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한국관광학회> 관광학연구> 코로나19 발생 이후 감소된 외래관광객으로 인한 관광문화 및 전체 산업 손실 파급효과 분석

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코로나19 발생 이후 감소된 외래관광객으로 인한 관광문화 및 전체 산업 손실 파급효과 분석

Analysis for Economic Impacts of the Tourism/Culture and Whole Industry due to Reduced Inbound Visitors after the COVID-19 Outbreak

김예솔 ( Kim Ye-sol ) , 진현정 ( Jin Hyun-joung )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 45권3호
  • : 연속간행물
  • : 2021년 05월
  • : 33-53(21pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2021.45.3.33.53


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구 방법 및 절차
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌

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초록 보기

코로나19의 발생 이후 입국제한과 국외 이동제한으로 인해 항공업계 및 관광문화산업은 경제적으로 큰 피해를 입었다. 이에 이 연구는 코로나19 발생 이후 외래관광객 감소로 인한 관광/문화 및 관련산업의 손실을 파악하고, 전체 산업에 미친 영향을 분석하였다. 외래관광객 여행형태별 1인당 지출비용과 코로나19로 인한 관광객 감소를 도출하였으며, 관광/문화 및 관련산업의 손실 규모를 추정하였다. 추정 결과 쇼핑업, 항공운송서비스업, 숙박업, 음식업 순으로 매출액 손실이 크게 발생한 것으로 나타났다. 9개의 관광/문화 및 관련산업별로 2020년부터 2023년까지 경제적 손실을 수량화하여 시나리오를 작성하였으며, 이를 바탕으로 산업연관분석을 실시하여 전체산업에 미치는 생산, 부가가치, 취업 손실 파급효과를 분석하였다. 분석 결과 코로나19로 인한 관광문화산업의 매출 감소는 전체산업에 걸쳐 4년간 생산액 940,717억 원과 부가가치 390,648억 원 그리고 취업자 71,557명 감소시키는 것으로 나타났다. 이 연구에서 중점적으로 살펴보고자 한 문화예술/오락산업의 경우 외래관광객의 감소로 4년간 총 6,121억 원의 손실이 발생하고, 이는 다른 산업에 1,919억 원의 피해를 유발시키는 것으로 나타났다. 이 연구 결과는 외래관광객의 감소로 인해 항공, 숙박, 여행사, 쇼핑 등의 여행업뿐만 아니라 문화예술/오락산업 또한 피해를 입고 있으며, 이는 다른 부문에도 2차적으로 부정적인 영향을 미친 것을 보여주고 있다. 이 연구는 코로나19로 인한 관광문화산업의 피해와 다른 산업에 미치는 파급효과를 구체적으로 정량화하였다는 데 의의가 있다. 이 연구의 결과는 관련된 산업의 피해규모를 산정하는 데 객관적 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
Since the outbreak of COVID-19, the domestic air transport as well as tourism and culture industries have suffered significant economic loss due to restrictions on movement between countries. This study investigates loss on production outputs in the domestic tourism/culture and related industries due to the decrease in inbound tourists caused by COVID-19, and analyzes pervasive effects on the entire industry. The amount of losses in the tourism/culture and related industries was estimated based on the per capita expenditure of inbound tourists and changes in the number of foreign tourists after the outbreak. Results show that loss in sales volume was significant in the order of the shopping, air transport, accommodation, and food service industry. Based on the results, scenarios were made by deriving estimated economic losses from 2020 to 2023 (4-year scenario period) in the nine tourism/cultural and related industries. The scenarios were incorporated in the input-output analysis to analyze ripple effects on the whole industry in terms of production, value-added, and employment. Final results indicate that the decline in sales of the tourism/cultural and related industry due to COVID-19 will result in a decrease of 94,071.7 billion KRW in industry output, a decrease of 39,064.8 billion KRW in value-added, and a decrease of 71,557 jobs over the 4-year scenario period. In the case of the culture/arts and entertainment industry, which is the industry of our main attention, would have a loss of 612.1 billion KRW over the four years. This will have a negative effect of 191.9 billion KRW to other industries. Contribution of this study lies in quantifying specific amount of damage caused by COVID-19 on the tourism and culture industry and related industries.

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간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2021
  • : 2960


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45권5호(2021년 07월) 수록논문
최근 권호 논문
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1스마트관광도시의 AR 만족도와 지불의사 향상을 위한 AR 경험 디자인에 대한 연구 - 바르셀로나 까사바뜨요를 중심으로 -

저자 : 이선영 ( Lee Sun-young ) , 이현애 ( Lee Hyun-ae ) , 함주연 ( Ham Ju-yeon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-32 (24 pages)

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관광 4.0 기술은 관광객의 경험을 향상시켜 기억에 남을 관광경험을 창출하는 중요 요소로 간주되고 있다. 특히 증강현실(augmented reality: AR)을 활용한 체험형 콘텐츠는 관광객에게 가상의 환경에서 교육적 정보를 아름답고 즐겁게 제공하는 역할을 함으로써 관광객의 경험까지 증대시키는 역할을 한다. 이러한 스마트 기술은 관광객의 개인적 특성 또는 문화적 배경, 증강현실의 특징에 따라 관광객들에게 다르게 받아들여질 수 있다. 이에 이 연구는 두 가지 관광 동기 및 Pine과 Gilmore가 제시한 체험경제 4요인의 증강현실 만족도와 증강현실 지불의사에 미치는 복합적인 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 스페인 바르셀로나의 까사바뜨요(Casa Batlló) AR 동영상을 활용한 실험을 통해 데이터를 수집하였다. 총 56개의 데이터를 퍼지셋 질적 비교 분석(fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis: fsQCA)을 활용하여 분석한 결과, 높은 증강현실 만족도를 보이는 4개의 패턴과 높은 증강현실 지불의사를 보이는 2개의 패턴이 도출되었다. 특히 교육성은 높은 증강현실 만족도와 지불의사에 있어 가장 중요한 핵심 체험경제 요인인 것으로 나타났으며, 수동적 참여(오락성+심미성) 또한 고려할 수 있는 체험경제 요인으로 나타났다. 이는 만족도와 지불의사가 높은 증강현실 콘텐츠를 디자인할 때 우선적으로 교육성 있는 콘텐츠를 만들되 오락성과 심미성을 고려한 디자인을 함으로써 사용자의 참여를 유도할 수 있도록 하는 것이 중요함을 시사한다. 또한 증강현실 지불의사에 있어 관광객의 여행 동기에 따른 핵심 체험경제 요인이 다른 것으로 나타났다. 이는 관광객의 여행 동기에 맞는 개인 맞춤형 증강현실 서비스 전략이 필요함을 시사한다.


Augmented reality (AR) acceptance depends on the characteristic and background of a traveler and experiential characteristics of an AR application. This study aims to understand the configurations of the two types of travel motivations and four factors of the experience suggested by Pine and Gilmore on tourist's AR satisfaction and willingness to pay on AR. The data are collected through an experiment using an AR of Casa Batlló in Barcelona, Spain, which is one of the most successful case as an exemplary. A total of 56 data analyzed using fuzzy-set qualitative comparative analysis, four patterns show high AR satisfaction, and two patterns show high willingness to pay for AR. In particular, education was found to be the most important experience economy factor for high AR satisfaction and willingness to pay. Passive participation (entertainment + aesthetics) was also found to be an predictor of AR satisfaction and willingness to pay. Results of this study suggest that, when designing AR content with high satisfaction and willingness to pay, creating educational content is the most important, but user participation should be induced while considering entertainment and aesthetics. In addition, it was found that the core experience economy factors influencing the willingness to pay for AR differ in accordance with the motivation of a tourist. This finding suggests a need for a personalized AR service strategy that fits the travel motivation of a tourist.

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2코로나19 상황에서 자연기반 여행은 사람들의 여행행복을 증진시키는가? - 위험지각, 주의회복이론 및 여행행복을 중심으로 -

저자 : 정산설 ( Jung San-seol ) , 김경배 ( Kim Kyoung-bae ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-56 (24 pages)

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코로나19의 전 세계적 확산으로 관광 활동에 제약이 생겨 관광객들의 부정적 심리가 증가하고 있다. 이를 회복하기 위해 여행객은 현 상황에서 가능한 국내 자연기반 여행을 추구하고 있다. 이에 따라 코로나19 거리두기 기간에 자연관광지를 여행한 사람을 대상으로 자연대상 관광지가 관광객의 부정적 심리를 회복하고 행복을 지각하게 하는 효과가 있는지 실증적으로 확인하고자 한다. 이 연구를 위해 코로나 거리두기 기간에 자연기반 관광지를 방문한 경험이 있는 관광객을 대상으로 2020년 9월 5일부터 2019년 9월 19일까지 온라인 설문조사를 진행하였고, 845부 중 742부를 실증분석에 사용하였다. 분석은 기술 통계분석, 분산분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 등을 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 신체적 위험지각은 회복환경지각에 영향력이 없는 반면 심리적 위험지각 및 사회·환경적 위험기각은 모두 회복환경지각에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 회복환경지각은 주의회복에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 주의회복은 여행행복에 영향력이 있는 것으로 확인되었다. 심리적으로 부정적 상태에서 여행공간으로써 국내 자연기반 관광지의 중요성과 긍정적 역할을 이론적으로 검증하고 확장하였다는 점에서 이 연구는 의의가 있다. 연구 결과를 토대로 국내 자연관광지 개발 및 마케팅을 진행할 예정인 사업체나 기관이 자연 관광지의 발전 방향을 설정하는데 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다.


With the global spread of COVID-19, there have been constraints on tourism behavior, which are increasing the negative emotion of tourists. To recover from this negativity, tourists are pursuing domestic nature-based travel as much as possible in the current situation. This study aims to empirically confirm whether natural tourist destinations have the effect on helping tourist recover from COVID-inspired negativity and if perceived happiness is enhanced for those who traveled to natural tourists destination during the COVID-19 pandemic situation. In order to test the hypothesized model, data were collected from an online survey from September 5th to September 19th. A total of 742 of 845 responses were used for empirical analysis. The results of the study are as follows. First, it was found that physical risk perception did not affect perceived restorative environment, while psychological risk perception and socio-environmental risk perception had an impact on perceived restorative environment. Second, it was found that the perceived restorative environment had an impact on perceived attention restoration. Third, it was found that the perceived attention restoration had an impact on travel happiness (subjective well-being). This study is meaningful in that it theoretically verified the importance and positive role of domestic nature-based tourist destinations in a psychologically negative state. Based on the results of the study, natural tourism destination development directions were proposed for tourism business corporales and public institutions.

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3근거이론에 기반한 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험 연구

저자 : 이진희 ( Lee Jin-hee ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 57-76 (20 pages)

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관광산업은 팬데믹을 겪으면서 전환점에 마주하였다. 이에 이 연구는 근거이론을 기반으로 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험에 대하여 논의하고자 하였다. 심층인터뷰는 2020년 해외여행을 계획하였으나 취소되어 향후 여행을 계획하는 내국인 관광자를 대상으로 진행하였으며, 14명의 연구참여자로부터 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 NVivo 12를 활용해 관리·분석하였다. 분석 결과, 143개의 개념과 31개의 하위범주 그리고 9개의 상위범주가 도출되었다. 인과적 조건은 '팬데믹 발생'으로 나타났으며, 맥락적 조건으로는 '사회적 거리 두기'와 '여행경보'가 도출되었다. 중심현상은 '제한된 관광활동'으로 밝혀졌다. 중재적 조건으로는 '관광 노스탤지어', '관광 욕구' 그리고 '위험지각'이 도출되었다. 이에 따른 작용/상호작용 전략은 '관광 대처행동'으로 나타났으며, 결과는 '관광행태 변화'로 나타났다. 선택코딩에서 핵심범주는 '팬데믹에서 관광자의 대처행동에 따른 관광행태 변화'로 나타났다. 이는 팬데믹 상황에서 잠재관광자의 심리적 기제와 행동을 이해할 수 있는 이론적 틀을 마련하고 관련한 개념을 도출하였다고 볼 수 있다. 또한, 팬데믹에서 잠재관광자의 관광행동 변화와 관련한 새로운 요인을 도출하였으며, 이러한 상황에서는 질병 자체보다 관광자의 심리적 기제가 행동변화에 많은 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 이 연구의 결과는 미비하게 이루어진 팬데믹시대 잠재관광자의 인지, 행동과 반응 등을 심층적으로 논의하였다는 점에서 연구범위 확장에 기여할 수 있다. 또한, 행동의 동인으로 작용하는 개인의 욕구를 파악하고, 구체적인 관광행태를 도출하였다는 점에서 팬데믹시대의 성공적인 관광전략 수립에 기여할 수 있으리라 기대된다.


The tourism industry faced a turning point due to the COVID-19 pandemic. This study examined potential tourists' behavior change during the pandemic. In-depth interviews with 14 potential tourists who planned to travel abroad in 2020 but delayed their plans were conducted. The collected data was analyzed using NVivo 12. Coding of the interview data resulted in 143 concepts and 31 sub-categories divided into nine categories. To be specific, the causal condition was the “outbreak of the pandemic.” The contextual conditions included “social distancing” and “travel alert.” The phenomenon was “limited tourist activity.” The intervening conditions were “tourism nostalgia”, “need for tourism”, and “perceived risk.” The actions/interactions included “tourism response behavior in the pandemic.” The consequence was “changes in tourism behavior.” In the selective coding stage, the core category was found to be “change in tourism behavior according to tourist responses in the pandemic.” The results provide a theoretical framework for understanding the psychological mechanisms and behaviors of potential tourists in the pandemic. Moreover, new factors related to changes in the tourism behavior of potential tourists. The study confirms recent research findings that the psychological mechanisms of tourists are an even greater influence than the pandemic itself. This study contributes in-depth understanding of the perceptions, attitudes, behaviors, and reactions of potential tourists in the pandemic situation, which was previously insufficiently explored.

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4탐색적 데이터 분석(EDA) 기법을 통한 지역관광계획 수립 실태와 구조 분석 -조달청 나라장터(2014~2018) Open API 적용-

저자 : 이윤구 ( Lee Yoon-goo ) , 박경열 ( Park Gyung-yeol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 77-100 (24 pages)

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이 연구의 목적은 2014년부터 2018년까지 수립된 지역관광계획을 대상으로 탐색적 데이터 및 텍스트 마이닝 분석을 활용하여 수립 실태를 파악하고, 계획 주제어간 의미론적 접근을 통한 연관성을 분석하는데 있다. 이를 통해 시기별, 유형별 및 지역별로 지역관광계획 수립 실태를 구체화하여 분석하고, 계획 주제어간 연관성을 통해 계획의 전체적 구조를 파악하였다는데 의의를 가진다. 분석 결과 첫째, 지역관광계획 연도별 건수 증가율 대비 1건당 수립금액은 비례하지 않았다. 이는 지역관광계획 수립에 대한 정책 관심도는 확대되었으나 이에 상응하는 비용 투자는 나타나지 못하고 있는 것을 의미한다고 할 수 있다. 둘째, 수립기관 중에서는 지방정부가 많은 지역관광계획의 수립주체로 나타났다. 아직까지 정부주도의 지역관광계획이 주를 이루고 있으며 민간, 지역사회 등 다양한 관광계획 실행 주체들이 계획의 주체로는 나타나지 못하고 있었다. 셋째, 지역별 수립 건수와 금액 분석 결과 가장 많은 수립 건수는 강원도, 가장 높은 수립 금액은 전라남도 지역으로 나타났다. 이는 첫째와 유사하게 정책 관심도와 비용 투자가 비례하지는 않는다는 점을 확인하였다. 넷째, 핵심 주제어 연관성 분석 결과 유형별로 기술 연구는 기본계획 수립, 계획 변경 등 조성과 변경에 대한 계획 수립이 많았으며, 학술연구에서는 기본계획 수립, 개발계획 등 기초적 계획이 다수 수립된 것을 확인하였다. 영상ㆍ광고 및 디자인 계획 유형은 콘텐츠 제작, 홍보영상 제작 등 소프트웨어 계획이 주를 이루었다. 이러한 결과를 통해 지역관광계획 수립 실태를 보다 구체적으로 확인할 수 있었고, 지역별·유형별 특징 등도 확인할 수 있었으며 수립 실태를 토대로 향후 지역관광계획 수립 적정 수준의 의사결정 정책 자료로 활용될 수 있다는 점을 확인하였다.


Using the method of exploratory data analysis and text mining analysis, this study analyzed the regional tourism plan research project structure of South Korea from 2014 to 2018 in terms of research grant amount, research types and funding institutions. It also explored the relationships among regional tourism research topics through a semantic approach. In order to achieve the goals of the study, 'Actual State of Tourism Development Plans', which were established by 'Central and Local Governments and Policy Task', were used for the data analyses. Results showed that the budget of each regional tourism planning projects was not proportional to the annual growth rate of the number of local tourism planning projects. It was also found that local governments were the major funding agencies for the regional tourism development plan projects. Only a few of the research projects were funded by business sectors or local communities. Results also showed that Gangwon province conducted the most number of regional tourism planning projects, while Jeollanam province used the most amount of research money for the regional tourism planning. In terms of the research topic numbers, basic regional tourism master planning were the most and it was followed by the master plan changes. Results of this study could be used for an appropriate decision making for the regional tourism planning research directions and the amount of research grant in the future.

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5장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계 - 광주광역시 지역주민을 대상으로 -

저자 : 한승훈 ( Han Seung-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 101-119 (19 pages)

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이 연구의 목적은 관광 장소 브랜딩을 추진하고 있는 여러 지방자치단체에서 지역주민을 잠재적 관광 마케터로 활발히 참여시키는데 유용한 방향과 정책을 마련하기 위한 기초자료를 제공하는 데 있다. 이는 장소 브랜딩을 사회적 기능의 관점으로 이해하고자 하는 접근에서 시작되었고, 지역주민을 고려할 때 장소 브랜드는 복잡성을 가져야 한다는 이론적 배경에 기초하고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계를 분석하였다. 조사의 대상은 광주광역시 지역주민이며, 2019년 8월 한 달 동안 수집한 총 310부의 조사자료를 실증분석에 활용하였다. 자료의 분석은 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조모형분석을 시행하였다. 자료의 분석 결과, 장소 브랜드 복잡성은 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념은 구전에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 연구의 결과는 다음과 같은 주요 시사점을 제공한다. 장소 브랜드의 복잡성은 지역주민의 적극적인 참여를 통해 높은 수준으로 관리되어야 한다는 이론적 토대를 공고히 한다. 아울러 지방자치단체가 관광 마케팅의 일환으로 장소 브랜드 정책을 수립할 때 지역주민을 적극적으로 참여시킬 수 있는 유용한 방향을 실무적으로 제시하였다.


The purpose of this study was to provide useful implications for various level of local governments in Korea which are their destinations as attractive brands. In particular, in order to emphasize the local resident participation in local branding, the interrelationships among the place brand complexity, place satisfaction, place identity and intentional for spreading the word of mouth were examined. This study approached the place branding from a social function perspective, and it is also based on the theoretical background that considers place branding as a complex phenomena when considering local residents. A total of 310 samples, collected during the month of August 2019, was used for empirical data analysis. The analysis of the data was conducted to analyze frequency, reliability, correlation, confirmatory factors, and SEM (structural equation modeling). The SEM analysis results are as follows: First, it was found that place brand complexity had a significant influence on place satisfaction, place identity, and place commitment. Second, it was found that place satisfaction, place identity, and place commitment had a significant influence on word of mouth. These results solidify the theoretical foundation that the level of place brand complexity should be managed through the active participation of local residents. In addition, it provides useful directions in practice to actively engage residents when local governments establish a place brand policy as part of tourism marketing.

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6수용자 관여가 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 영향 - 의사사회적 상호작용이론 및 균형이론을 중심으로 -

저자 : 이은지 ( Lee Eun-ji ) , 백교 ( Jiao Bai ) , 정남호 ( Chung Nam-ho ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 121-144 (24 pages)

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한국의 문화 콘텐츠는 세계적으로 인기를 끌고 있으며, 문화 콘텐츠의 전파를 통한 관광산업의 파급 효과는 막대하다. 미디어 상에서의 관광 목적지는 서정적으로 표현되며, 수용자에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 이에 따라, 영상관광(Film Tourism)은 새로운 관광 행태로 지속적으로 학술적인 관심을 받아왔다. 한편, 수용자 관점에서의 미디어 영향력에 대한 심층적인 고찰은 미비한 실정이다. 이 연구는 의사사회적 상호작용이론(Parasocial Interaction Theory)을 적용하여 수용자 관여가 K-drama의 자아일치성에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였다. 나아가, 균형이론(Balance Theory)을 적용하여 K-drama에 대한 감정전이의 효과로써 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 파급효과를 확인해보고자 하였다. 연구 결과를 정리하면 다음과 같다. 먼저, 수용자 관여(감정적 관여, 행동적 관여)는 K-drama의 자아 일치성에 정의 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 또한, K-drama의 자아일치성이 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다. 먼저, 미디어·커뮤니케이션학에서 다뤄 온 수용자 관여의 개념을 영상 관광의 맥락에 적용하여, 수용자의 내재적인 태도 변화를 보다 심층적으로 다루었다. 나아가, 이 연구의 결과를 바탕으로 관광 마케터 및 관광 개발자들에게 미디어 콘텐츠 개발과 관광목적지 의 홍보 및 개발 방향성에 대한 제언을 제시하였다.


Media-induced tourism, which involves visits to place associate with films, television programs, and literature, has become a growing phenomenon, and theses research has proliferated in recent decades. Nevertheless, there is a lack of cross-disciplinary academic investigation into audiences' psychological processing on offline tourism. This study attempted to investigate the extent to which audience involvement with K-drama affects self-congruity and destination satisfaction. Specifically, The relationships and intervening mechanisms between audience involvement, self-congruity on K-drama, and tourist attitudes on destination(self-congruity on destination and destination satisfaction) were examined based on parasocial interaction theory and balance theory. Structural equation modeling (SEM) using partial least squares (PLS) via SmartPLS 3.0 was employed for analysis of the survey data(a sample of 447 respondents), using the 5000 bootstrap-samples procedure. The study identified 'self-congruity on K-drama' as significant mediators in predicting 'self-congruity on destination' and 'destination satisfaction'. The findings contribute to an improved understanding of how audience involvement affects tourist attitude on destination and the extent to which self-congruity on K-drama mediates the relationship. Practical implications of using film or culture contents for marketing are drawn from the findings of our study.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 매춘관광 의도 연구 - 성매매에 대한 인식과 사전지식의 역할을 중심으로 -

저자 : 구혜민 ( Gu Hye-min ) , 정지연 ( Jeong Ji-youn )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 145-169 (25 pages)

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이 연구는 성매매에 대한 윤리·사회적 인식, 성매매 종사자에 대한 인권적 인식, 보건적 인식을 선행변수로 하여 매춘관광에 대한 태도와 행동 의도에 미치는 영향에 대하여 확장된 계획이론에 적용하여 분석하였다. 총 304부의 유효한 설문지 응답에 대하여 기술통계분석, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 구조방정식모형 분석, 및 공분산분석을 시행하였다. 성매매에 대한 윤리·사회적 인식과 보건적 인식은 매춘관광 태도에 유의한 부정적 영향을 미쳤으나, 성매매 종사자 인권에 대한 인식은 매춘관광 태도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 매춘관광 태도와 주관적 규범은 행동 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 지각된 행동통제는 매춘관광 의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 특히 성매매에 대한 윤리·사회적 인식은 총 효과에서도 매춘관광 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 성매매 관련 법률 사전지식을 조절변수로 한 조절 효과 분석에서는, 매춘관광이 불법이라는 사전지식 수준이 높은 집단이 낮은 집단보다 매춘관광 태도가 행동에 미치는 영향도가 상대적으로 낮았다. 즉, 성매매 법률 사전지식은 매춘관광에 대한 행동 의도를 낮췄다. 하지만 공분산분석에서는 사전지식이 높은 그룹과 낮은 그룹 간의 태도와 행동의도에 유의한 차이가 없었으며, 남녀 간 조절효과의 차이가 있음을 확인하였다. 이 연구는 국내에서는 다소 꺼내기 어려운 주제인 매춘관광에 대한 실증적 연구를 시행하여 유의한 결과를 도출해냈다는 점에서 학술적 가치가 있을 뿐만 아니라, 향후 매춘관광을 줄이는 관련 정책을 마련하는데도 실질적인 기여를 할 수 있다는 점에서 실무적 가치도 있다.


Using the extended theory of planned behavior, this study was to analyze the effects of ethical and social perceptions, human rights perceptions, and health perceptions related to prostitution, as prerequisite variables on the attitudes and behavioral intentions of sex tourism. Structural equation model analysis and ANCOVA were performed to test hypotheses using a total of 304 valid questionnaire responses. Results showed that ethical and social perceptions and health perceptions had a significant negative effect on attitudes toward sex tourism, whereas human rights perceptions did not. It was also found that attitude and subjective norm had a significant positive effect on behavioral intentions, but perceived behavioral control did not significantly affect sex tourism intentions. In particular, it appeared that the ethical and social perception had a significant total negative effect on the intention of sex tourism. In the moderating effect analysis, using prior knowledge of prostitution-related laws, the group with high prior knowledge level had a relatively lower influence on behavior of sex tourism attitudes than the group with low level of prior knowledge. However, ANCOVA found no significant differences between the two groups, indicating that moderating effects differ by gender. This study has academic value in that it conducts an empirical study on sex tourism, a topic that is somewhat difficult to bring out in Korea. Results of this study could contribute to establishing effective policies to reduce illegal sex tourism.

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8복합리조트 기업의 공유가치창출(CSV)이 브랜드 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 연구

저자 : 김한솔 ( Kim Han-sol ) , 서원석 ( Seo Won-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 171-192 (22 pages)

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기업은 수익 일부를 사회에 환원하는 사회공헌활동을 넘어 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)을 새로운 경영전략으로 도입하기 시작했다. 하지만 관광 분야에서 공유가치창출에 관한 연구는 제한적으로 이루어져 왔으며, 특히 복합리조트 산업 분야에서 많이 부족한 실정이다. 이에 이 연구에서는 복합리조트에서 실시하고 있는 CSV 활동이 기업에 대한 브랜드 신뢰와 관계지속의도 간의 영향 관계를 분석하여, 복합리조트 기업의 CSV 활동에 대한 중요성 인식과 방향성을 알아보고자 한다. 이 연구를 위해 내국인이 출입 가능한 복합리조트에 방문 중이거나 방문 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 258부의 유효한 설문 응답을 실증분석하였다. 분석 결과 CSV의 3 요인 중 경제적 가치를 제외한 사회적, 문화적 가치가 기업에 대한 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 구체적으로 문화적 가치가 가장 긍정적인 영향을 미치며, 이는 CSV 중 문화적 가치가 실행적인 측면을 가지고 있기에 나타난 것으로 보인다. 공유가치창출은 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 복합리조트 브랜드에 대한 신뢰는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 공유가치창출과 관계지속의도에서 브랜드 신뢰의 매개 효과는 경제적 가치와 사회적 가치에서 나타나지 않았지만, 문화적 가치는 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 이 연구는 복합리조트의 공유가치창출에 대한 중요성을 피력하고 전략 구축 시 문화적 가치 중심의 방향성 설정이 필요하다는 기초연구의 역할과 관광 분야의 CSV 연구를 확장했다는 점에서 그 가치가 있다고 볼 수 있다.


This paper reports on the findings of a study that analyze the effect of creating shared value(CSV) activities conducted by integrated resort companies on brand trust in the company and the relationship continuity with consumers to learn the importance and direction of CSV activities. A survey was conducted on visitors who were visiting or have visited an integrated resort where locals can enter. and was analyzed based on 258 valid survey responses. The findings showed that three factors of CSV, social value and cultural value excluding economic value positively effect brand trust in companies, and among the factors, cultural values had the most positive effect. The CSV was shown to have a positive effect on relationship continuity, showed higher confidence in the brands of integrated resort companies, and consumers were more positive in their relationships with integrated resorts. Although the mediating effect of brand trust in the CSV and relationship continuity did not appear in economic value and social value, cultural value had an effect on relationship continuity with brand trust as a partial mediating effect. This study brought meaningful implications in that it has expanded the CSV research in the tourism field. Also, centered on the cultural value, the results of the study offers a guidance of direction for establishing strategies and expressing the importance of the CSV of integrated resorts.

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1COVID-19 상황에서 여행업 종사자의 고용불안 경험에 관한 근거이론 연구

저자 : 이진희 ( Lee Jin-hee ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-32 (24 pages)

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이 연구는 근거이론을 기반으로 COVID-19 상황에서 여행업 종사자의 고용불안 경험에 대하여 논의하였다. 표본은 COVID-19 발생 이후 고용불안을 경험한 여행업 종사자를 선정하였다. 선행연구에서 고찰한 여행업구조체계를 고려하여 이론적 표본추출을 하였다. 심층면접을 진행한 결과, 15명으로부터 자료를 수집할 수 있었다. 수집된 자료는 분석과정에서 지속해서 전문가 검토 과정을 거쳤으며, NVivo 12를 이용하여 관리·분석하였다. 개방코딩에서 118개의 개념, 30개의 하위범주와 12개의 상위범주를 발견하였다. 인과적 조건은 'COVID-19로 인한 관광위기'로 밝혀졌으며, 맥락적 조건은 '외부요인에 취약한 산업구조', '미비한 고용정책'과 '관광산업의 디지털화'로 나타났다. 중심현상은 '여행업 종사자의 고용불안 경험'으로 밝혀졌으며, 중재적 조건은 '심리적 변화', '인적자원의 낮은 업무 역량'과 '이직 노력과 한계'가 도출되었다. 이에 따른 작용/상호작용 전략은 '고용정책 탐색 및 활용', 'K방역과 시스템 기반 인적자원관리' 그리고 '관광 고용안전망 구축'으로 나타났다. 결과는 '뉴노멀시대의 관광 고용구조 개선'으로 분석되었다. 선택코딩 단계에서 핵심범주는 '관광 고용불안 대처행동에 따른 뉴노멀시대의 관광 고용구조 개선'으로 밝혀졌다. 이 연구는 COVID-19 상황에서 여행업 종사자의 고용불안 경험과 인지 및 대처행동에 대한 이론적 초석을 다졌다고 할 수 있다. 또한, 여행업 종사자의 실질적인 요구를 파악하였다는 점에서 정책수립에 기초자료로 활용될 수 있으리라 기대된다.

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2코로나19 발생 이후 감소된 외래관광객으로 인한 관광문화 및 전체 산업 손실 파급효과 분석

저자 : 김예솔 ( Kim Ye-sol ) , 진현정 ( Jin Hyun-joung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-53 (21 pages)

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코로나19의 발생 이후 입국제한과 국외 이동제한으로 인해 항공업계 및 관광문화산업은 경제적으로 큰 피해를 입었다. 이에 이 연구는 코로나19 발생 이후 외래관광객 감소로 인한 관광/문화 및 관련산업의 손실을 파악하고, 전체 산업에 미친 영향을 분석하였다. 외래관광객 여행형태별 1인당 지출비용과 코로나19로 인한 관광객 감소를 도출하였으며, 관광/문화 및 관련산업의 손실 규모를 추정하였다. 추정 결과 쇼핑업, 항공운송서비스업, 숙박업, 음식업 순으로 매출액 손실이 크게 발생한 것으로 나타났다. 9개의 관광/문화 및 관련산업별로 2020년부터 2023년까지 경제적 손실을 수량화하여 시나리오를 작성하였으며, 이를 바탕으로 산업연관분석을 실시하여 전체산업에 미치는 생산, 부가가치, 취업 손실 파급효과를 분석하였다. 분석 결과 코로나19로 인한 관광문화산업의 매출 감소는 전체산업에 걸쳐 4년간 생산액 940,717억 원과 부가가치 390,648억 원 그리고 취업자 71,557명 감소시키는 것으로 나타났다. 이 연구에서 중점적으로 살펴보고자 한 문화예술/오락산업의 경우 외래관광객의 감소로 4년간 총 6,121억 원의 손실이 발생하고, 이는 다른 산업에 1,919억 원의 피해를 유발시키는 것으로 나타났다. 이 연구 결과는 외래관광객의 감소로 인해 항공, 숙박, 여행사, 쇼핑 등의 여행업뿐만 아니라 문화예술/오락산업 또한 피해를 입고 있으며, 이는 다른 부문에도 2차적으로 부정적인 영향을 미친 것을 보여주고 있다. 이 연구는 코로나19로 인한 관광문화산업의 피해와 다른 산업에 미치는 파급효과를 구체적으로 정량화하였다는 데 의의가 있다. 이 연구의 결과는 관련된 산업의 피해규모를 산정하는 데 객관적 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

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3관광에서 자유란 무엇인가?

저자 : 박창환 ( Park Chang-hwan ) , 김수용 ( Kim Soo-yong ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 55-79 (25 pages)

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이 연구는 지금까지의 관광자유개념을 시대변화에 맞는 개념으로 확대하는데 목적이 있다. 기존 관광에서의 자유는 자유주의와 공화주의가 대립한 시대에 이사야 벌린이 주장한 소극적 자유과 적극적 자유를 바탕으로 해방감과 자기실현을 의미한다. 이는 관광자유개념을 개인적이고 주체적 차원의 '선택의 자유'로 축소하여 오히려 타인과의 공존을 고려하지 못하고 있다는 비판이 있었다. 또한 관광활동에 참여하는 관광자의 범위가 장애인, 노약자, 임산부 등으로 확대되면서 선택의 자유가 주어지더라도 이를 실현하기 위한 제약 극복능력과 관광기반 조건의 차이를 고려하지 못하고 있다. 이러한 문제의식 하에 철학에서 논의하는 자유개념의 주장과 맥락을 검토하여 기존관광연구에서 다루고 있는 자유개념의 한계를 살펴보았다. 다음으로 관광 체계론적 관점에서 관광자유개념을 크게 관광자 측면과 관광 기반 측면으로 구분하여 관광형태 변화에 따른 확장된 관광자유 개념을 제시하였다. 관광자측면은 의무로부터의 벗어나는 심리적 자유와 자기실현을 추구하는 행동적 자유, 공동체적 자유로 구성된다. 관광기반 측면은 자유를 실현하기 위해 필요한 관광자의 내적 자원을 고려하고, 관광친화환경으로 외적 자원을 갖추며, 이를 원활하게 추진하기 위한 제도적 자원으로 이해할 수 있다. 결론적으로 이 연구는 관광자유와 관련된 문제를 개인의 것이 아닌 공공의 문제로 이끌어내면서 관광자를 둘러싼 환경조건에서 부자유를 해소해나가는 것이 필요함을 강조한다.

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4여행 중 음식사진 공유 행동은 여행만족에 기여하는가? - 여행지에서의 푸드스타그래밍을 중심으로 -

저자 : 홍나리 ( Hong Na-ri ) , 김인신 ( Kim In-sin )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 81-100 (20 pages)

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음식사진을 촬영하고 SNS에 공유하는 행동을 의미하는 푸드스타그래밍을 바탕으로, 이 연구는 소셜 미디어 이용자가 여행 중 음식사진을 촬영하고 공유하는 행동에 대해서 지각하는 혜택이 여행만족에 미치는 영향을 규명하고, 여행만족이 푸드스타그래밍의 구전의도에 미치는 효과를 확인하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 소셜 미디어 플랫폼 중 대표적인 이미지 기반 서비스인 인스타그램 이용자를 연구대상자로 선정하였다. 인스타그램 이용자 중, 여행하는 동안 음식을 촬영하고 공유한 경험이 있는 응답자 400명을 온라인 설문 조사를 통해서 추출하였다. 구조방정식모형분석을 이용하여 수집된 자료를 분석하였고 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 여행지에서 이루어지는 푸드스타그래밍 혜택의 세부 요인 중 자기표현의 수단, 식사경험의 풍부함, 사회적 유대, 특별한 순간에 대한 추억 혜택은 여행 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 가상 커뮤니티 참여 혜택은 오히려 여행만족을 감소시키는 결과를 나타냈다. 이 결과는 타인에게 보여주기 위한 사진을 연출하고 그 사진이 타인을 만족시켜야 한다는 스트레스로 인해 여행에서 느낄 수 있는 즐거움이 감소할 수 있다는 함의를 지닌다. 둘째, 여행만족은 푸드스타그래밍에 대한 긍정적인 구전의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 소셜 미디어 이용자들이 여행을 하는 동안 사진을 공유하는 행동에 대한 이해를 높일 수 있으며, 이러한 이해를 통하여 소셜 미디어 이용자들이 보다 적극적으로 음식여행을 할 수 있도록 외식산업과 관광 마케팅 담당자가 협업할 수 있을 것이다. 또한, 이러한 음식여행의 만족도를 높임으로써 다시 푸드스타그래밍이 활성화 되는 선순환구조의 전략을 수립하는 자료로 활용될 수 있을 것이다.

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5호텔 트위터 메시지의 언어적 특성이 고객 인게이지먼트에 미치는 영향

저자 : 이윤혜 ( Lee Yun-hye ) , 이중원 ( Lee Jung-won ) , 박철 ( Park Cheol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 101-125 (25 pages)

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소셜미디어는 고객 참여를 높이는 마케팅 수단으로 기업의 주요한 마케팅 전략으로 활용된다. 소셜미디어마케팅 전략은 콘텐츠 특성 뿐만 아니라 커뮤니케이션 맥락에서도 중요하게 여겨진다. 따라서 소셜미디어를 통한 마케팅 커뮤니케이션은 지속적인 콘텐츠 관리와 브랜드 반응전략이 요구된다. 이 연구는 화행이론을 기반으로 기업의 글로벌 체인 호텔 트위터 콘텐츠의 언어적 특성이 고객 인게이지먼트에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 브랜드 반응전략으로 콘텐츠에 대한 답변(replies)을 조절변수로 하여 고객 인게이지먼트에 영향을 미치는 언어적 특성의 차이점을 논의하였다. 실증분석을 위해 글로벌 체인 호텔이 운영하는 공식 트위터 계정의 게시글을 수집하였고, 자동화 된 텍스트 분석 프로그램인 LIWC 2015 소프트웨어를 활용하여 트위터 게시글의 언어적 특성을 분석하였다. 그리고 포아송 회귀분석을 사용하여 언어적 특성에 따른 고객 인게이지먼트의 관계를 분석하였다. 분석결과, 고객 인게이지먼트에 영향을 미치는 소셜 콘텐츠 전략과 소셜 모니터링 전략의 언어적 특성에 차이가 있는 것으로 나타났다. 이 연구는 소셜미디어를 활용한 기업 전략과 고객 인게이지먼트에 대한 기존연구의 지식을 확장하며 마케팅 커뮤니케이션 전략으로서 소셜미디어 역할에 대한 실무적인 시사점을 제공한다.

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6중국 AI호텔 사용자의 셀프서비스기술에 대한 인식이 호텔 재방문의도에 미치는 영향

저자 : 리시위안 ( Li Siyuan ) , 김현규 ( Kim Hyun-kyu ) , 정남호 ( Chung Nam-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 127-148 (22 pages)

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최근 코로나-19로 인해 각광받고 있는 셀프서비스기술은 호텔 산업에서 기업에게 다방면의 이익을 가져다 주고 있다. 셀프서비스기술은 고객에게도 만족감을 주는데, 선행연구 결과에 따르면 그 만족감은 사용자의 기대확인정도나 기술에 대한 흡수역량에 따라 다르게 나타난다. 이 연구는 기대확인, 흡수역량 등 셀프서비스기술에 대한 고객의 인식이 지각된 혜택 및 위험을 매개로 호텔의 태도와 재방문의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한 균형이론을 차용하여 사람들이 연관된 대상에 대해 일관적 태도를 유지하려는 경향이 기술에 대한 긍정적 태도와 호텔의 재방문의도 사이에서도 유효하게 나타나는지 설명하고자 하였다. 연구목적 달성을 위해 최근 1년 간 중국 AI(Artificial Intelligence)호텔에서 셀프서비스기술을 이용한 경험이 있는 사용자를 대상으로 온라인 서베이 조사를 실시하였다. 연구 결과, 사용자의 기대확인정도와 개인흡수역량은 호텔 셀프서비스기술에 대한 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 사용만족도는 호텔에 대한 태도와 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로는 지각된 혜택이 지각된 위험에 비해 사용만족에 미치는 영향력이 강하며, 지각된 위험의 경우도 가설과는 다르게 사용만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 종합적으로, 이러한 결과는 셀프서비스기술이 사용자의 기술 자체에 대한 만족을 넘어 호텔 재방문고객 유치의 차원에서도 그 중요성이 고려될 필요가 있다는 것을 보여주며, 특히 고객이 기술을 사용함으로써 얻을 수 있는 혜택에 집중하는 것이 만족을 높이는 효과적인 방법이 될 수 있다는 것을 시사한다.

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7배달 플랫폼과의 사회적 자본 형성이 음식점의 거래유지 의도에 미치는 영향 - 거래 의존성에 따른 차이를 중심으로 -

저자 : 이정훈 ( Lee Jung-hoon ) , 이규민 ( Lee Gyu-min )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 149-166 (18 pages)

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이 연구에서는 외식 배달 플랫폼 기업과 음식점 사업자 간의 사회적 자본이 음식점의 배달 플랫폼과의 거래유지 의도에 미치는 영향을 조사하였다. 공급사슬 내의 기업 간 거래에서 관계의 질과 거래의 지속성을 조사한 선행 연구에서 일관되게 설명하지 못했던 영향 관계를 밝히기 위해, 위계적 회귀분석을 통해 비선형적 관계를 검토하였다. 또한, 사회적 자본과 거래유지 의도의 관계에서 음식점의 배달 플랫폼 이용에 대한 거래 의존성에 따라 다른 차이가 있는지를 함께 확인하고자 하였다. 이를 위해, 2020년 4월 6일부터 5월27일까지 배달 플랫폼을 이용 중인 음식점 사업자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 최종 282개의 응답지가 분석에 활용되었다. 분석의 결과로 사회적 자본이 강하게 형성된 관계일수록 거래유지 의도는 체증하여 증가하는 비선형적(U-Shaped) 영향 관계가 확인되었다. 또한, 사회적 자본과 거래유지 의도는 음식점의 배달 플랫폼에 대한 거래 의존성에 따라서 다른 차이를 갖는데, 거래 의존성이 높은 경우에는 비선형적 영향 관계가 확인되었고 거래 의존성이 낮은 경우에는 선형적 영향 관계가 확인되었다. 이 연구의 결과는 배달 플랫폼을 포함한 외식서비스 산업의 새로운 공급사슬에 대한 학문적 관심을 제고함과 더불어 배달 플랫폼 기업과 음식점 사업자를 포함한 다양한 참여자들에게 관계관리 전략에 대한 실무적 시사점을 제공할 것이다.

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8레스토랑의 사회적 서비스 스케이프가 혼밥 외식 만족도에 미치는 영향 - 레스토랑 친숙도의 조절효과를 중심으로 -

저자 : 임수연 ( Im Soo-yeon ) , 서선희 ( Seo Sun-hee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 167-191 (25 pages)

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최근 가구 유형의 변화 및 개인화된 라이프스타일로 인해 혼자 식사하는 행위(solo dining)가 하나의 문화로 부상함에 따라 레스토랑 측면에서 혼밥 외식 고객 유치가 점차 더 중요해지고 있다. 이 연구에서는 사회적서비스 스케이프를 중심으로 레스토랑 혼잡도, 다른 고객의 부정적 반응 및 직원의 상호작용 공정성, 혼밥 외식 만족도 간의 관계를 검증하고, 이들 관계에서 레스토랑 친숙도의 조절효과를 분석하였다. 이 연구는 최근 3개월 이내에 음식점에 방문하여 혼자 식사한 경험이 있는 20대 이상 국내 외식 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 포장 및 배달이 아닌 직접 음식점에 방문하고 자리에 착석한 후 음식점에서 혼자 식사한 경험으로 정의하였다. 2020년 9월에 설문이 배포 및 실시되었으며 총 403부를 활용하여 구조방정식 모형 분석과 다중집단분석을 실시하였다. 레스토랑 사회적 서비스 스케이프의 혼잡도는 다른 고객의 부정적 반응에 유의한 영향을 미치나, 직원의 상호작용 공정성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다른 고객의 부정적 반응과 직원의 상호작용 공정성 모두 혼밥 외식 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조절효과 분석 결과 레스토랑친숙도가 높은 집단의 경우 혼잡도가 다른 고객의 부정적 반응에 유의한 영향을 미치지 않으나, 레스토랑 친숙도가 낮은 집단의 경우 혼잡도와 다른 고객의 부정적 반응 간의 관계가 유의하게 나타났다. 따라서 이 연구는 혼밥외식 경험에서 사회적 서비스 스케이프와 레스토랑 친숙도의 역할을 검증하여 혼밥 외식 고객에 대한 이해를 높이고 관련 실무자들에게 유익한 정보를 제공할 것으로 기대된다.

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