Agency-client Gaps in Terms of Perception of Crisis Management Strategies
10.23875/kca.28.4.6
1. Introduction 2. Literature Review 3. Method 4. Results 5. Discussion and Conclusion References
본 연구는 위기관리의 전략에 대해서 PR 에이전시와 클라이언트의 실무자 간에 어떻게 인식하고 있는지를 상호정향모델을 통해 탐색해보았다. 편의표집 방법을 활용해 위기관리 업무를 수행하는 PR실무자들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 연구결과, 6가지 전략요인 모두에 대해서 두 집단은 객관적 일치도를 보였다. 하지만 주관적 일치도에 있어서는 에이전시 실무자들이 두 가지 전략 요인(매뉴얼, 반응)에서 클라이언트와 인식이 다를 것이라고 생각하고 있었다. 정확도 측면에서 도 에이전시 실무자들은 5개 전략요인(이해, 매뉴얼, 방지, 반응, 재건)에서 차이를 보여 실제 클라이언트의 인식을 정확히 파악하고 있지 못하다는 사실을 확인했다. 이러한 결과를 통해 결국 두 집단은 4개 전략요인(이해, 방지, 커뮤니케이션, 재건)에서는 합의 관계를 보이고 있고, 2개 전략요인(매뉴얼, 반응)에서는 잘못된 갈등 관계를 보이는 것으로 확인되었다.
This study explores perception gaps between agency and clients in terms of crisis management strategies by adopting co-orientation analyses. A purposive convenience sampling through an online survey website was used to examine PR professionals performing crisis management tasks. First, public relations agencies and clients are in agreement on the perceptions of crisis management strategies (understanding, manual, prevention, responding, communicating, and rebuilding). Second, agency practitioners are likely think that client practitioners estimate less on the importance of manual and responding factors compared to actual results. Third, agency practitioners’ perceptions are inaccurate regarding 5 of the 6 factors of crisis management strategies (understanding, manual, prevention, responding, and rebuilding); client perceptions are accurate for all six factors. Agency and client practitioners are in a state of consensus on four factors of understanding, prevention, communicating, and rebuilding strategies, and in a false conflict on two factors of manual and responding strategies.
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간행물명 | 수록권호 |
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지역사회 현안과 담론 |
19권 0호 ~ 19권 0호 |
한국노동사회연구소 이슈페이퍼 |
2021권 1호 ~ 2021권 2호 |
문명연지 |
21권 1호 ~ 21권 1호 |
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128권 0호 ~ 128권 0호 |
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37권 0호 ~ 37권 0호 |
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52권 4호 ~ 52권 4호 |
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21권 2호 ~ 21권 2호 |
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74권 0호 ~ 74권 0호 |
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14권 3호 ~ 14권 3호 |
한국노동사회연구소 이슈페이퍼 |
2020권 21호 ~ 2020권 22호 |
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46권 3호 ~ 46권 3호 |
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53권 0호 ~ 53권 0호 |
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44권 3호 ~ 44권 3호 |
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51권 2호 ~ 51권 2호 |
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한국레저사이언스학회지(구 여가웰니스학회지) |
11권 2호 ~ 11권 2호 |
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18권 2호 ~ 18권 2호 |
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자료제공: 네이버학술정보 |
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