 경력정체 지각과 고객지향성의 관계에서 학습된 무기력의 매개효과

저자 : 신선화 ( Shin Sun-hwa ) , 차길수 ( Cha Gil-soo )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 161-186 (26 pages)

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본 연구에서는 문헌 연구와 실증 분석을 토대로 경력 정체를 지각한 종사원이 학습된 무기력과 고객 지향성의 관계에서 매개효과를 분석하였다. 본 연구를 토대로 기업의 경력 정체 현상 연구에 대해 기여하여 조직 구성원인 개인의 효율적인 경력 관리 방안을 제시하고, 조직 관리자 및 HRD 담당자에게 실무적으로 필요한 시사점을 제언하고자 한다. 실증연구를 위하여 국내 카지노 기업 중 3개사(G, K, P) 종사원을 대상으로 2018년 12월 1일부터 12월 31일까지 조사를 실시하였다. 설문은 총 500부를 배부하였으며, 430부(86%)를 회수 이중 불성실한 설문 등을 제외한 400부(80%)를 최종 분석에 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설1의 카지노 종사원의 경력정체가 학습된 무기력에 미치는 영향을 검증한 결과 경력정체는 학습된 무기력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 종사원의 학습된 무기력은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미치고 있으며 이는 정신 건강의 문제혹은 병리적인 증상으로 발전될 가능성이 높다는 점에서 기인하였다. 마지막으로 카지노 종사원의 경력정체와 고객지향성의 영향관계에서 학습된 무기력이 매개역할을 하는지에 대해 검증한 결과 학습된 무기력은 경력정체와 고객지향성의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 주요 시사점으로 경력정체 지각을 낮추기 위해서 카지노 조직에서는 공정한 평가 등 체계적인 평가의 기준마련과 직책, 직급 부여 및 보상 시스템이 필요함을 제시하였다.

9항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰전이 및 신뢰의 매개효과를 중심으로

저자 : 신우단 ( Shin Wu-dan )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 187-208 (22 pages)

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국내에 신생 항공사들의 출범으로 인해 더욱 치열해진 항공시장에서 상용고객 확보는 항공사 생존에 필수적인 요인이 되었다. 따라서 본 연구는 고객의 서비스 진정성 지각이 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰에 미치는 영향, 그리고 각각의 신뢰가 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하였다. 나아가 승무원 신뢰와 항공사 신뢰 간의 상호 전이효과도 살펴보았다. 마지막으로 서비스 진정성과 관계지속의도의 영향 관계에서 신뢰가 매개역할을 하는지 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 진정성은 승무원에 대한 신뢰를 높이고, 항공사에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 승무원에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아지고, 항공사에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아졌다. 그리고 항공사에 대한 신뢰가 승무원에 대한 신뢰에 비해 관계지속의도에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰가 상호 전이되는 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스 진정성이 관계지속의도에 미치는 영향에 있어서 신뢰가 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 고객의 관계지속의도를 높이기 위해서는 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰 구축이 모두 중요하므로 승무원이 진정성있는 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 강화·관리하여야 하며 이와 동시에 항공사는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 다양한 활동들을 수행해야 한다.

10지속적으로 다이어트를 진행하는 서비스 접점 여종사원의 심리적 요인에 관한 질적 연구 -제주지역 서비스 접점 여종사원의 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 내용을 중심으로-

저자 : 이정욱 ( Lee Jeong-uk ) , 양찬열 ( Yang Chan-yeol )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 45권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 209-227 (19 pages)

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본 연구는 서비스 접점에서 종사하고 있는 여 종사원을 대상으로 지속적으로 다이어트를 진행하는 심리적 요인을 파악하고 이를 통한 여 종사원의 심리적 불안감을 해결하는 방안을 모색하는 데 연구의 목적이 있다. 이 연구를 통하여 인적자원비중이 높은 환대산업에서 고객서비스 질 향상과 사업체의 이미지를 높이는데 기초자료가 될 수 있으며 본 연구를 수행하기 위해 최소 2회 이상 다이어트 프로그램을 참여한 경험 (다이어트를 위해 지출이 진행되어야 프로그램 참여로 인정)이 있는 서비스 접점의 여종사원 20명을 대상으로 심층 면접을 진행하였다. 심층 면접 결과 다이어트 행동 요인에 대하여 하위 19개 항목을 도출하였으며 이를 통하여 상위 4개의 항목을 도출하였다. 이는 서비스 접점의 여종사원의 심리적 스트레스를 높이는 요인으로 나타났으며 상위 4개 항목은 1.타인의 시선, 2.미디어의 신뢰도, 3.자기자극, 4.정보력 부족으로 나타났다. 타인의 시선은 지속적으로 직장동료나 상사, 부모님, 고객 등으로부터 외모에 대한 지적을 받아 다이어트를 지속적으로 진행하게 하고 있으며 자신의 의지가 아닌 타인의 행동으로부터 영향을 받는다고 나타내고 있다. 미디어의 신뢰도는 미디어에서 보이는 이미지에 도달하기 위한 능동적 행동을 나타내며 이는 미디어를 통한 자신만의 지각(Perception)이 이미지화되고 있다고 나타났다. 자기 자극은 사회적으로 자신을 인정받기 위해 지속적으로 다이어트를 하는 행위로 나타났으며 정보력 부족은 주변 사람들이 진행한 다이어트 프로그램에 대한 부작용 정보를 제대로 습득하지 못한 후 다이어트를 진행하여 건강하지 못한 다이어트를 지속적으로 진행하는 것으로 나타났다. 따라서 환대산업에서의 서비스 접점의 여 종사원의 자아 존중감 및 긍정적인 정서 강화를 높이기 위하여 환대산업에서는 스트레스 완화를 위한 심리상담 및 다이어트 관련 주기적인 교육 등 다양한 프로그램을 진행하여 서비스 접점의 여종사원의 다이어트 행동을 통한 심리적 안정을 유지 시켜줄 필요성이 있다는 것을 시사하고 있다.

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주제별 간행물
간행물명 수록권호

KCI등재

Tourism Research
45권 3호 ~ 45권 3호

여가관광연구
33권 0호 ~ 33권 0호

KCI등재

관광학연구
44권 7호 ~ 44권 7호

KCI등재

MICE관광연구(구 컨벤션연구)
61권 0호 ~ 61권 0호

KCI등재

관광연구
35권 6호 ~ 35권 6호

KCI등재

관광경영연구
98권 0호 ~ 98권 0호

KCI등재

이벤트컨벤션연구
39권 0호 ~ 39권 0호

KCI등재

동북아관광연구
16권 3호 ~ 16권 3호

KCI등재

관광학연구
44권 6호 ~ 44권 6호

KCI등재

관광연구
35권 5호 ~ 35권 5호

KCI등재

관광경영연구
97권 0호 ~ 97권 0호

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MICE관광연구(구 컨벤션연구)
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